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本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通
……
[ 展开全部 ]
中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
[ 收起 ]
作者："[美] 罗纳德·阿德勒"
出版社：世界图书出版公司
定价：32.00元
ISBN：7510023122
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编译者序001
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第一章 人际沟通入门001
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1.1 我们为什么要沟通？004
吴脸男
//
1.1 我们为什么要沟通？ 1.生理需求：沟通的存在与否和生理健康有着明显的作用 2认同需求：沟通是使我们认为自己的重要方法也是唯一方法。 3社交需求：沟通可以满足我们对于，运动，游戏。玩乐等需求。 4实际目标：沟通是实现沟通学者所谓工具性目标的最好方法。 工具性目标就是让他人按你所想的去表现
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2019-11-05 添加
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生理需求 004
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认同需求 006
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社交需求 006
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实际目标 007
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1.2 沟通的历程008
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线性观 008
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交流观 009
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1.3 沟通的原则与迷思012
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沟通的原则 013
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沟通的迷思 015
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1.4 人际沟通的本质016
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两种人际沟通的观点 017
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科技与人际沟通 020
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个人化与非个人化沟通：平衡之道 022
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1.5 如何成为沟通高手？023
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沟通能力的定义 023
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伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025
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沟通高手的特质 027
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跨文化间的沟通能力 031
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1.6 摘 要034
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第二章 认同：自我的塑造与展现039
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2.1 沟通和自我概念040
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自我的生物性和社会性根基 042
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自我概念的特征 050
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文化、性别和认同 054
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自我应验预言和沟通 057
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改变你的自我概念 059
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2.2 自我的展现：沟通作为认同管理061
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公开自我和隐私自我 061
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认同管理的特征 062
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为什么要管理认同？ 067
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我们要如何管理认同？ 067
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认同管理和诚实 070
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2.3 摘 要071
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第三章 知觉：看到什么就是什么073
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3.1 知觉历程074
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选 择 075
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组 织 076
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诠 释 080
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协 商 082
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3.2 影响知觉的因素083
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生理因素 083
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文化差异 085
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社会角色 088
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自我概念 092
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3.3 知觉的倾向092
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对人严厉，对己仁慈 092
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强调别人的缺点 093
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最明显的最有力 093
