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网络营销目前是国内最为热门的领域之一，精准营销更是相关人士关注的重点。 《价值为王——互联网精准营销实战密码》包括两篇共21 章，主要包括互联网精准营销介绍、互联网精准营
……
[ 展开全部 ]
销工作的起点、消费者的网络行为分析、寻找并借力精准的互联网平台、向平台上的用户传递价值、第一次成交的秘密、客户关系管理、互联网环境下市场细分与市场定位、多姿多彩的网络广告、网络新闻营销、邮件营销、微博营销、视频营销、QQ 营销、论坛营销、博客营销、电子书推广、事件营销、处理网络危机公关、病毒式营销、免费营销策略、软文营销。另外《价值为王——互联网精准营销实战密码》作者总结的互联网精准营销的黄金公式，以及从网络营销实战中总结提炼的经典营销理论，适用于所有的企业或者产品进行网络营销计划的制订与执行。 《价值为王——互联网精准营销实战密码》适合互联网营销行业从业人员、互联网创业者，也可作为高校专业课程的教材。
[ 收起 ]
作者：高学争
出版社：电子工业出版社
定价：89.00元
ISBN：7121240114
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第0 章 关于互联网精准营销....................................
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0.1 你可能会陷入的网络营销误区.................................
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0.1.1 是网络还是营销.....................................
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0.1.2 把网站做好就是做好了网络营销..............................
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0.1.3 网络推广就是网络营销..................................
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0.1.4 SEO 就是网络营销的全部...............................
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0.1.5 网络营销会成为全部..................................
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0.1.6 只要用好一种互联网营销工具即可.............................
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0.1.7 网络营销可以帮助企业实现直销策略.......................... 5
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0.1.8 网络营销不需要投入或者只需要很小的投入...................... 5
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0.2 为什么要精准营销......................................
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0.2.1 一次日纯收入1500 元的网络营销...........................
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0.2.2 在互联网上为什么要精准营销...............................
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0.3 提供价值：网络营销的万能钥匙................................
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0.4 执行力：网络营销成功的基石.................................
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第1 篇 互联网精准营销的黄金公式
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第1 章 定位：互联网精准营销工作的起点..............................
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1.1 产品定位——全面、透彻地剖析自己的产品..........................
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1.1.1 从整体概念上认识自己的产品...............................
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1.1.2 提炼卖点让你的产品与众不同...............................
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1.2 消费者定位——你找到你的目标受众了吗...........................2
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1.2.1 如何在互联网上选择市场细分变量............................2
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1.2.2 细分互联网市场时必须要遵循的4 大基本原则.......................
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1.2.3 选择属于你的那块蛋糕..................................
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1.3 竞争定位——在竞争中你想扮演一个什么样的角色........................
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1.3.1 市场领导者.......................................
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1.3.2 市场挑战者.......................................
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1.3.3 市场跟随者.......................................
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1.3.4 市场补缺者.......................................
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第2 章 知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析.........................
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2.1 关于顾客的购买行为.....................................
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2.1.1 复杂型的购买行为....................................
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2.1.2 解决失衡的购买行为...................................
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2.1.3 寻求多样化的购买行为..................................
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2.1.4 习惯型的购买行为....................................
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2.2 顾客网络行为的全面解析...................................
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2.2.1 网民在互联网上都干什么.................................
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2.2.2 主要上什么样的网站...................................
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2.2.3 喜欢什么样类型的信息..................................
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2.2.4 喜欢在什么时间上网...................................
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第3 章 寻找并借力精准的互联网平台................................
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3.1 在互联网上一定要学会借力..................................
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3.1.1 每类互联网需求的用户都集中在有限的几个产品中......................
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3.1.2 相同细分市场内的用户有相似的网络行为特征........................
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3.1.3 你的目标顾客至少同时是一个以上的互联网产品的目标顾客..................
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3.1.4 你的目标顾客一定还会有别的需求.............................
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3.1.5 能满足目标顾客某种需求的产品不止一种..........................
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3.2 如何寻找可以借力的互联网平台................................
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3.2.1 分析顾客的网络行为特征是基础..............................
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3.2.2 要精准，不跟风.....................................
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3.2.3 每一类平台只选择前三名人气最高的............................
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3.3 网络营销中的11 个借力技巧................................
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3.3.1 第一类：有产品时的借力技巧...............................
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3.3.2 第二类：有客户时的借力技巧...............................
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3.3.3 第三类：什么都没有时的借力技巧.............................
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3.4 你不可不知的8 大可以借力的互联网平台...........................
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3.4.1 百度系列相关产品....................................
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3.4.2 QQ 系列相关产品...................................
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3.4.3 微博..........................................
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3.4.4 微信..........................................
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3.4.5 论坛（BBS） ....................................
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3.4.6 分类信息网站......................................
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3.4.7 视频网站......................................75
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3.4.8 在线授课平台......................................
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第4 章 提供鱼饵：向平台上的用户传递价值.............................
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4.1 网络营销中的暴力群发....................................
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4.1.1 如何定义暴力群发....................................
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4.1.2 暴力群发的主要形式有哪些................................
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4.1.3 为什么会有暴力群发...................................
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4.1.4 如何正确看待暴力群发..................................
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4.1.5 暴力群发不等于网络营销.................................
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4.2 网络营销成功的核心：传递价值...........................84
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4.2.1 给鱼提供美味的鱼饵...................................
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4.2.2 向用户传递价值基于的3 个基础.............................
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第5 章 让顾客没有风险：第一次成交的秘密............................8
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5.1 顾客的第一次成交为什么有障碍.......................87
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5.1.1 对你的产品不了解....................................
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5.1.2 这个产品真的是我需要的吗................................
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5.1.3 你说的是真的吗.....................................
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5.1.4 产品的价值值得我付出各种成本吗............................9
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5.1.5 为什么在你这里购买而不是其他人那里购买.........................
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5.1.6 为什么要现在就买....................................
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5.2 消除顾客成交障碍的实战技巧.................................
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5.2.1 针对“不了解产品”这一成交障碍的应对技巧........................
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5.2.2 针对“这个产品我是否需要”这一成交障碍的应对技巧....................
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5.2.3 关于“你说的是真的吗”这一成交障碍的应对技巧.....................9
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5.2.4 关于“是否值得”这一成交障碍的应对技巧.........................
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5.2.5 关于“为什么要在你这里买”这一成交障碍的应对技巧...............120
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5.2.6 针对“为什么现在就要买”这一成交障碍的应对技巧.....................
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5.3 完美的零风险承诺策略....................................
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5.3.1 什么是零风险承诺....................................
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5.3.2 优秀的产品是零风险承诺的基础..............................
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5.3.3 零风险承诺策略的6 种具体运用技巧...........................
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5.4 打破坚冰，促成第一次成交..................................
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5.4.1 顾客成交的5 种信号..................................
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5.4.2 促成顾客第一次成交的基本策略..............................
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5.4.3 成交的具体方法.....................................
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5.4.4 成交失败的8 个理由..................................
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第6 章 把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理.............................
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6.1 互联网时代必须要做的客户关系管理..............................
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6.2 互联网的客户关系管理实战..................................
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6.2.1 CRM 的基础——分析顾客价值.............................
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6.2.2 要分门别类地建立顾客数据库...............................
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6.2.3 给老顾客更多的特权...................................
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6.2.4 全方位挖掘顾客的终身价值................................
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6.2.5 学会用各种方法跟顾客沟通................................
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6.3 老客户流失管理.......................................
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6.3.1 流失客户的原因.....................................
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6.3.2 减少顾客流失的5 个方法................................
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第2 篇 互联网营销实战
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第7 章 互联网环境下市场细分与市场定位..............................
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7.1 互联网环境下的市场细分与消费者分析.............................
