单纯做得好没用,你必须还得在做的过程中感到满意,看上去成竹在胸,并且用的语言也要恰到好处。否则就不能算是成功。如果想将之简化一下便于记忆,你可以记住古代武士们可能表达的方式:“行之有效,未为善者。需兼以仪容端方,辅以言辞便给,善莫大焉。”

在我们今天的社会中,只是做正确的事情已经远远不够了。到处都是摄影机、录音机,还有很多人盯着你,如果你在某一个环节犯了错,他们会揪着不放,将你告上法庭,让你不胜其扰。你做的事情不管正确与否,如果你没有在这个过程中表现得很好,或者完美地代表公司形象,你可能仍然会有麻烦。

一颗封闭的心灵会让人们误解，犯下可怕的错误。而一颗开放灵活的心灵就像柳树一样有着生生不息的力量，不管多狂暴的大风，柳树都能够挺过去，就因为它能屈能伸，会随着暴风弯腰。这正是我们在受到语言暴力的影响时要学会做的。

1.过来
2.你不懂
3.因为这是规矩
4.这不关你的是
5.那你想让我怎么做？
6.平静一下
7.你到底有什么问题？
8.你从不/你总是
9.我不会再重复一遍我的话
10.我这么做是为你好
11.你为什么不能讲点理

柔道这项运动的第一原则是不要反抗你的对手，随着他的动作而动，将他的力量引向别的地方。在语言柔道中，无视一个问题等同于抗拒这个问题。即使对方提出一个讨厌的问题，也不要去回避它，而是尽可能地去理论，并且找出解决办法。当有人问“为什么”的时候，永远记得要回答，不要将其拒之门外。
你需要做的，是将这些问题视为良机和邀请，利用它好好地解释清楚情况，告知对方你这样做的理由，让他能从你的角度看到问题。你可以利用达次机会去教育一个人，得到他的尊重，让他对这个问题的理解更深一层，这样他就不会在离开的时候还怨怒满腹。

有人侮辱你、拒绝你或者攻击你，完全没关系，笑一笑让他过去就好了。你得让这整件事情变得毫无意义，并且对你毫发无伤。如你当时奋起反击，一定要拼个你死我活，那么这次攻击就被你自己赋予了生机，成为了事实。如果你因此自卫，那么你会再次招来反击。

很多人在教别人东西的时候，都对教学的理念没有任何了解。教育的目的是扩展心智，而入的心智只有在被鼓励、有自发动力的时候才能扩展。要激励人们学习有很多种方式，但是最根本的原则只有一条：提高期望值。

比如说，当有人对你恶语相向的时候，你得找个办法打断他，这样才能将场潜在的骂战变成有意义的对话。你可以试试用这种方法，去掉他的一些无意义的攻击性言辞，用你自己的语言将你理解到他真正想说的话重复给他听(你自己的语言会平静得多，因为你不是那个受情感支配的人)，但是你得确保你听到的信息是他想说的。

能屈能伸比一味死守强得多，就像柔道的首要原则是要跟随着对手运犰在这个过程中控制他们——从适应中寻求征服之道。这样做使得你能够去搞定那些跟你不一样的人。

你会发现，你在任何时候都能保持平静，这是特别重要的一门艺术。因为如果你的对手让你心烦意乱，那么在某种程度上来说，你就被他控制了。即使在当时你吵赢了这一架，看上去貌似取得了胜利，但是过后，当你和他的这次遭遇被你的老板，或者在法庭上、家庭中、任何一个地方重新评判的时候，因为你情绪的失控会给你带来不好的后续影响，那么你的对手最终还是控制了你。

柔软对话起源于一种思维习惯。在日语中“ju”的意思是“柔软，柔和”，"do”的意思是“方式”，所以“judo”合起来就是“柔软的方式”，这个定义会让很多人都感到很惊奇，因为他们总是有个先入为主的观点，就像柔道或者空手道这样的词，总是带有攻击性的、让人联想起战争。就像常常出现在B级电影中，跟暴力、混乱、各种杀人手段紧密相连的"空手背敞字面的意思是"张开的手掌补或者"空的手掌”。这些武道原来应该是用来自我防卫的技巧，而不是用来杀戮的手段。

“你到底有什么问题？”这个讨厌、无用的句子直接将问题抛回给了需要帮助的那个人。它发出的是“你对我”的信号，而不是“咱们一起解决”的讨论。对这个问题对方最典型的反应就是采取防御姿态：“我没什么问题，你才有问题！”

平静一下！”这是个本质上就自相矛盾的命令，我从这个句子中得到过不少乐趣。特别是在我给警察们上课的时候，有时候是在给销售人员教课的时候，我会将我的脸扭曲成一个尖酸刻薄的鬼样子，说（事实上是大叫了一声）：“平静一下！”然后问我的学生们，他们这时候觉得有多平静。
不要再用这句话了，你可以换上一副平静的表情和沉着的行为举止，直视对方的眼睛，如果合适的话，还可以轻柔地抚摸对方一下，然后这样说：“一切都会好起来的。跟我说说，你遇到了什么问题？”