正如阿克洛夫和席勒所提醒我们的那样，推动改进产品质量、降低成本的动因，同样可以让我们的世界为了利益而充满欺骗。这本可读性与深刻性俱佳的书可以让我们重新思考政府的职能。

如果说前往索斯诺维次大学就读是他一时兴起，那么拒绝财政部而选择外贸局可谓愚不可及。并有故意宣示的意味。众所皆知的是，外贸局是奥地利历史最悠久的政府机关。在18世纪就成立了，远早于19世纪才创设的各个现代的。部。。此外这个外贸局主要负贵促进奥地利的出口贸易，并主办各种商展，故自18世纪始，素以"商业博物馆"著称。虽然这个机关和外交部、经济部形成一种巧妙的平衡关系。但仍算一个自主的单位，独立在外交部之外，同时也办理韻事服务事宜，所以和它们也有所竞争。

现在。赫姆终于要回到维也纳来了。他的舅舅于是设法利用自己的影响力来帮赫姆这个法学院高オ生找全奥地利最好的公职。赫姆既非有土地的贵族之子，又是个犹太人，然而他的舅舅还是帮他在财政部的顾问室找到了一个空缺。赫姆最想从事公职，但财政部却不是他的志愿，他已打算到外贸局

那时候的結姆，应该不到ı?岁。然而，他那不按牌理出牌的。天赋"和意志力都已成熟了。他拒绝到维也纳上大学，而选择在奥属波兰以德文为主要语言的索斯诺维次大学。奥属波兰另外还有两家大学，一个是以波兰语文为主的克拉科大学，另一个则是以乌克兰语为主的兰博克大学。索斯诺维次大学的学生清一色是犹太人，因为只有奥属波兰的犹太人说德语(或意第绪语)。除非有特珠原因，即使是波兰的犹太人也不上索斯诺维次大学，无不使用各种手段到一西方'，也就是维也纳或布拉格去上大学。就算索斯诺维次大学是官方承认的大学，也不被社会所认可，更非成功的生涯起点。在奥匈帝国下的索斯诺维次大学，犹如19世纪二三十年代纽约的市立学院の，学生之间虽很竞争，但若有机会进别的大学，没有人会上这里来的。

不过，他也有慈悲为怀的一面。有一回在开会时，一个刚上任不久的零件部门总经理出了个大丑。他是从制模r的工人干起，一路爬上来的。在会议中布莱德利突然问他对财务和经济方面的发展有何看法。他可说是一无所知，于是慌了手脚，不过他不是坦诚说“我不知道”，而是开始胡扯。眼看他就要完蛋了。对于这种人，布莱德利最无法原谅。也不会轻易忘怀。这时，斯隆突然插嘴进来，跟这个总经理唱和，扯得比他还离港。会议结束后，我限斯隆说：“您真是宽大为怀，对那家伙太好了。”他故作惊讶：“身为这家公司的总裁，我有责任为公司保住赚钱的资产，毕竟，我们准备在那年轻人的身上投资20年的时间。”

同时，德雷斯塔特也会为了开除～些老员工，不惜和工会对立。这些员工虽资深，但变得懒散草率，或是对同事无礼、粗暴，所以惨遭德雷斯塔特修理。发生这种事1*，即使是个性火爆的主管，也不敢多量一词。德雷斯塔特似乎永远和通用的人事部门没完没了，因为他们只把训练课程提供给新进人员，一且新人上轨道后，就不再加以训练了。德雷斯塔特说"这方是这些员工开始学到东西的时候。怎珥就此叫停昵?"因此，他不断和工会及人事部门争吵，为今日所谓的"职务扩大"、"轮班"和·继续学习"据理力争。在通用，没有一个总经理像他一样，田家把手下最能干、最具潜力的年轻人调到毫无发展可吉的人事部门。Ą

