第九章主要讲了以下内容： 对话并非决策 在关键对话中， 两个最冒险的阶段是开始时和结束时。 前者是因为你必须想办法营造安全感， 否则问题就会偏离对话轨道； 后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别， 后期执行过程中就会破坏期望， 这种情况往往以两种方式出现。 做出决策通常发生在无人决策的时候，这时候大家都在等待对方做出决定。 双方都会想： “既然都提出了想法， 现在你看着办吧。 因此决策会一拖再拖，永远不会有结果。 决定如何决策 注意千万不要把对话当成决策。对话只是获取双方观点的过程，这个过程会涉及每个对话者，但是即便是允许双方分享观点，鼓励每人说出自己的看法，这样做也并不能表示他们一定会参加决策行为。为避免期望值遭到破坏， 我们必须学会区分对话和决策， 明确指出应当如何决策， 参与决策者有哪些以及为什么这样决定。 权限分明时的决策。 当你具有管理权时， 应当由你决定采用哪种决策方式。 权限不明时的决策。 当管理权限不明确时， 谁来决定决策方式是个棘手的问题。 当决策权限不明 确时， 你应当利用最佳对话技巧获取各方观点， 和他们一起决定如何做出决策。