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先入为主 094
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以己之心，度人之腹 095
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3.4 知觉检核095
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知觉检核的要素 096
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知觉检核的考量 097
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3.5 同理心与沟通098
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同理心的定义 098
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枕头法：建立同理心的工具 100
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结论：四个立场都具有真理 101
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沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103
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3.6 摘 要104
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第四章 情绪：适时适地传达感觉105
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4.1 什么是情绪？106
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生理的因素 106
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非口语反应 107
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认知的解释 107
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口语的表达 108
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4.2 影响情绪表达的因素110
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性 格 110
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文 化 110
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性 别 111
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社会习俗 112
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自我袒露的不安 113
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情绪感染力 113
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4.3 情绪表达的原则114
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辨认感觉 115
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辨识感觉、说话和行动之间的不同 115
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以口语阐明情绪 116
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分享多样的感觉 118
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评估何时与何处表达感觉 119
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对自己的感觉负责 119
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关照沟通渠道 119
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4.4 管理困扰的情绪120
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有助益与无助益的情绪 120
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无助益情绪的来源 121
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自我内言 122
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非理性思考和无助益的情绪 124
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减少无助益的情绪 130
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沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131
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4.5 摘 要132
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第五章 语言：既是障碍又是桥梁137
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5.1 语言是符号138
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5.2 语言的影响139
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命名与认同 139
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联盟关系 140
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权 力 142
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打岔性语言 144
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语言的责任性 146
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沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150
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5.3 性别与语言152
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内 容 153
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沟通的理由 153
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对话的形式 154
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非性别因素 155
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5.4 语言与文化157
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口语沟通的形式 157
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语言与世界观 160
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5.5 摘 要162