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7.1.1 互联网环境下为什么要进行市场细分............................
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7.1.2 互联网环境下有哪些市场细分的标准............................
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7.1.3 我国互联网环境下的消费者分析..............................
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7.1.4 中国互联网用户的特征及变化趋势分析...........................
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7.2 如何在互联网上选择自己的目标顾客........................... 16
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7.2.1 互联网上决定企业选择目标市场的6 大因素........................
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7.2.2 企业选择目标市场的5 大范围策略............................
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7.3 差异化：互联网环境下定位的核心....................... 166
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7.3.1 工具1：来自于产品本身的差异化........................... 1
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7.3.2 工具2：来自于服务方面的差异化.............................
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7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差异化............................
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7.3.4 工具4：价格方面形成的差异化..............................
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7.3.5 工具5：其他营销要素形成的差异化...........................
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第8 章 多姿多彩的网络广告....................................
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8.1 “食之有味，弃之确实可惜”的网络广告............................
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8.1.1 什么是网络广告.....................................
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8.1.2 能用网络广告做什么...................................
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8.1.3 不一样的网络广告....................................
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8.1.4 不得不做——网络广告的10 个优势...........................
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8.1.5 网络广告并不是完美无缺的................................
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8.1.6 什么样的网络广告不能投放................................
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8.2 降龙十八掌——网络广告的18 种形式............................
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8.2.1 见龙在田——横幅广告.................................1
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8.2.2 飞龙在天——CPA 广告模式..............................
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8.2.3 鸿渐于陆——定向广告..................................
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8.2.4 龙跃在渊——浮动广告..................................
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8.2.5 羝羊触藩——弹出式广告.................................
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8.2.6 潜龙勿用——富媒体广告.................................
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8.2.7 利涉大川——CPC 广告................................
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8.2.8 神龙摆尾——视频广告..................................
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8.2.9 密云不雨——CPM 广告................................
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8.2.10 突如其来——游戏内置广告...............................
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8.2.11 双龙取水——EDM 直投广告.............................
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8.2.12 鱼跃于渊——论坛板块广告...............................
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8.2.13 震惊百里——竖幅广告.................................
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8.2.14 损则有孚——文本链接广告...............................
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8.2.15 时乘六龙——旗帜广告.................................
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8.2.16 龙战于野——CPS 广告...............................
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8.2.17 履霜坚冰——按钮广告.................................
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8.2.18 亢龙有悔——电子邮件广告...............................
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8.3 网络广告的13 个投放技巧.................................
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8.4 网络广告的效果评估.....................................
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8.4.1 网络广告效果评估要用到的指标..............................
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8.4.2 网络广告评估的重要意义和基本原则............................
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8.4.3 网络广告效果评估的方法.................................
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第9 章 有公信力的网络新闻营销..................................
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9.1 网络新闻与网络新闻营销...................................
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9.1.1 新闻营销与广告相比具备无法比拟的优势..........................
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9.1.2 网络改变了传统新闻的时间观...............................
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9.1.3 网络新闻有很强的层次感.................................
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9.1.4 互联网环境下的新闻被越来越多地循环利用.........................
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9.1.5 网络新闻更强调互动性..................................
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9.1.6 受众对获取网络新闻有什么样的预期.................. 208
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9.1.7 用户在获取网络新闻时的3 大行为特征..........................
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9.2 写一篇有公信力的网络新闻..................................
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9.2.1 创作一个有冲击力的网络新闻标题........................ 209
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9.2.2 写一个出色的网络新闻提要................................
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9.2.3 吸引用户关注新闻要素的6 大技巧............................
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9.2.4 制作搜索引擎喜欢的标题、新闻提要、导语等...................... 2
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9.3 网络新闻营销实战......................................
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9.3.1 网络新闻营销第一步——挖掘新闻源......................... 21
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9.3.2 网络新闻营销的8 大实战策略..............................
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第10 章 邮件营销——网络营销的鼻祖...............................
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10.1 全面解读邮件营销.....................................
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10.2 进行邮件营销的4 大基础.................................
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10.3 进行邮件营销的4 大基本原则...............................
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10.4 不会没落的邮件营销....................................
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10.5 邮件营销的步骤和具体操作技巧...............................
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10.5.1 怎样建立邮箱列表...................................
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10.5.2 关于邮件格式和邮件内容的设计.............................
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10.5.3 利用相关技术进行邮件的发送..............................
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10.5.4 邮件营销效果的反馈与评估...............................
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10.5.5 对邮件营销的计划进行调整...............................
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10.6 如何提升邮件营销的效果..................................
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10.6.1 避免误区.......................................
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10.6.2 注重细节.......................................
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10.6.3 邮件营销需要掌握的7 大原则.......................... 24
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第11 章 还原真实的微博营销...................................
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11.1 到底什么是微博......................................
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11.1.1 微博真的是缩小版的博客吗................ 245
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11.1.2 到底什么是微博....................................
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11.1.3 微博的特点是什么...................................
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11.1.4 到底什么样的微博才算真正成功的微博..........................
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11.1.5 理解微博营销.....................................
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11.2 先给你的微博化妆.....................................
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11.2.1 关于微博的定位....................................
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11.2.2 怎样全方位地给一个微博化妆..............................
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11.2.3 关于会员的开通....................................
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11.2.4 争取给你的微博加一个“V” ............................2
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11.2.5 关于微博“粉丝”的增加与优化.............................
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11.3 微博的运营........................................
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11.3.1 微博运营的内容策略——紧抓人性............................
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11.3.2 互动与交流——微博首先是一个社交媒体.........................
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11.3.3 微博发布的时间技巧..................................
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11.3.4 如何制造一条有爆发力的微博..............................
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11.3.5 用微博打造一个个人品牌................................
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11.3.6 如何利用微博搜索做好微博营销.............................
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11.4 怎样做企业微博......................................
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11.4.1 每一个微博账号的后面都是一个活生生的人........................
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11.4.2 关于建立企业的微博矩阵................................
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11.4.3 跟你的“粉丝”真正地互动起来.............................
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11.4.4 关于微博时代的危机公关................................
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11.4.5 微博内容要和品牌相关.................................
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11.4.6 要传播正能量.....................................
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11.4.7 不要把微博当成广告发布平台..............................
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11.4.8 远离“段子”文化................................306
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11.5 容易陷入误区的微博营销..................................
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11.5.1 “粉丝”数只是一个传说................................
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11.5.2 转发量高也未必有高的影响力..............................
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11.5.3 链接、长微博也许解决不了微博140 个字的瓶颈....................
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11.5.4 “段子”策略现在已经不好用了.............................
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11.5.5 你把微博当成了一个信息的发布工具吗..........................
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11.6 微博营销的数据分析与团队建设...............................
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11.6.1 微博营销的数据分析..................................
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11.6.2 微博营销的团队建设..................................
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11.7 微博营销的未来......................................
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第12 章 有声有色的视频营销...................................
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12.1 认识视频营销......................................
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12.1.1 传统电视广告的劣势..................................
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12.1.2 视频营销的优势....................................
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12.1.3 视频营销的趋势....................................
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12.2 视频营销的3 大要素...................................
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12.2.1 创意——视频营销成功的基石........................... 32
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12.2.2 视频的制作是关键...................................
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12.2.3 视频的传播是核心...................................
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第13 章 360°QQ 营销——取之不尽的营销宝库........................
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13.1 QQ 营销概述......................................
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13.1.1 到底什么是QQ ...................................
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13.1.2 QQ 营销的优势...................................
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13.1.3 QQ 的主要功能介绍.................................
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13.1.4 寻找QQ 上的那些免费的“广告资源”........................
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13.2 360°QQ 营销技巧全面解析..............................
