阐述他的观点,你就是在控制整个谈话。当你问问题时,你也得到了再一次倾听的机会,听的时候要更认真。通过问问题,你也有机会进一步帮助员工增强自尊,让他们再一次感觉到自己的重要性。
最重要的是下面这条原则,一定要记住:“倾听建立信任。”你听得越仔细,越认真,他们就越相信你,越容易受到你的影响,被你说服。命令并不受欢迎。
你问的问题越多,你听他们回答时越专注,发言的人就越喜欢你,信任
你,越容易接受你。另一方面,如果你总是滔滔不绝,没完没了,总是打断
别人的发言,急于表达自己的看法,那么就很容易惹怒其他人,让他们感到
失望,而你给出的任何建议他们都不愿意接受
4.用你自己的语言给出反馈。这是倾听时,真正严峻的考验。当你能够
简明扼要地用自己的话总结出发言人所说的内容,并反馈给他时,你就是在
告诉这个发言人,你是真正在听他们的讲话。
当听其他人发言时,绝大多数人会点头、微笑,就像汽车后面放着的玩
具狗一样,但是更重要的是,你能对他所说的内容进行深入的思考,并给予
反馈。然后,当这个人说“我的意思就是这样”时,说明那个人知道你认真
听他发言了。

1.聚精会神地听。听的时候,不要随意打断他人。身体微微前倾,看着说话人的脸,点头、微笑,充满热情。当你点头和微笑时,你就是在鼓励发言者继续说下去,进一步扩展他正在说的话。
你聚精会神的倾听对于帮助员工建立自尊作用巨大。当一个人的发言被其他人真、仔细倾听时,尤其是被一些重要的人倾听时,他的皮肤电反应就会增强——也许会脸红,也许会出汗他们的自尊心也会提升,大脑内会释放内啡肽,会觉得自己非常快乐,感觉自己很重要。他们的自我形象也会因此得到提升,从而感觉自己更有价值。
开始时,需要强大的自制力才能让自己专心听别人发言,不打断正在发言的人。但是随着时间的推移,当你发现专心倾听带来的积极效果时,你就会经常这样做了。
2.回答前稍作停顿。古语说得好:“绝大多数交谈就是等待。”在绝大多
数情况下,你认为正在全神贯注地倾听的人实际上什么也没听。他们正在准
备他们自己的发言内容。为了在轮到他们发言时,能够一下子就进入状态,
他们一心投入自己的演讲稿中,所以根本不知道其他人说了什么。你想要改
变现在这种习惯,那就要养成另一个习惯,在回复前停顿3、5秒钟。在这3
5秒的停顿里(如果有需要,时间可稍微延长),你会得到三个好处
如果发言者只是在重新组织思路,然后继续发言,你就避免了打断发
言者的危险。
你让发言者明白,你正在认真思考他刚刚说的话。这表明你非常重视他的发言,进一步来说,也就是你很重视这个人,这个人的想法,以及他的发言。
当你停顿时,你可以进一步听听其他人的意见。在理解听到的信息稍作停顿的几秒内,你就可以得到更多有实用价值的信息。就像彼得·德鲁克所说的:“谈话中最重要的,不是那些正在说的内容,而是那些没有被说
出的内容。”
3.通过提问,要求对方给出详尽解释。不要急于表达你的观点和态度停顿一下,深呼吸,然后问一个问题,例如:“你是什么意思?”或者是“你
真正想要表达的是什么?”