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第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息165
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6.1 非口语沟通的特征168
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非口语技巧的重要性 168
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所有行为都具有沟通的价值 168
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非口语沟通主导着关系 169
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非口语沟通提供许多的功能 171
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非口语沟通是暧昧不明的 176
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6.2 影响非口语沟通的元素178
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性 别 178
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文 化 179
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6.3 非口语沟通的类型181
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身体动作 182
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声 音 186
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触 碰 188
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外 貌 190
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物理空间 192
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物理环境 195
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时 间 196
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6.4 摘 要196
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第七章 倾听：不只是听见199
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7.1 倾听的定义201
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听与倾听 202
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心不在焉的倾听 202
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心无旁骛的倾听 202
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7.2 倾听过程的元素203
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听 到 203
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专 注 204
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了 解 204
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回 应 204
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记 忆 205
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7.3 倾听的挑战205
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无效倾听的类型 205
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为什么无法有效地倾听 208
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面对有效倾听的挑战 211
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7.4 倾听反应的类型212
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借力使力 213
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问 话 214
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释 义 214
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沟通文本 在职场中运用释义 216
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支 持 219
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分 析 223
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忠 告 224
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评 断 225
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选择最佳的倾听反应 226
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伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228
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7.5 摘 要229
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第八章 发展关系动力233
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8.1 我们为什么要建立关系？234
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外 貌 235
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相似性 235
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互补性 236
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相互吸引力 236
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能 力 237
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袒 露 237
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接 近 238
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报 酬 238
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8.2 关系发展与维系的模式239
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关系发展模式 239
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关系的特性 251