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13.2.1 广告QQ 账号设置的6 大技巧............................
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13.2.2 QQ 聊天的6 大沟通技巧..............................
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13.2.3 利用QQ 空间进行营销的具体应用...........................
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13.2.4 利用QQ 群进行营销的具体应用............................
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13.3 QQ 营销实战案例解析..................................
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13.3.1 利用QQ 群结合QQ 空间的日志转载功能推广产品...................
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13.3.2 如何利用QQ 的自动回复功能结合百度知道为网站带来精准流量........ 367
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13.3.3 如何利用QQ 群推广网络商城.............................
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13.3.4 如何利用QQ 群推广本地的线下服务..........................
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13.3.5 单个QQ 功能的利用举例...............................
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13.4 总结...........................................
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第14 章 谁说论坛已死......................................
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14.1 谁说论坛营销已死.....................................
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14.1.1 新建综合性论坛已经没有机会..............................
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14.1.2 在网络营销中的作用不同于其他互联网媒体...................... 3
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14.1.3 论坛上话题与人群共存.................................
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14.1.4 论坛营销需要在模式上进行创新.............................
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14.1.5 论坛上的内容更贴近生活................................
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14.1.6 论坛需要团队化、专业化运作..............................
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14.2 认识论坛营销.......................................
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14.2.1 不得不做论坛营销的6 大理由.............................
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14.2.2 从群众中来，到群众中去................................
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14.2.3 关于论坛注册与论坛“马甲” .............................
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14.2.4 全面覆盖还是单帖引爆全场...............................
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15.2.5 论坛营销是一个系统的工作..............................3
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14.2.6 规范论坛营销的流程..................................
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14.3 神箭八雄——论坛营销的8 个成功要素...........................
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14.3.1 好的标题是成功的一半.................................
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14.3.2 帖子中要有“引爆点”的基因..............................
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14.3.3 能够讲故事的帖子更容易成功..............................
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14.3.4 图文并茂的帖子更受欢迎................................
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14.3.5 创意是论坛营销的灵魂.................................
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14.3.6 要有人做“头羊”.....................387
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14.3.7 引诱媒体参与.......................388
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14.3.8 巧妙设局引起持续热议.................................
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14.4 论坛营销的经验与技巧...................................
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第15 章 博客营销已经没落了吗..................................
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15.1 走进博客.........................................
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15.1.1 博客VS 微博....................................
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15.1.2 博客与博客营销....................................
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15.1.3 为什么要做博客营销..................................
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15.1.4 选择合适的博客平台..................................
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15.1.5 打造意见领袖——博客营销的唯一目标..........................
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15.2 博客的经营与写作.....................................
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15.2.1 优秀的博客要有明确的定位...............................
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15.2.2 关于博客的基本设置..................................
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15.2.3 持续的高质量博文是博客营销的根本...........................
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15.2.4 怎样写一篇高质量的博文................................
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15.3 如何推广你的博客.....................................
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15.3.1 博客的更新与文章的发布技巧..............................
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15.3.2 做好友情链接.....................................
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15.3.3 将博客提交到各大搜索引擎...............................
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15.3.4 博客的RSS 订阅..................................
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15.3.5 怎么被博客平台推荐..................................
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15.3.6 如何利用博客圈子进行推广...............................
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15.3.7 认真对待博客中的每一个互动......................... 439
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15.3.8 如何利用百度的相关产品推广博客...........................
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15.3.9 利用微博推广自己的博客文章..............................
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15.3.10 利用微信朋友圈推广自己的博客文章..................... 444
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15.3.11 利用IM 推广自己的博客文章............................
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15.3.12 让读者主动去传播..................................
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15.4 打造个人名博.......................................
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15.4.1 你的博客是给谁看的..................................
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15.4.2 找一个合适的平台...................................
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15.4.3 持续不断地提供价值..................................
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15.4.4 博客营销不是一朝之功.................................
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15.5 企业的博客营销......................................
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15.5.1 为什么很多企业的博客营销往往都是失败的.................. 450
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15.5.2 理解真正的企业博客营销................................
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15.5.3 企业的形象宣传：企业博客＞企业网站.............. 453
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15.5.4 企业博客营销的主流模式................................
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15.5.5 企业博客营销的步骤..................................
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15.5.6 企业博客营销的核心目标——争夺行业话语权.......................
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第16 章 精准的淘宝站外流量神器——电子书推广..........................
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16.1 电子书推广概述......................................
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16.1.1 什么是电子书推广...................................
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16.1.2 电子书的格式.....................................
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16.1.3 电子书推广的优势...................................
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16.2 如何制作一本有传播力的电子书...............................
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16.2.1 分析目标受众对信息的需求...............................
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16.2.2 列写作提纲（包括一级和二级） .......................... 4
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16.2.3 搜集写作素材.....................................
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16.2.4 电子书的写作.....................................
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16.2.5 电子书中的广告植入..................................
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16.2.6 将电子书转换成PDF 格式..............................
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16.3 让电子书像病毒一样传播..................................
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16.3.1 电子书发布平台的选择（供读者下载电子书用的平台）...................
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16.3.2 电子书传播的6 种实用技巧..............................
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16.3.3 关于电子书的病毒式传播................................
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16.4 在电子书推广当中遇到的问题说明..............................
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16.4.1 电子书推广，价值为王.................................
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16.4.2 关于利用电子书构建顾客数据库的问题..........................
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第17 章 没事也要找事的事件营销.................................
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17.1 没事也要找事的互联网事件营销...............................
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17.1.1 什么是互联网事件营销.................................
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17.1.2 网络行为的群体性进一步推动了事件营销的发展......................
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17.1.3 从“8.15 京苏电商大战”看互联网事件营销的特点..................
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17.1.4 成功的互联网事件营销符合哪些规律...........................
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17.1.5 这些互联网事件营销不能做...............................
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17.2 如何策动一次成功的互联网事件营销.............................
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17.2.1 策划互联网事件营销的6 个基本法则..........................
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17.2.2 前期的准备工作....................................
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17.2.3 互联网事件营销的基本运作流程.............................
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17.2.4 策划互联网营销事件时的6 个切入点..........................
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17.3 互联网事件营销的6 个操作要点..............................
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第18 章 走钢丝的网络危机公关..................................
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18.1 互联网环境下的危机公关..................................
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18.1.1 说是“战战兢兢”一点都不为过.............................
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18.1.2 危机公关在互联网环境下面临的挑战.......................492
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18.1.3 全面认识网络危机公关.................................
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18.1.4 互联网环境下危机事件的表现形式及公关建议.......................
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18.2 网络危机公关处理的8 个基本原则.............................
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18.3 处理网络负面信息的3 大模式和7 大实战技巧.......................
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18.3.1 处理网络负面信息的3 大模式.............................
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18.3.2 处理网络危机事件的7 大实战技巧...........................
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18.4 网络危机公关的根本在于“防患于未然” .......................502
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18.5 网络危机公关案例——一个小餐饮店的网络危机公关...................503
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第19 章 中小企业如何策动一次成功的病毒式营销..........................
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19.1 病毒式营销概述......................................
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19.1.1 病毒式营销的概念...................................
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19.1.2 病毒式营销的3 大特点................................
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19.1.3 实施病毒式营销的基本规律...............................
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19.1.4 病毒式营销策略的优点.................................
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19.2 中小企业病毒式营销的策划............................ 511
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19.2.1 确定病毒式营销的目标...................... 512
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19.2.2 制造易于传播的病毒..................................
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19.2.3 塑造高价值低成本（甚至是零成本）的“利益诱惑”.................. 5
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19.2.4 寻找最便捷的传播渠道.................................
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19.2.5 启动病毒的传播并实现几何级数的扩散..........................