但是，不久这个相貌平平的英文讲师便开始有惊人之语。他说，由于印《书路的出现。中古大学就此走进历史。大家都点点头，因为这巳是老生常谈了。不过。他又论道，16世纪现代大学的兴起不只改变了教学的方法、上像的模式，也改变了知识的本质，以及大学本来要传授的东西。这个默默无名的年轻人似乎想表达的是新的学习和文艺复兴、古代经管、古典作家的再发么都没有关系，和天文、几何的发现，或是新科学也没有关联。总之。知识史上的伟大事件是肇因于古登经の的新科技ł创造现代世界观的是活字印《。不是被特拉克(Petrlırch)、哥白尼，也不是哥伦布。麦克卢汉结束报告时，有位教授间他说"不知道我有没有听错?你是不是指印刷术影响了大学的课程以及大学的角色俨'不只是·影响'，而是'决定'，印刷术决定了这两者，事实上印国术决定了4自圈圈□薛J JPWÆ *

我想。·斯一个中国字也不认得。他小时候在山东烟台就读的教会学校只教英文。在1939年我们初相遇时，他愈一个中国字来同我。看我知不知道。他说，这个字的结构流露出建筑之美，不像西方字母只是无意义的排列组合，这样的中国字能够把意义和情感都传达出来。他还说"完美的く时代》报道就像如此。"他在创办《财富》的时候，并没有想到要成为企业喉舌，或是道出他们的黒暗面。他的着眼点在于企业终将变得重要，将越来越显著。他觉得要了解企业这个中心主義必定要透过全新的图像。如毕加索和德国包豪斯设计学院(Bauhaus School)的作品。《财富乡有美国杂志史上第一个现代艺术的美术主任。*斯大胆地提议美术设计部门不但要负责版面设计。也得做广告设计，这样オ能给读者一个整体的视觉感受。《生活》终于也把电影新观念从戏院搬到客厅。

对顾客抱怨方面，亨利伯伯也有一套简单而有效的解决之道。假使吾仕1可顾客来抱怨。服务部门的职员马上记录下来，并保证会联络"顾客服务部副总"来处理。这时，任何一个年纪在35岁以上、刚好靠近服务桓合的男职员就会前来协助。这位'副总"会先倾听顾客陈述，然后露出惊惶的神情。"我们绝不能让伯恩海姆百货的顾客遭到这样的待遇。马上把那名该死的售货员找来。"最靠近服务柜合的售货员就会被拖过来。那名°副总"于是指着他的鼻子说"明天开始不用来上班了。"这时，顾客总是会为那个售货员求情。亨利伯伯说"假如女顾客哭了起来，我们就对那个售货员说，暂时不处分他。我们不希望店里有女人哭泣、这样会影响本店的声誉。"最后，顾客的怨气消了，也离开了，那个"该死的售货员"就可以得到一点酬劳。亨利伯伯又说°为这么一出剧。我总是愿意多付一点。不过，那次抱怨的始末，还是会调査清楚。不必对顾客的抱怨太认真、但是又不得不加以決觳。"

但是、亨利伯伯最引以为自豪的·交易"，一₩到就眉飞色舞、滔滔不绝的便是——帕亨利·伯恩海姆伯伯纪念喷泉"。他定居的城市在20世纪20年代曾和一个有名的法国雕塑家签约，建造一个美丽的喷泉。之后，遭到经济大萧条的冲击，市政府付不出喷泉的款项。亨利伯伯因此提出由他来付费、捐赠的构想，条件是必须取名为亨利·伯恩海姆伯伯纪念喷泉。上面还要加上镌刻"本城是亨利·伯恩海姆伯伯挚爱的第二家乡，在此道向他致敬。。在喷泉完成后，他要求给他两年的控制权。他在这座喷泉上盖上大帐篷，并要求每个来参观的人付25美分的门票，不过持票人场者可以在伯恩海姆百货店享受购物折扣，以20美元的商品作为上限。他在该区大做广告，还为乡下地方的民众准备了特别的火车进城参观"有史以来第一个为尚活着的美国市Ą民竖立的纪念物"。到了他该把这个喷泉还给市政府时。门票收入已超过了他原来捐献的金额。于是，他把所有的收益都捐给医院。