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修复损坏的关系 253
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8.3 对关系做沟通255
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内容与关系性信息 256
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关系性信息的类型 257
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后设沟通 259
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8.4 摘 要259
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第九章 表达亲密感261
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9.1 关系中的亲密262
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亲密的向度 262
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男性和女性的亲密形态 264
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文化对亲密的影响 265
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电脑媒介沟通的亲密 267
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亲密感的限制 267
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9.2 关系中的自我袒露268
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自我袒露的程度 269
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自我袒露的模式 272
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自我袒露的好处与风险 273
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自我袒露的原则 276
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9.3 自我袒露之外的其他选择278
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沉 默 279
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说 谎 280
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模棱两可 283
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暗 示 285
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回避的伦理议题 286
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9.4 摘 要287
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第十章 增进沟通气氛289
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10.1 沟通气氛：正向关系的关键290
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肯定和不肯定沟通 291
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沟通气氛如何发展 295
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10.2 防卫：原因与对策297
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防卫反应的类型 298
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防止对他人防卫 301
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10.3 保留面子：清晰信息处方307
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行 为 307
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解 释 308
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感 觉 309
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结 果 309
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意 图 311
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10.4 对批评以不防卫回应312
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同意批评者的看法 318
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10.5 摘 要320
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第十一章 处理人际冲突321
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11.1 冲突的本质322
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冲突的定义 323
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冲突是自然的 324
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冲突可以是有益的 325
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11.2 冲突的类型325
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逃避（双输） 327
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调适（一输一赢） 329
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竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329
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伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332
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妥协（部分双输） 334
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合作（双赢） 335
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哪一种方式最好？ 336
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11.3 关系系统中的冲突337
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互补的、对称的和平行的形态 338
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亲密和攻击方式 339
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冲突仪式 341
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11.4 冲突类型的变项341