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19.2.6 流量存储——形成自己的鱼塘..............................
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19.2.7 营销效果的评价与控制.................................
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19.3 病毒传播过程中的广告语设计................................
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第20 章 让天下有免费的午餐——免费营销策略...........................
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20.1 “无人不中招”的互联网免费营销策略............................
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20.1.1 什么是免费营销策略..................................
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20.1.2 哪些情况适合免费营销策略....................... 525
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20.1.3 免费营销策略需要把握的5 大基本原则.........................
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20.1.4 互联网天然就是最佳的免费营销策略实施的阵地......................
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20.2 策划一次成功的互联网免费营销...............................
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20.2.1 互联网上有哪些产品最适合“免费赠送”.........................
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20.2.2 给你的免费产品塑造超高的价值.................... 529
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20.3 收费才是王道——如何从免费转向收费............................
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20.4 免费营销的3 大模式...................................
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20.5 不可陷入免费营销的误区..................................
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第21 章 玩转软文营销——软文高手的实战密码...........................
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21.1 认识软文营销.......................................
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21.1.1 什么是软文......................................
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21.1.2 软文的优势......................................
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21.1.3 软文的3 大类型...................................
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21.1.4 软文营销的10 个一般技巧..............................
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21.1.5 撰写软文的一般步骤..................................
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21.1.6 软文推广与软文营销..................................
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21.2 软文的写作技巧......................................
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21.2.1 新闻类软文写作的8 个技巧..............................
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21.2.2 行业类软文的写作...................................
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21.2.3 产品类软文的写作...................................
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21.3 经典软文模式写作举例...................................
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21.3.1 专题软文的写作..................................55
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21.3.2 “十大”软文的写作..............................556
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21.3.3 内幕软文的写作....................................
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21.3.4 生活方式软文的写作..................................
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21.3.5 科学性软文的写作...................................
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21.3.6 观点类软文的写作............................562
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21.3.7 经验分享软文的写作..................................
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21.3.8 数据类软文的写作...............................565
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21.3.9 问题类软文......................................
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21.3.10 故事型软文的写作..................................
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21.3.11 访谈型软文的写作..................................
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21.4 软文的发布与传播.....................................
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21.4.1 软文发布及推广渠道的选择...............................
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21.4.2 软文的病毒式传播...................................
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21.4.3 利益诱惑——实现软文病毒式传播的利器.........................
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21.5 软文营销的补充说明....................................
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21.5.1 软文营销的禁忌....................................
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21.5.2 写好一篇软文的相关准则................................
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21.5.3 软文营销，价值为王..................................
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第0 章 关于互联网精准营销....................................
0.1 你可能会陷入的网络营销误区.................................
0.1.1 是网络还是营销.....................................
0.1.2 把网站做好就是做好了网络营销..............................
0.1.3 网络推广就是网络营销..................................
0.1.4 SEO 就是网络营销的全部...............................
0.1.5 网络营销会成为全部..................................
0.1.6 只要用好一种互联网营销工具即可.............................
0.1.7 网络营销可以帮助企业实现直销策略.......................... 5
0.1.8 网络营销不需要投入或者只需要很小的投入...................... 5
0.2 为什么要精准营销......................................
0.2.1 一次日纯收入1500 元的网络营销...........................
0.2.2 在互联网上为什么要精准营销...............................
0.3 提供价值：网络营销的万能钥匙................................
0.4 执行力：网络营销成功的基石.................................
第1 篇 互联网精准营销的黄金公式
第1 章 定位：互联网精准营销工作的起点..............................
1.1 产品定位——全面、透彻地剖析自己的产品..........................
1.1.1 从整体概念上认识自己的产品...............................
1.1.2 提炼卖点让你的产品与众不同...............................
1.2 消费者定位——你找到你的目标受众了吗...........................2
1.2.1 如何在互联网上选择市场细分变量............................2
1.2.2 细分互联网市场时必须要遵循的4 大基本原则.......................
1.2.3 选择属于你的那块蛋糕..................................
1.3 竞争定位——在竞争中你想扮演一个什么样的角色........................
1.3.1 市场领导者.......................................
1.3.2 市场挑战者.......................................
1.3.3 市场跟随者.......................................
1.3.4 市场补缺者.......................................
第2 章 知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析.........................
2.1 关于顾客的购买行为.....................................
2.1.1 复杂型的购买行为....................................
2.1.2 解决失衡的购买行为...................................
2.1.3 寻求多样化的购买行为..................................
2.1.4 习惯型的购买行为....................................
2.2 顾客网络行为的全面解析...................................
2.2.1 网民在互联网上都干什么.................................
2.2.2 主要上什么样的网站...................................
2.2.3 喜欢什么样类型的信息..................................
2.2.4 喜欢在什么时间上网...................................
第3 章 寻找并借力精准的互联网平台................................
3.1 在互联网上一定要学会借力..................................
3.1.1 每类互联网需求的用户都集中在有限的几个产品中......................
3.1.2 相同细分市场内的用户有相似的网络行为特征........................
3.1.3 你的目标顾客至少同时是一个以上的互联网产品的目标顾客..................
3.1.4 你的目标顾客一定还会有别的需求.............................
3.1.5 能满足目标顾客某种需求的产品不止一种..........................
3.2 如何寻找可以借力的互联网平台................................
3.2.1 分析顾客的网络行为特征是基础..............................
3.2.2 要精准，不跟风.....................................
3.2.3 每一类平台只选择前三名人气最高的............................
3.3 网络营销中的11 个借力技巧................................
3.3.1 第一类：有产品时的借力技巧...............................
3.3.2 第二类：有客户时的借力技巧...............................
3.3.3 第三类：什么都没有时的借力技巧.............................
3.4 你不可不知的8 大可以借力的互联网平台...........................
3.4.1 百度系列相关产品....................................
3.4.2 QQ 系列相关产品...................................
3.4.3 微博..........................................
3.4.4 微信..........................................
3.4.5 论坛（BBS） ....................................
3.4.6 分类信息网站......................................
3.4.7 视频网站......................................75
3.4.8 在线授课平台......................................
第4 章 提供鱼饵：向平台上的用户传递价值.............................
4.1 网络营销中的暴力群发....................................
4.1.1 如何定义暴力群发....................................
4.1.2 暴力群发的主要形式有哪些................................
4.1.3 为什么会有暴力群发...................................
4.1.4 如何正确看待暴力群发..................................
4.1.5 暴力群发不等于网络营销.................................
4.2 网络营销成功的核心：传递价值...........................84
4.2.1 给鱼提供美味的鱼饵...................................
4.2.2 向用户传递价值基于的3 个基础.............................
第5 章 让顾客没有风险：第一次成交的秘密............................8
5.1 顾客的第一次成交为什么有障碍.......................87
5.1.1 对你的产品不了解....................................
5.1.2 这个产品真的是我需要的吗................................
5.1.3 你说的是真的吗.....................................
5.1.4 产品的价值值得我付出各种成本吗............................9
5.1.5 为什么在你这里购买而不是其他人那里购买.........................
5.1.6 为什么要现在就买....................................
5.2 消除顾客成交障碍的实战技巧.................................
5.2.1 针对“不了解产品”这一成交障碍的应对技巧........................
5.2.2 针对“这个产品我是否需要”这一成交障碍的应对技巧....................
5.2.3 关于“你说的是真的吗”这一成交障碍的应对技巧.....................9
5.2.4 关于“是否值得”这一成交障碍的应对技巧.........................
5.2.5 关于“为什么要在你这里买”这一成交障碍的应对技巧...............120
5.2.6 针对“为什么现在就要买”这一成交障碍的应对技巧.....................
5.3 完美的零风险承诺策略....................................
