铃木经常会说“站在顾客的立场”,而不是说“为了顾客着想”。为什么他要刻意用“立场”这个词语来表达呢?
在表达“为了⋯而做什么”的情况下,总是会将事情划定在自己的能力范围内。无论再怎么“为顾客着想”,对自己来说不可能办到的事情就是不可能办到,所以一早就被排除在外。

当你说“为顾客着想”时,理所当然地会认为是要在想法及行动上进行改善和改良。换句话说,就是把自己局限在完善自己以往做的事情上。

然而,转换到“站在顾客的立场”时,思考问题的主轴最终落在“顾客的立场”上,所以问题就不在于自己办得到或办不到了。

当“站在顾客的立场”时,就要考虑顾客的需求。铃木式的经营哲学就是“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”。即使是现在自己办不到的事,或者按照现今产业和商业常识来看是不可能的事情,同样要勇于挑战。换言之,即便要改变一直以来的做法、方法、构架、技术、系统、思考模式、创意、设想,也必须实现顾客所要求的东西。

挑战不可能的任务,将它化为可能。这个过程中所产生的是革新和进化,而非改良或进步。革—革新,化——变成全然不同的事物,这属于维度上的变化。