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性 别 342
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文 化 343
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11.5 建设性处理冲突的技巧345
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确认你的问题和未满足的需要 345
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订立约会 346
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描述你的问题和需求 347
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思考对方的观点 348
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商议解决之道 348
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追踪解决方案的后效 349
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沟通文本 双赢地解决问题 351
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11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
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双赢方法太好以至于不真实吗？ 354
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双赢方式太复杂吗？ 355
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双赢磋商太理性吗？ 356
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有可能改变别人吗？ 356
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11.7 摘 要 357
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出版后记 358
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编译者序001
第一章 人际沟通入门001
1.1 我们为什么要沟通？004
生理需求 004
认同需求 006
社交需求 006
实际目标 007
1.2 沟通的历程008
线性观 008
交流观 009
1.3 沟通的原则与迷思012
沟通的原则 013
沟通的迷思 015
1.4 人际沟通的本质016
两种人际沟通的观点 017
科技与人际沟通 020
个人化与非个人化沟通：平衡之道 022
1.5 如何成为沟通高手？023
沟通能力的定义 023
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025
沟通高手的特质 027
跨文化间的沟通能力 031
1.6 摘 要034
第二章 认同：自我的塑造与展现039
2.1 沟通和自我概念040
自我的生物性和社会性根基 042
自我概念的特征 050
文化、性别和认同 054
自我应验预言和沟通 057
改变你的自我概念 059
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理061
公开自我和隐私自我 061
认同管理的特征 062
为什么要管理认同？ 067
我们要如何管理认同？ 067
认同管理和诚实 070
2.3 摘 要071
第三章 知觉：看到什么就是什么073
3.1 知觉历程074
选 择 075
组 织 076
诠 释 080
协 商 082
3.2 影响知觉的因素083
生理因素 083
文化差异 085
社会角色 088
自我概念 092
3.3 知觉的倾向092
对人严厉，对己仁慈 092
强调别人的缺点 093
最明显的最有力 093
先入为主 094
以己之心，度人之腹 095
3.4 知觉检核095
知觉检核的要素 096
知觉检核的考量 097
3.5 同理心与沟通098
同理心的定义 098
枕头法：建立同理心的工具 100
结论：四个立场都具有真理 101
沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103
3.6 摘 要104
第四章 情绪：适时适地传达感觉105
4.1 什么是情绪？106
生理的因素 106
非口语反应 107
认知的解释 107
口语的表达 108
4.2 影响情绪表达的因素110
性 格 110
文 化 110
性 别 111
社会习俗 112
自我袒露的不安 113
情绪感染力 113
4.3 情绪表达的原则114
辨认感觉 115
辨识感觉、说话和行动之间的不同 115
以口语阐明情绪 116
分享多样的感觉 118
评估何时与何处表达感觉 119
对自己的感觉负责 119
关照沟通渠道 119
4.4 管理困扰的情绪120
有助益与无助益的情绪 120
无助益情绪的来源 121
自我内言 122
非理性思考和无助益的情绪 124
减少无助益的情绪 130
沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131
4.5 摘 要132
第五章 语言：既是障碍又是桥梁137
5.1 语言是符号138
5.2 语言的影响139
命名与认同 139
联盟关系 140
权 力 142
打岔性语言 144
语言的责任性 146
沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150
5.3 性别与语言152
内 容 153
沟通的理由 153
对话的形式 154
非性别因素 155
5.4 语言与文化157
口语沟通的形式 157
语言与世界观 160
5.5 摘 要162
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息165
6.1 非口语沟通的特征168
非口语技巧的重要性 168
所有行为都具有沟通的价值 168
非口语沟通主导着关系 169
非口语沟通提供许多的功能 171
非口语沟通是暧昧不明的 176
6.2 影响非口语沟通的元素178
性 别 178
文 化 179
6.3 非口语沟通的类型181
身体动作 182
声 音 186
触 碰 188
外 貌 190
物理空间 192
物理环境 195
时 间 196
6.4 摘 要196
第七章 倾听：不只是听见199
7.1 倾听的定义201
听与倾听 202
心不在焉的倾听 202
心无旁骛的倾听 202
7.2 倾听过程的元素203
听 到 203
专 注 204
了 解 204
回 应 204
记 忆 205
7.3 倾听的挑战205
无效倾听的类型 205
为什么无法有效地倾听 208
面对有效倾听的挑战 211
7.4 倾听反应的类型212
借力使力 213
问 话 214
释 义 214
沟通文本 在职场中运用释义 216
支 持 219
分 析 223
忠 告 224
评 断 225
选择最佳的倾听反应 226
伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228
7.5 摘 要229
第八章 发展关系动力233
8.1 我们为什么要建立关系？234
外 貌 235
相似性 235
互补性 236
相互吸引力 236
能 力 237
袒 露 237
接 近 238
报 酬 238
8.2 关系发展与维系的模式239
关系发展模式 239
关系的特性 251
修复损坏的关系 253
8.3 对关系做沟通255
内容与关系性信息 256
关系性信息的类型 257
后设沟通 259
8.4 摘 要259
第九章 表达亲密感261
9.1 关系中的亲密262
亲密的向度 262
男性和女性的亲密形态 264
文化对亲密的影响 265
电脑媒介沟通的亲密 267
亲密感的限制 267
9.2 关系中的自我袒露268
自我袒露的程度 269
自我袒露的模式 272
自我袒露的好处与风险 273
自我袒露的原则 276
9.3 自我袒露之外的其他选择278
沉 默 279
说 谎 280
模棱两可 283
暗 示 285
回避的伦理议题 286
9.4 摘 要287
第十章 增进沟通气氛289
10.1 沟通气氛：正向关系的关键290