5.3.1 什么是零风险承诺....................................
5.3.2 优秀的产品是零风险承诺的基础..............................
5.3.3 零风险承诺策略的6 种具体运用技巧...........................
5.4 打破坚冰，促成第一次成交..................................
5.4.1 顾客成交的5 种信号..................................
5.4.2 促成顾客第一次成交的基本策略..............................
5.4.3 成交的具体方法.....................................
5.4.4 成交失败的8 个理由..................................
第6 章 把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理.............................
6.1 互联网时代必须要做的客户关系管理..............................
6.2 互联网的客户关系管理实战..................................
6.2.1 CRM 的基础——分析顾客价值.............................
6.2.2 要分门别类地建立顾客数据库...............................
6.2.3 给老顾客更多的特权...................................
6.2.4 全方位挖掘顾客的终身价值................................
6.2.5 学会用各种方法跟顾客沟通................................
6.3 老客户流失管理.......................................
6.3.1 流失客户的原因.....................................
6.3.2 减少顾客流失的5 个方法................................
第2 篇 互联网营销实战
第7 章 互联网环境下市场细分与市场定位..............................
7.1 互联网环境下的市场细分与消费者分析.............................
7.1.1 互联网环境下为什么要进行市场细分............................
7.1.2 互联网环境下有哪些市场细分的标准............................
7.1.3 我国互联网环境下的消费者分析..............................
7.1.4 中国互联网用户的特征及变化趋势分析...........................
7.2 如何在互联网上选择自己的目标顾客........................... 16
7.2.1 互联网上决定企业选择目标市场的6 大因素........................
7.2.2 企业选择目标市场的5 大范围策略............................
7.3 差异化：互联网环境下定位的核心....................... 166
7.3.1 工具1：来自于产品本身的差异化........................... 1
7.3.2 工具2：来自于服务方面的差异化.............................
7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差异化............................
7.3.4 工具4：价格方面形成的差异化..............................
7.3.5 工具5：其他营销要素形成的差异化...........................
第8 章 多姿多彩的网络广告....................................
8.1 “食之有味，弃之确实可惜”的网络广告............................
8.1.1 什么是网络广告.....................................
8.1.2 能用网络广告做什么...................................
8.1.3 不一样的网络广告....................................
8.1.4 不得不做——网络广告的10 个优势...........................
8.1.5 网络广告并不是完美无缺的................................
8.1.6 什么样的网络广告不能投放................................
8.2 降龙十八掌——网络广告的18 种形式............................
8.2.1 见龙在田——横幅广告.................................1
8.2.2 飞龙在天——CPA 广告模式..............................
8.2.3 鸿渐于陆——定向广告..................................
8.2.4 龙跃在渊——浮动广告..................................
8.2.5 羝羊触藩——弹出式广告.................................
8.2.6 潜龙勿用——富媒体广告.................................
8.2.7 利涉大川——CPC 广告................................
8.2.8 神龙摆尾——视频广告..................................
8.2.9 密云不雨——CPM 广告................................
8.2.10 突如其来——游戏内置广告...............................
8.2.11 双龙取水——EDM 直投广告.............................
8.2.12 鱼跃于渊——论坛板块广告...............................
8.2.13 震惊百里——竖幅广告.................................
8.2.14 损则有孚——文本链接广告...............................
8.2.15 时乘六龙——旗帜广告.................................
8.2.16 龙战于野——CPS 广告...............................
8.2.17 履霜坚冰——按钮广告.................................
8.2.18 亢龙有悔——电子邮件广告...............................
8.3 网络广告的13 个投放技巧.................................
8.4 网络广告的效果评估.....................................
8.4.1 网络广告效果评估要用到的指标..............................
8.4.2 网络广告评估的重要意义和基本原则............................
8.4.3 网络广告效果评估的方法.................................
第9 章 有公信力的网络新闻营销..................................
9.1 网络新闻与网络新闻营销...................................
9.1.1 新闻营销与广告相比具备无法比拟的优势..........................
9.1.2 网络改变了传统新闻的时间观...............................
9.1.3 网络新闻有很强的层次感.................................
9.1.4 互联网环境下的新闻被越来越多地循环利用.........................
9.1.5 网络新闻更强调互动性..................................
9.1.6 受众对获取网络新闻有什么样的预期.................. 208
9.1.7 用户在获取网络新闻时的3 大行为特征..........................
9.2 写一篇有公信力的网络新闻..................................
9.2.1 创作一个有冲击力的网络新闻标题........................ 209
9.2.2 写一个出色的网络新闻提要................................
9.2.3 吸引用户关注新闻要素的6 大技巧............................
9.2.4 制作搜索引擎喜欢的标题、新闻提要、导语等...................... 2
9.3 网络新闻营销实战......................................
9.3.1 网络新闻营销第一步——挖掘新闻源......................... 21
9.3.2 网络新闻营销的8 大实战策略..............................
第10 章 邮件营销——网络营销的鼻祖...............................
10.1 全面解读邮件营销.....................................
10.2 进行邮件营销的4 大基础.................................
10.3 进行邮件营销的4 大基本原则...............................
10.4 不会没落的邮件营销....................................
10.5 邮件营销的步骤和具体操作技巧...............................
10.5.1 怎样建立邮箱列表...................................
10.5.2 关于邮件格式和邮件内容的设计.............................
10.5.3 利用相关技术进行邮件的发送..............................
10.5.4 邮件营销效果的反馈与评估...............................
10.5.5 对邮件营销的计划进行调整...............................
10.6 如何提升邮件营销的效果..................................
10.6.1 避免误区.......................................
10.6.2 注重细节.......................................
10.6.3 邮件营销需要掌握的7 大原则.......................... 24
第11 章 还原真实的微博营销...................................
11.1 到底什么是微博......................................
11.1.1 微博真的是缩小版的博客吗................ 245
11.1.2 到底什么是微博....................................
11.1.3 微博的特点是什么...................................
11.1.4 到底什么样的微博才算真正成功的微博..........................
11.1.5 理解微博营销.....................................
11.2 先给你的微博化妆.....................................
11.2.1 关于微博的定位....................................
11.2.2 怎样全方位地给一个微博化妆..............................
11.2.3 关于会员的开通....................................
11.2.4 争取给你的微博加一个“V” ............................2
11.2.5 关于微博“粉丝”的增加与优化.............................
11.3 微博的运营........................................
11.3.1 微博运营的内容策略——紧抓人性............................
11.3.2 互动与交流——微博首先是一个社交媒体.........................
11.3.3 微博发布的时间技巧..................................
11.3.4 如何制造一条有爆发力的微博..............................
11.3.5 用微博打造一个个人品牌................................
11.3.6 如何利用微博搜索做好微博营销.............................
11.4 怎样做企业微博......................................
11.4.1 每一个微博账号的后面都是一个活生生的人........................
11.4.2 关于建立企业的微博矩阵................................
11.4.3 跟你的“粉丝”真正地互动起来.............................
11.4.4 关于微博时代的危机公关................................
11.4.5 微博内容要和品牌相关.................................
11.4.6 要传播正能量.....................................
11.4.7 不要把微博当成广告发布平台..............................
11.4.8 远离“段子”文化................................306
11.5 容易陷入误区的微博营销..................................
11.5.1 “粉丝”数只是一个传说................................
11.5.2 转发量高也未必有高的影响力..............................
11.5.3 链接、长微博也许解决不了微博140 个字的瓶颈....................
11.5.4 “段子”策略现在已经不好用了.............................
11.5.5 你把微博当成了一个信息的发布工具吗..........................
11.6 微博营销的数据分析与团队建设...............................
11.6.1 微博营销的数据分析..................................
11.6.2 微博营销的团队建设..................................
11.7 微博营销的未来......................................
