用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你的“明确的，有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
五个层面：
表现层，你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。
框架层，按钮、控件、照片和文本区域的位置。
结构层，框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
范围层，结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
战略整，不仅仅包括经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么这。

计划好你的项目，让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。