生于1873年的布雷斯福德。就像维多利亚时代晚期许多人物，在十几岁时历经相当严重的精神危机，不再相信宗教、变成～个彻底的不可知论者。我从来没有听过他对任何一个人说尖酸刻薄的话，但只要提到基督教，这个温文爾雅、和善耳亲的人马上转变成一个心陶狭窄、怒火中烧、有着派系之见的人，诅咒所有的教会、牧师和神职人员，像是诺克斯の，以最狠毒的话来密密天主教的·皮条客"和偶像崇拜者。他心目中的英雄人物是1?世纪好战的清教徒，特别是·平均派·的成员の。他曾以这些人为因写了一本非常好的书。他说，他永远都无法原谅克伦威尔(Otiver Cronıweu)的背叛$英国古老的社会制度，特别是拥有土地的士绅和贵族阶级因此不能被推··且和°平均派"追求的基督班集体社会主义背道而驰。而他最常引用的作者就是伏尔泰，床头总要*一本伏尔泰₩击基鲁教和天主教会会的书。

我读的历史越多，就越相信天才型的外交大臣对国家是场灾难。法国尚未从黎塞留造成的伤害复原啒。即使是戴高乐，还是和黎容留一样梦想着使法国成为欧洲霸权，而非试着融人一个大和谐的欧洲——尽管戴高乐比黎塞留晚了300年之久，仍拒绝依资源和需要来调整法国的外交政策。此外，奥地利因梅特涅的成功而亡，德国正因博斯麦的登峰造极而天。正如迪斯累利预言的，天才型外交大臣的后继者常是个'庸碌之辈"，或是个高级官僚，而且之后这人不是放弃。就是更相——只会虚张声势。在天才外交大臣的灿烂辉煌之后，所剩的就是外在世界长久的疑虑。至于那古老的法则外交不可狡黠，要简单而诚实。"黎塞留、海特混和俾斯麦之流无不嗤之以鼻。他们就是狡黠之人，因此诡诈而不实。

第二年夏天，也就是1934年夏。克雷默在索瑞多湾度假时，划着独水舟，和往日一样，在船尾悬挂着前德国皇家海军的三角旗。纳粹有个海军武官正好也在那儿，却愚蠢到向意大利的外交部抗议，说克雷默此举是对纳粹海军的·侮辱"。当时的纳粹海军旗当然还是炫耀式地以纳粹标志为主題，日耳曼帝国的黑、白、红三色为背景。有人谕克雷欧愈下船尾的旗帜，他非但不从，反而到法院进行诉讼，声明根据国际法，他有权在位于锁海的私人船头上悬挂私人旗帜。这个官司一直打到意大利最高法院，结果克雷默赢了!

此时、他把自己的名字奥托·波拉尼改成奥托·博尔，并设法使这家工厂起死回生，成为刹车装置、排档等主要供应商。同时提供零件给一家新公司，也就是日后著名的菲亚特(Fiat)汽车公司。到了1910年，奥托·博尔已经跻身意大利的顶尖企业家，而且极为富有。这时的他，已是非常忠贞的马克思主义者，为了宣扬马克思主义，他和一些人创办了机关报《前进!》(Ałłanti)，并提供财务支援。他和该报编辑结为好友，也向他提供经济上的援助。这位编辑年纪尚轻，却懂得流动人心，比正统的马克思主义者更坚决地反政府，他就是墨索里尼。

我从未听过比玛丽亚小姐的声音更为优美动人的——一种温暖、厦預的女中音。似完美的木管乐器演奏出来的乐曲，亦如巴洛克管风琴所发出的声音，而且能够控制音色，借由音调、节拍和抑扬顿挫的改变，完美无瑕地皇现每一丝情感和每一种特色。同样的音律，她可从最弱发到最强、或从最强到最弱。她是舞台上最后。也是最伟大的诗歌朗诵者，她知道如何以口语表达韵文之妙，而非只是大声念出芸她晓得怎么样控制呼吸，用何种语调オ能使诗歌听起来像自然的言语。她不是名演员，严格说来，她不能算是。女演员。，而是。演讲者"。她在舞合上。除了加一点点一般的手势，八。乎一动也不动，只是站在那儿说话，然而、却像圣灵降临那一阵狂凤眼线，使现场观众为之一振，全神贯注地听她娓娓道来。