第12 章 有声有色的视频营销...................................
12.1 认识视频营销......................................
12.1.1 传统电视广告的劣势..................................
12.1.2 视频营销的优势....................................
12.1.3 视频营销的趋势....................................
12.2 视频营销的3 大要素...................................
12.2.1 创意——视频营销成功的基石........................... 32
12.2.2 视频的制作是关键...................................
12.2.3 视频的传播是核心...................................
第13 章 360°QQ 营销——取之不尽的营销宝库........................
13.1 QQ 营销概述......................................
13.1.1 到底什么是QQ ...................................
13.1.2 QQ 营销的优势...................................
13.1.3 QQ 的主要功能介绍.................................
13.1.4 寻找QQ 上的那些免费的“广告资源”........................
13.2 360°QQ 营销技巧全面解析..............................
13.2.1 广告QQ 账号设置的6 大技巧............................
13.2.2 QQ 聊天的6 大沟通技巧..............................
13.2.3 利用QQ 空间进行营销的具体应用...........................
13.2.4 利用QQ 群进行营销的具体应用............................
13.3 QQ 营销实战案例解析..................................
13.3.1 利用QQ 群结合QQ 空间的日志转载功能推广产品...................
13.3.2 如何利用QQ 的自动回复功能结合百度知道为网站带来精准流量........ 367
13.3.3 如何利用QQ 群推广网络商城.............................
13.3.4 如何利用QQ 群推广本地的线下服务..........................
13.3.5 单个QQ 功能的利用举例...............................
13.4 总结...........................................
第14 章 谁说论坛已死......................................
14.1 谁说论坛营销已死.....................................
14.1.1 新建综合性论坛已经没有机会..............................
14.1.2 在网络营销中的作用不同于其他互联网媒体...................... 3
14.1.3 论坛上话题与人群共存.................................
14.1.4 论坛营销需要在模式上进行创新.............................
14.1.5 论坛上的内容更贴近生活................................
14.1.6 论坛需要团队化、专业化运作..............................
14.2 认识论坛营销.......................................
14.2.1 不得不做论坛营销的6 大理由.............................
14.2.2 从群众中来，到群众中去................................
14.2.3 关于论坛注册与论坛“马甲” .............................
14.2.4 全面覆盖还是单帖引爆全场...............................
15.2.5 论坛营销是一个系统的工作..............................3
14.2.6 规范论坛营销的流程..................................
14.3 神箭八雄——论坛营销的8 个成功要素...........................
14.3.1 好的标题是成功的一半.................................
14.3.2 帖子中要有“引爆点”的基因..............................
14.3.3 能够讲故事的帖子更容易成功..............................
14.3.4 图文并茂的帖子更受欢迎................................
14.3.5 创意是论坛营销的灵魂.................................
14.3.6 要有人做“头羊”.....................387
14.3.7 引诱媒体参与.......................388
14.3.8 巧妙设局引起持续热议.................................
14.4 论坛营销的经验与技巧...................................
第15 章 博客营销已经没落了吗..................................
15.1 走进博客.........................................
15.1.1 博客VS 微博....................................
15.1.2 博客与博客营销....................................
15.1.3 为什么要做博客营销..................................
15.1.4 选择合适的博客平台..................................
15.1.5 打造意见领袖——博客营销的唯一目标..........................
15.2 博客的经营与写作.....................................
15.2.1 优秀的博客要有明确的定位...............................
15.2.2 关于博客的基本设置..................................
15.2.3 持续的高质量博文是博客营销的根本...........................
15.2.4 怎样写一篇高质量的博文................................
15.3 如何推广你的博客.....................................
15.3.1 博客的更新与文章的发布技巧..............................
15.3.2 做好友情链接.....................................
15.3.3 将博客提交到各大搜索引擎...............................
15.3.4 博客的RSS 订阅..................................
15.3.5 怎么被博客平台推荐..................................
15.3.6 如何利用博客圈子进行推广...............................
15.3.7 认真对待博客中的每一个互动......................... 439
15.3.8 如何利用百度的相关产品推广博客...........................
15.3.9 利用微博推广自己的博客文章..............................
15.3.10 利用微信朋友圈推广自己的博客文章..................... 444
15.3.11 利用IM 推广自己的博客文章............................
15.3.12 让读者主动去传播..................................
15.4 打造个人名博.......................................
15.4.1 你的博客是给谁看的..................................
15.4.2 找一个合适的平台...................................
15.4.3 持续不断地提供价值..................................
15.4.4 博客营销不是一朝之功.................................
15.5 企业的博客营销......................................
15.5.1 为什么很多企业的博客营销往往都是失败的.................. 450
15.5.2 理解真正的企业博客营销................................
15.5.3 企业的形象宣传：企业博客＞企业网站.............. 453
15.5.4 企业博客营销的主流模式................................
15.5.5 企业博客营销的步骤..................................
15.5.6 企业博客营销的核心目标——争夺行业话语权.......................
第16 章 精准的淘宝站外流量神器——电子书推广..........................
16.1 电子书推广概述......................................
16.1.1 什么是电子书推广...................................
16.1.2 电子书的格式.....................................
16.1.3 电子书推广的优势...................................
16.2 如何制作一本有传播力的电子书...............................
16.2.1 分析目标受众对信息的需求...............................
16.2.2 列写作提纲（包括一级和二级） .......................... 4
16.2.3 搜集写作素材.....................................
16.2.4 电子书的写作.....................................
16.2.5 电子书中的广告植入..................................
16.2.6 将电子书转换成PDF 格式..............................
16.3 让电子书像病毒一样传播..................................
16.3.1 电子书发布平台的选择（供读者下载电子书用的平台）...................
16.3.2 电子书传播的6 种实用技巧..............................
16.3.3 关于电子书的病毒式传播................................
16.4 在电子书推广当中遇到的问题说明..............................
16.4.1 电子书推广，价值为王.................................
16.4.2 关于利用电子书构建顾客数据库的问题..........................
第17 章 没事也要找事的事件营销.................................
17.1 没事也要找事的互联网事件营销...............................
17.1.1 什么是互联网事件营销.................................
17.1.2 网络行为的群体性进一步推动了事件营销的发展......................
17.1.3 从“8.15 京苏电商大战”看互联网事件营销的特点..................
17.1.4 成功的互联网事件营销符合哪些规律...........................
17.1.5 这些互联网事件营销不能做...............................
17.2 如何策动一次成功的互联网事件营销.............................
17.2.1 策划互联网事件营销的6 个基本法则..........................
17.2.2 前期的准备工作....................................
17.2.3 互联网事件营销的基本运作流程.............................
17.2.4 策划互联网营销事件时的6 个切入点..........................
17.3 互联网事件营销的6 个操作要点..............................
第18 章 走钢丝的网络危机公关..................................
18.1 互联网环境下的危机公关..................................
18.1.1 说是“战战兢兢”一点都不为过.............................
18.1.2 危机公关在互联网环境下面临的挑战.......................492
18.1.3 全面认识网络危机公关.................................
18.1.4 互联网环境下危机事件的表现形式及公关建议.......................
18.2 网络危机公关处理的8 个基本原则.............................
18.3 处理网络负面信息的3 大模式和7 大实战技巧.......................
18.3.1 处理网络负面信息的3 大模式.............................
18.3.2 处理网络危机事件的7 大实战技巧...........................
18.4 网络危机公关的根本在于“防患于未然” .......................502
18.5 网络危机公关案例——一个小餐饮店的网络危机公关...................503
第19 章 中小企业如何策动一次成功的病毒式营销..........................
19.1 病毒式营销概述......................................
19.1.1 病毒式营销的概念...................................
19.1.2 病毒式营销的3 大特点................................
