没有给消费者带来任何不同的体验。
具有讽刺意味的是,对于 Amana公司最引以为豪的产品质量,
消费者并不买账。 Amana的产品外观上根本没有任何标识让消费者
关注像不锈钢转筒这类有用的细节,只有在消费者打开机盖的时候
才看得到这样上乘的质量。“内置英特尔芯片”一类的信息要怎样在
洗衣机这类产品上体现出来呢?这是RKS设计公司的工作重点,因
为公司没有时间也没有义务去重新设计产品的所有方面。
考虑到设计任务时间紧迫,RKS的设计师们将重心放在了产品
吸引力与产品互动方面。观察结果显示,消费者在商场选择商品时
他们会按洗衣机上的按钮,查看控制面板。因为这些方面会吸引消
费者,所以设计师决定将标识、旋钮和图案作为重新设计的工作
重点。
事情,他们
●标识—为了更好地突出不锈钢转筒所代表的质量,设计师
产品设计
们增加了一个写着“不生锈”的小标识。带有 Amana名称的标识也
调质量和
经过重新设计并贴在了不锈钢外壳上,以强调这一永久性特征。
真思考后
旋钮—触感柔软的旋钮让操作和控制得心应手。
快改变。
●图案和同行业其他品牌区别很大的一点是,设计团队在
控制面板上使用了颜色鲜艳、简明易懂的图案和图示
尽管RKS设计公司很自信地认为这些改变肯定有效果,但这会
给每台机器增加0.3美元的成本,而并没有增加或强化任何产品功
衣机和烘能。想说服 Amana的工程师、市场人员和管理人员增加这笔投资很
么明显。困难,仅仅把设计理念“告诉”他们不起作用,必须向他们“展示”
显,就是新设计的魔力。正如马自达米埃塔跑车的设计师汤姆·马塔诺所说的:“最重要的就是要将审美和用户体验相结合,我把它称为移情设
味的油
美感很重要、它会吸引注意力。如果你在报社工作,而你们的
像是读者总是漏读标题,那肯定有问题。设计应该具有开关的功能。设
机和烘计好了,开关就打开,别人的注意力就被吸引住了。”开关

简介
如果不能够亲身体验,再多的信息都是徒劳的。
克劳伦斯·戴伊( Clarence Day)
这本著作是一次机缘巧合的合作的成果。虽然职业发展道路不
同,但我们对以下两个问题迅速达成了共识:一是改革创新的力量,
是个人意愿的重要性。实现目标的过程对于每个人来说可能会有
所区别,但思考这些典型案例中设计灵感和方针策略的形成过程,
定能够使我们从中受益。
个人意愿最重要
本书的作者之一,也是带领RKS公司走了30多年的公司创始人拉维·索奈先生以专业设计师和企业家的身份,亲身参与了多个行业的设计项目,从概念到实施都亲自操刀。随着各类项目范围、规模的发展,如何能够更有效更准确地了解消费者和市场的需求,对我们提出了更高的要求。拉维列举了上世纪70年代,他为正处在鼎盛时期的施乐公司设计现代触摸屏的最早期版本的例子,该案例充分说明了人的行为与设计之间以及设计与客户体验之间的联系,进而也能够帮助你更好地领会设计的价值所在。在仔细研究客户调查结果后,拉维的结论是大多数产品(无论是技术类还是其他类)最终难以为继并不是由于功能缺陷,而是未能成功引起客户的兴趣。