就读这本书的体验来看，这本书和过往其他书不一样的地方之一是在读书的整个过程，都是自我不断反思的过程。而这种反思，让我对于控制自己情绪，进而进行有效沟通有了更深的思考。不得不承认，人在工作中和生活中总是会有所差异，看别人总是比看自己更清楚一些，所以，偶尔读到一本能让自我反省的书是件很美好的事情。 正视自己的缺点或不足需要勇气，而努力改善这种不足需要近乎自虐的坚持。有时候想想，自己蛮幸运的，成长路上，每到一个十字路口，或是贵人或是书，总能让一切开阔起来。这本书对现在的我而言，就起到了这样醍醐灌顶的效果。 这本书实际上讲得就是在双方或一方情绪失控，缺乏安全感的情况下，如何进行有效的沟通，让双方回归理性，进而解决问题。这么一个简单的事情，孕藏着对人性的洞察，对行为模式的剖析。如莎士比亚所说，世事本无好坏，皆因思想使然。所以，对话过程中，如何掌控自己的思维模式，如何观察对方的行为模式，进而营造安全的沟通环境，成为关键对话的核心。仔细想想，身边的很多人，很多事情，都是因为情绪和感受占据了主导，从而关闭了对话的大门。