19.1.3 实施病毒式营销的基本规律...............................
19.1.4 病毒式营销策略的优点.................................
19.2 中小企业病毒式营销的策划............................ 511
19.2.1 确定病毒式营销的目标...................... 512
19.2.2 制造易于传播的病毒..................................
19.2.3 塑造高价值低成本（甚至是零成本）的“利益诱惑”.................. 5
19.2.4 寻找最便捷的传播渠道.................................
19.2.5 启动病毒的传播并实现几何级数的扩散..........................
19.2.6 流量存储——形成自己的鱼塘..............................
19.2.7 营销效果的评价与控制.................................
19.3 病毒传播过程中的广告语设计................................
第20 章 让天下有免费的午餐——免费营销策略...........................
20.1 “无人不中招”的互联网免费营销策略............................
20.1.1 什么是免费营销策略..................................
20.1.2 哪些情况适合免费营销策略....................... 525
20.1.3 免费营销策略需要把握的5 大基本原则.........................
20.1.4 互联网天然就是最佳的免费营销策略实施的阵地......................
20.2 策划一次成功的互联网免费营销...............................
20.2.1 互联网上有哪些产品最适合“免费赠送”.........................
20.2.2 给你的免费产品塑造超高的价值.................... 529
20.3 收费才是王道——如何从免费转向收费............................
20.4 免费营销的3 大模式...................................
20.5 不可陷入免费营销的误区..................................
第21 章 玩转软文营销——软文高手的实战密码...........................
21.1 认识软文营销.......................................
21.1.1 什么是软文......................................
21.1.2 软文的优势......................................
21.1.3 软文的3 大类型...................................
21.1.4 软文营销的10 个一般技巧..............................
21.1.5 撰写软文的一般步骤..................................
21.1.6 软文推广与软文营销..................................
21.2 软文的写作技巧......................................
21.2.1 新闻类软文写作的8 个技巧..............................
21.2.2 行业类软文的写作...................................
21.2.3 产品类软文的写作...................................
21.3 经典软文模式写作举例...................................
21.3.1 专题软文的写作..................................55
21.3.2 “十大”软文的写作..............................556
21.3.3 内幕软文的写作....................................
21.3.4 生活方式软文的写作..................................
21.3.5 科学性软文的写作...................................
21.3.6 观点类软文的写作............................562
21.3.7 经验分享软文的写作..................................
21.3.8 数据类软文的写作...............................565
21.3.9 问题类软文......................................
21.3.10 故事型软文的写作..................................
21.3.11 访谈型软文的写作..................................
21.4 软文的发布与传播.....................................
21.4.1 软文发布及推广渠道的选择...............................
21.4.2 软文的病毒式传播...................................
21.4.3 利益诱惑——实现软文病毒式传播的利器.........................
21.5 软文营销的补充说明....................................
21.5.1 软文营销的禁忌....................................
21.5.2 写好一篇软文的相关准则................................
21.5.3 软文营销，价值为王..................................
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第0 章 关于互联网精准营销....................................
0.1 你可能会陷入的网络营销误区.................................
0.1.1 是网络还是营销.....................................
0.1.2 把网站做好就是做好了网络营销..............................
0.1.3 网络推广就是网络营销..................................
0.1.4 SEO 就是网络营销的全部...............................
0.1.5 网络营销会成为全部..................................
0.1.6 只要用好一种互联网营销工具即可.............................
0.1.7 网络营销可以帮助企业实现直销策略.......................... 5
0.1.8 网络营销不需要投入或者只需要很小的投入...................... 5
0.2 为什么要精准营销......................................
0.2.1 一次日纯收入1500 元的网络营销...........................
0.2.2 在互联网上为什么要精准营销...............................
0.3 提供价值：网络营销的万能钥匙................................
0.4 执行力：网络营销成功的基石.................................
第1 篇 互联网精准营销的黄金公式
第1 章 定位：互联网精准营销工作的起点..............................
1.1 产品定位——全面、透彻地剖析自己的产品..........................
1.1.1 从整体概念上认识自己的产品...............................
1.1.2 提炼卖点让你的产品与众不同...............................
1.2 消费者定位——你找到你的目标受众了吗...........................2
1.2.1 如何在互联网上选择市场细分变量............................2
1.2.2 细分互联网市场时必须要遵循的4 大基本原则.......................
1.2.3 选择属于你的那块蛋糕..................................
1.3 竞争定位——在竞争中你想扮演一个什么样的角色........................
1.3.1 市场领导者.......................................
1.3.2 市场挑战者.......................................
1.3.3 市场跟随者.......................................
1.3.4 市场补缺者.......................................
第2 章 知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析.........................
2.1 关于顾客的购买行为.....................................
2.1.1 复杂型的购买行为....................................
2.1.2 解决失衡的购买行为...................................
2.1.3 寻求多样化的购买行为..................................
2.1.4 习惯型的购买行为....................................
2.2 顾客网络行为的全面解析...................................
2.2.1 网民在互联网上都干什么.................................
2.2.2 主要上什么样的网站...................................
2.2.3 喜欢什么样类型的信息..................................
2.2.4 喜欢在什么时间上网...................................
第3 章 寻找并借力精准的互联网平台................................
3.1 在互联网上一定要学会借力..................................
3.1.1 每类互联网需求的用户都集中在有限的几个产品中......................
3.1.2 相同细分市场内的用户有相似的网络行为特征........................
3.1.3 你的目标顾客至少同时是一个以上的互联网产品的目标顾客..................
3.1.4 你的目标顾客一定还会有别的需求.............................
3.1.5 能满足目标顾客某种需求的产品不止一种..........................
3.2 如何寻找可以借力的互联网平台................................
3.2.1 分析顾客的网络行为特征是基础..............................
3.2.2 要精准，不跟风.....................................
3.2.3 每一类平台只选择前三名人气最高的............................
3.3 网络营销中的11 个借力技巧................................
3.3.1 第一类：有产品时的借力技巧...............................
3.3.2 第二类：有客户时的借力技巧...............................
3.3.3 第三类：什么都没有时的借力技巧.............................
3.4 你不可不知的8 大可以借力的互联网平台...........................
3.4.1 百度系列相关产品....................................
3.4.2 QQ 系列相关产品...................................
3.4.3 微博..........................................
3.4.4 微信..........................................
3.4.5 论坛（BBS） ....................................
3.4.6 分类信息网站......................................
3.4.7 视频网站......................................75
3.4.8 在线授课平台......................................
第4 章 提供鱼饵：向平台上的用户传递价值.............................
4.1 网络营销中的暴力群发....................................
4.1.1 如何定义暴力群发....................................
4.1.2 暴力群发的主要形式有哪些................................
4.1.3 为什么会有暴力群发...................................
4.1.4 如何正确看待暴力群发..................................
4.1.5 暴力群发不等于网络营销.................................
4.2 网络营销成功的核心：传递价值...........................84
4.2.1 给鱼提供美味的鱼饵...................................
4.2.2 向用户传递价值基于的3 个基础.............................
第5 章 让顾客没有风险：第一次成交的秘密............................8
5.1 顾客的第一次成交为什么有障碍.......................87
5.1.1 对你的产品不了解....................................
5.1.2 这个产品真的是我需要的吗................................
5.1.3 你说的是真的吗.....................................
5.1.4 产品的价值值得我付出各种成本吗............................9
5.1.5 为什么在你这里购买而不是其他人那里购买.........................
5.1.6 为什么要现在就买....................................
5.2 消除顾客成交障碍的实战技巧.................................
5.2.1 针对“不了解产品”这一成交障碍的应对技巧........................
5.2.2 针对“这个产品我是否需要”这一成交障碍的应对技巧....................