肯定和不肯定沟通 291
沟通气氛如何发展 295
10.2 防卫：原因与对策297
防卫反应的类型 298
防止对他人防卫 301
10.3 保留面子：清晰信息处方307
行 为 307
解 释 308
感 觉 309
结 果 309
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10.4 对批评以不防卫回应312
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同意批评者的看法 318
10.5 摘 要320
第十一章 处理人际冲突321
11.1 冲突的本质322
冲突的定义 323
冲突是自然的 324
冲突可以是有益的 325
11.2 冲突的类型325
逃避（双输） 327
调适（一输一赢） 329
竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329
伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332
妥协（部分双输） 334
合作（双赢） 335
哪一种方式最好？ 336
11.3 关系系统中的冲突337
互补的、对称的和平行的形态 338
亲密和攻击方式 339
冲突仪式 341
11.4 冲突类型的变项341
性 别 342
文 化 343
11.5 建设性处理冲突的技巧345
确认你的问题和未满足的需要 345
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描述你的问题和需求 347
思考对方的观点 348
商议解决之道 348
追踪解决方案的后效 349
沟通文本 双赢地解决问题 351
11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
双赢方法太好以至于不真实吗？ 354
双赢方式太复杂吗？ 355
双赢磋商太理性吗？ 356
有可能改变别人吗？ 356
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第一章 人际沟通入门001
1.1 我们为什么要沟通？004
生理需求 004
认同需求 006
社交需求 006
实际目标 007
1.2 沟通的历程008
线性观 008
交流观 009
1.3 沟通的原则与迷思012
沟通的原则 013
沟通的迷思 015
1.4 人际沟通的本质016
两种人际沟通的观点 017
科技与人际沟通 020
个人化与非个人化沟通：平衡之道 022
1.5 如何成为沟通高手？023
沟通能力的定义 023
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025
沟通高手的特质 027
跨文化间的沟通能力 031
1.6 摘 要034
第二章 认同：自我的塑造与展现039
2.1 沟通和自我概念040
自我的生物性和社会性根基 042
自我概念的特征 050
文化、性别和认同 054
自我应验预言和沟通 057
改变你的自我概念 059
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理061
公开自我和隐私自我 061
认同管理的特征 062
为什么要管理认同？ 067
我们要如何管理认同？ 067
认同管理和诚实 070
2.3 摘 要071
第三章 知觉：看到什么就是什么073
3.1 知觉历程074
选 择 075
组 织 076
诠 释 080
协 商 082
3.2 影响知觉的因素083
生理因素 083
文化差异 085
社会角色 088
自我概念 092
3.3 知觉的倾向092
对人严厉，对己仁慈 092
强调别人的缺点 093
最明显的最有力 093
先入为主 094
以己之心，度人之腹 095
3.4 知觉检核095
知觉检核的要素 096
知觉检核的考量 097
3.5 同理心与沟通098
同理心的定义 098
枕头法：建立同理心的工具 100
结论：四个立场都具有真理 101
沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103
3.6 摘 要104
第四章 情绪：适时适地传达感觉105
4.1 什么是情绪？106
生理的因素 106
非口语反应 107
认知的解释 107
口语的表达 108
4.2 影响情绪表达的因素110
性 格 110
文 化 110
性 别 111
社会习俗 112
自我袒露的不安 113
情绪感染力 113
4.3 情绪表达的原则114
辨认感觉 115
辨识感觉、说话和行动之间的不同 115
以口语阐明情绪 116
分享多样的感觉 118
评估何时与何处表达感觉 119
对自己的感觉负责 119
关照沟通渠道 119
4.4 管理困扰的情绪120
有助益与无助益的情绪 120
无助益情绪的来源 121
自我内言 122
非理性思考和无助益的情绪 124
减少无助益的情绪 130
沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131
4.5 摘 要132
第五章 语言：既是障碍又是桥梁137
5.1 语言是符号138
5.2 语言的影响139
命名与认同 139
联盟关系 140
权 力 142
打岔性语言 144
语言的责任性 146
沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150
5.3 性别与语言152
内 容 153
沟通的理由 153
对话的形式 154
非性别因素 155
5.4 语言与文化157
口语沟通的形式 157
语言与世界观 160
5.5 摘 要162
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息165
6.1 非口语沟通的特征168
非口语技巧的重要性 168
所有行为都具有沟通的价值 168
非口语沟通主导着关系 169
非口语沟通提供许多的功能 171
非口语沟通是暧昧不明的 176
6.2 影响非口语沟通的元素178
性 别 178
文 化 179
6.3 非口语沟通的类型181
身体动作 182
声 音 186
触 碰 188
外 貌 190
物理空间 192
物理环境 195
时 间 196
6.4 摘 要196
第七章 倾听：不只是听见199
7.1 倾听的定义201
听与倾听 202
心不在焉的倾听 202
心无旁骛的倾听 202
7.2 倾听过程的元素203
听 到 203
专 注 204
了 解 204
回 应 204
记 忆 205
7.3 倾听的挑战205
无效倾听的类型 205
为什么无法有效地倾听 208
面对有效倾听的挑战 211
7.4 倾听反应的类型212
借力使力 213
问 话 214
释 义 214
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支 持 219
分 析 223
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伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228
7.5 摘 要229
第八章 发展关系动力233
8.1 我们为什么要建立关系？234
外 貌 235
相似性 235
互补性 236
相互吸引力 236
能 力 237
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8.2 关系发展与维系的模式239
关系发展模式 239
关系的特性 251
修复损坏的关系 253
8.3 对关系做沟通255
内容与关系性信息 256
关系性信息的类型 257
后设沟通 259
8.4 摘 要259
第九章 表达亲密感261
9.1 关系中的亲密262
亲密的向度 262
男性和女性的亲密形态 264
文化对亲密的影响 265
电脑媒介沟通的亲密 267
亲密感的限制 267
9.2 关系中的自我袒露268
自我袒露的程度 269
自我袒露的模式 272
自我袒露的好处与风险 273
自我袒露的原则 276
9.3 自我袒露之外的其他选择278
沉 默 279
说 谎 280
模棱两可 283
暗 示 285
回避的伦理议题 286
9.4 摘 要287
第十章 增进沟通气氛289
10.1 沟通气氛：正向关系的关键290
肯定和不肯定沟通 291
沟通气氛如何发展 295
10.2 防卫：原因与对策297
防卫反应的类型 298
防止对他人防卫 301
10.3 保留面子：清晰信息处方307
行 为 307
解 释 308
感 觉 309
结 果 309
意 图 311
使用清晰信息处方 311
10.4 对批评以不防卫回应312
寻找更多信息 313
同意批评者的看法 318
10.5 摘 要320
第十一章 处理人际冲突321
11.1 冲突的本质322
冲突的定义 323
冲突是自然的 324
冲突可以是有益的 325
11.2 冲突的类型325
逃避（双输） 327
调适（一输一赢） 329
竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329
伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332
妥协（部分双输） 334
合作（双赢） 335
哪一种方式最好？ 336
11.3 关系系统中的冲突337
互补的、对称的和平行的形态 338
亲密和攻击方式 339
冲突仪式 341
11.4 冲突类型的变项341
性 别 342
文 化 343
11.5 建设性处理冲突的技巧345
确认你的问题和未满足的需要 345
订立约会 346
描述你的问题和需求 347
思考对方的观点 348
商议解决之道 348
追踪解决方案的后效 349
沟通文本 双赢地解决问题 351
11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
双赢方法太好以至于不真实吗？ 354
双赢方式太复杂吗？ 355
双赢磋商太理性吗？ 356
有可能改变别人吗？ 356
11.7 摘 要 357
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编译者序001
第一章 人际沟通入门001
1.1 我们为什么要沟通？004
生理需求 004
认同需求 006
社交需求 006
实际目标 007
1.2 沟通的历程008
线性观 008
交流观 009
1.3 沟通的原则与迷思012
沟通的原则 013
沟通的迷思 015
1.4 人际沟通的本质016
两种人际沟通的观点 017
科技与人际沟通 020
个人化与非个人化沟通：平衡之道 022
1.5 如何成为沟通高手？023
沟通能力的定义 023
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025
沟通高手的特质 027
跨文化间的沟通能力 031
1.6 摘 要034
第二章 认同：自我的塑造与展现039
2.1 沟通和自我概念040
自我的生物性和社会性根基 042
自我概念的特征 050
文化、性别和认同 054
自我应验预言和沟通 057
改变你的自我概念 059
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理061
公开自我和隐私自我 061
认同管理的特征 062
为什么要管理认同？ 067
我们要如何管理认同？ 067
认同管理和诚实 070
2.3 摘 要071
第三章 知觉：看到什么就是什么073
3.1 知觉历程074
选 择 075
组 织 076
诠 释 080
协 商 082
3.2 影响知觉的因素083
生理因素 083
文化差异 085
社会角色 088
自我概念 092
3.3 知觉的倾向092
对人严厉，对己仁慈 092
强调别人的缺点 093
最明显的最有力 093
先入为主 094
以己之心，度人之腹 095
3.4 知觉检核095
知觉检核的要素 096
知觉检核的考量 097
3.5 同理心与沟通098
同理心的定义 098
枕头法：建立同理心的工具 100
结论：四个立场都具有真理 101
沟通文本 枕头法实例：筹划一场婚礼 103
3.6 摘 要104
第四章 情绪：适时适地传达感觉105
4.1 什么是情绪？106
生理的因素 106
非口语反应 107
认知的解释 107
口语的表达 108
4.2 影响情绪表达的因素110
性 格 110
文 化 110
性 别 111
社会习俗 112
自我袒露的不安 113
情绪感染力 113
4.3 情绪表达的原则114
辨认感觉 115
辨识感觉、说话和行动之间的不同 115
以口语阐明情绪 116
分享多样的感觉 118
评估何时与何处表达感觉 119
对自己的感觉负责 119
关照沟通渠道 119
4.4 管理困扰的情绪120
有助益与无助益的情绪 120
无助益情绪的来源 121
自我内言 122
非理性思考和无助益的情绪 124
减少无助益的情绪 130
沟通文本 行动的理性思考：应付令人讨厌的顾客 131
4.5 摘 要132
第五章 语言：既是障碍又是桥梁137
5.1 语言是符号138
5.2 语言的影响139
命名与认同 139
联盟关系 140
权 力 142
打岔性语言 144
语言的责任性 146
沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言 150
5.3 性别与语言152
内 容 153
沟通的理由 153
对话的形式 154
非性别因素 155
5.4 语言与文化157
口语沟通的形式 157
语言与世界观 160
5.5 摘 要162
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息165
6.1 非口语沟通的特征168
非口语技巧的重要性 168
所有行为都具有沟通的价值 168
非口语沟通主导着关系 169
非口语沟通提供许多的功能 171
非口语沟通是暧昧不明的 176
6.2 影响非口语沟通的元素178
性 别 178
文 化 179
6.3 非口语沟通的类型181
身体动作 182
声 音 186
触 碰 188
外 貌 190
物理空间 192
物理环境 195
时 间 196
6.4 摘 要196
第七章 倾听：不只是听见199
7.1 倾听的定义201
听与倾听 202
心不在焉的倾听 202
心无旁骛的倾听 202
7.2 倾听过程的元素203
听 到 203
专 注 204
了 解 204
回 应 204
记 忆 205
7.3 倾听的挑战205
无效倾听的类型 205
为什么无法有效地倾听 208
面对有效倾听的挑战 211
7.4 倾听反应的类型212
借力使力 213
问 话 214
释 义 214
沟通文本 在职场中运用释义 216
支 持 219
分 析 223
忠 告 224
评 断 225
选择最佳的倾听反应 226
伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀 228
7.5 摘 要229
第八章 发展关系动力233
8.1 我们为什么要建立关系？234
外 貌 235
相似性 235
互补性 236
相互吸引力 236
能 力 237
袒 露 237
接 近 238
报 酬 238
8.2 关系发展与维系的模式239
关系发展模式 239
关系的特性 251
修复损坏的关系 253
8.3 对关系做沟通255
内容与关系性信息 256
关系性信息的类型 257
后设沟通 259
8.4 摘 要259
第九章 表达亲密感261
9.1 关系中的亲密262
亲密的向度 262
男性和女性的亲密形态 264
文化对亲密的影响 265
电脑媒介沟通的亲密 267
亲密感的限制 267
9.2 关系中的自我袒露268
自我袒露的程度 269
自我袒露的模式 272
自我袒露的好处与风险 273
自我袒露的原则 276
9.3 自我袒露之外的其他选择278
沉 默 279
说 谎 280
模棱两可 283
暗 示 285
回避的伦理议题 286
9.4 摘 要287
第十章 增进沟通气氛289
10.1 沟通气氛：正向关系的关键290
肯定和不肯定沟通 291
沟通气氛如何发展 295
10.2 防卫：原因与对策297
防卫反应的类型 298
防止对他人防卫 301
10.3 保留面子：清晰信息处方307
行 为 307
解 释 308
感 觉 309
结 果 309
意 图 311
使用清晰信息处方 311
10.4 对批评以不防卫回应312
寻找更多信息 313
同意批评者的看法 318
10.5 摘 要320
第十一章 处理人际冲突321
11.1 冲突的本质322
冲突的定义 323
冲突是自然的 324
冲突可以是有益的 325
11.2 冲突的类型325
逃避（双输） 327
调适（一输一赢） 329
竞争（一输一赢，有时会转成双输） 329
伦理的挑战 和疯狂制造者的争气 332
妥协（部分双输） 334
合作（双赢） 335
哪一种方式最好？ 336
11.3 关系系统中的冲突337
互补的、对称的和平行的形态 338
亲密和攻击方式 339
冲突仪式 341
11.4 冲突类型的变项341
性 别 342
文 化 343
11.5 建设性处理冲突的技巧345
确认你的问题和未满足的需要 345
订立约会 346
描述你的问题和需求 347
思考对方的观点 348
商议解决之道 348
追踪解决方案的后效 349
沟通文本 双赢地解决问题 351
11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑354
双赢方法太好以至于不真实吗？ 354
双赢方式太复杂吗？ 355
双赢磋商太理性吗？ 356
有可能改变别人吗？ 356
11.7 摘 要 357
出版后记 358