5.2.3 关于“你说的是真的吗”这一成交障碍的应对技巧.....................9
5.2.4 关于“是否值得”这一成交障碍的应对技巧.........................
5.2.5 关于“为什么要在你这里买”这一成交障碍的应对技巧...............120
5.2.6 针对“为什么现在就要买”这一成交障碍的应对技巧.....................
5.3 完美的零风险承诺策略....................................
5.3.1 什么是零风险承诺....................................
5.3.2 优秀的产品是零风险承诺的基础..............................
5.3.3 零风险承诺策略的6 种具体运用技巧...........................
5.4 打破坚冰，促成第一次成交..................................
5.4.1 顾客成交的5 种信号..................................
5.4.2 促成顾客第一次成交的基本策略..............................
5.4.3 成交的具体方法.....................................
5.4.4 成交失败的8 个理由..................................
第6 章 把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理.............................
6.1 互联网时代必须要做的客户关系管理..............................
6.2 互联网的客户关系管理实战..................................
6.2.1 CRM 的基础——分析顾客价值.............................
6.2.2 要分门别类地建立顾客数据库...............................
6.2.3 给老顾客更多的特权...................................
6.2.4 全方位挖掘顾客的终身价值................................
6.2.5 学会用各种方法跟顾客沟通................................
6.3 老客户流失管理.......................................
6.3.1 流失客户的原因.....................................
6.3.2 减少顾客流失的5 个方法................................
第2 篇 互联网营销实战
第7 章 互联网环境下市场细分与市场定位..............................
7.1 互联网环境下的市场细分与消费者分析.............................
7.1.1 互联网环境下为什么要进行市场细分............................
7.1.2 互联网环境下有哪些市场细分的标准............................
7.1.3 我国互联网环境下的消费者分析..............................
7.1.4 中国互联网用户的特征及变化趋势分析...........................
7.2 如何在互联网上选择自己的目标顾客........................... 16
7.2.1 互联网上决定企业选择目标市场的6 大因素........................
7.2.2 企业选择目标市场的5 大范围策略............................
7.3 差异化：互联网环境下定位的核心....................... 166
7.3.1 工具1：来自于产品本身的差异化........................... 1
7.3.2 工具2：来自于服务方面的差异化.............................
7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差异化............................
7.3.4 工具4：价格方面形成的差异化..............................
7.3.5 工具5：其他营销要素形成的差异化...........................
第8 章 多姿多彩的网络广告....................................
8.1 “食之有味，弃之确实可惜”的网络广告............................
8.1.1 什么是网络广告.....................................
8.1.2 能用网络广告做什么...................................
8.1.3 不一样的网络广告....................................
8.1.4 不得不做——网络广告的10 个优势...........................
8.1.5 网络广告并不是完美无缺的................................
8.1.6 什么样的网络广告不能投放................................
8.2 降龙十八掌——网络广告的18 种形式............................
8.2.1 见龙在田——横幅广告.................................1
8.2.2 飞龙在天——CPA 广告模式..............................
8.2.3 鸿渐于陆——定向广告..................................
8.2.4 龙跃在渊——浮动广告..................................
8.2.5 羝羊触藩——弹出式广告.................................
8.2.6 潜龙勿用——富媒体广告.................................
8.2.7 利涉大川——CPC 广告................................
8.2.8 神龙摆尾——视频广告..................................
8.2.9 密云不雨——CPM 广告................................
8.2.10 突如其来——游戏内置广告...............................
8.2.11 双龙取水——EDM 直投广告.............................
8.2.12 鱼跃于渊——论坛板块广告...............................
8.2.13 震惊百里——竖幅广告.................................
8.2.14 损则有孚——文本链接广告...............................
8.2.15 时乘六龙——旗帜广告.................................
8.2.16 龙战于野——CPS 广告...............................
8.2.17 履霜坚冰——按钮广告.................................
8.2.18 亢龙有悔——电子邮件广告...............................
8.3 网络广告的13 个投放技巧.................................
8.4 网络广告的效果评估.....................................
8.4.1 网络广告效果评估要用到的指标..............................
8.4.2 网络广告评估的重要意义和基本原则............................
8.4.3 网络广告效果评估的方法.................................
第9 章 有公信力的网络新闻营销..................................
9.1 网络新闻与网络新闻营销...................................
9.1.1 新闻营销与广告相比具备无法比拟的优势..........................
9.1.2 网络改变了传统新闻的时间观...............................
9.1.3 网络新闻有很强的层次感.................................
9.1.4 互联网环境下的新闻被越来越多地循环利用.........................
9.1.5 网络新闻更强调互动性..................................
9.1.6 受众对获取网络新闻有什么样的预期.................. 208
9.1.7 用户在获取网络新闻时的3 大行为特征..........................
9.2 写一篇有公信力的网络新闻..................................
9.2.1 创作一个有冲击力的网络新闻标题........................ 209
9.2.2 写一个出色的网络新闻提要................................
9.2.3 吸引用户关注新闻要素的6 大技巧............................
9.2.4 制作搜索引擎喜欢的标题、新闻提要、导语等...................... 2
9.3 网络新闻营销实战......................................
9.3.1 网络新闻营销第一步——挖掘新闻源......................... 21
9.3.2 网络新闻营销的8 大实战策略..............................
第10 章 邮件营销——网络营销的鼻祖...............................
10.1 全面解读邮件营销.....................................
10.2 进行邮件营销的4 大基础.................................
10.3 进行邮件营销的4 大基本原则...............................
10.4 不会没落的邮件营销....................................
10.5 邮件营销的步骤和具体操作技巧...............................
10.5.1 怎样建立邮箱列表...................................
10.5.2 关于邮件格式和邮件内容的设计.............................
10.5.3 利用相关技术进行邮件的发送..............................
10.5.4 邮件营销效果的反馈与评估...............................
10.5.5 对邮件营销的计划进行调整...............................
10.6 如何提升邮件营销的效果..................................
10.6.1 避免误区.......................................
10.6.2 注重细节.......................................
10.6.3 邮件营销需要掌握的7 大原则.......................... 24
第11 章 还原真实的微博营销...................................
11.1 到底什么是微博......................................
11.1.1 微博真的是缩小版的博客吗................ 245
11.1.2 到底什么是微博....................................
11.1.3 微博的特点是什么...................................
11.1.4 到底什么样的微博才算真正成功的微博..........................
11.1.5 理解微博营销.....................................
11.2 先给你的微博化妆.....................................
11.2.1 关于微博的定位....................................
11.2.2 怎样全方位地给一个微博化妆..............................
11.2.3 关于会员的开通....................................
11.2.4 争取给你的微博加一个“V” ............................2
11.2.5 关于微博“粉丝”的增加与优化.............................
11.3 微博的运营........................................
11.3.1 微博运营的内容策略——紧抓人性............................
11.3.2 互动与交流——微博首先是一个社交媒体.........................
11.3.3 微博发布的时间技巧..................................
11.3.4 如何制造一条有爆发力的微博..............................
11.3.5 用微博打造一个个人品牌................................
11.3.6 如何利用微博搜索做好微博营销.............................
11.4 怎样做企业微博......................................
11.4.1 每一个微博账号的后面都是一个活生生的人........................
11.4.2 关于建立企业的微博矩阵................................
11.4.3 跟你的“粉丝”真正地互动起来.............................
11.4.4 关于微博时代的危机公关................................
11.4.5 微博内容要和品牌相关.................................
11.4.6 要传播正能量.....................................
11.4.7 不要把微博当成广告发布平台..............................
11.4.8 远离“段子”文化................................306
11.5 容易陷入误区的微博营销..................................
11.5.1 “粉丝”数只是一个传说................................
11.5.2 转发量高也未必有高的影响力..............................
11.5.3 链接、长微博也许解决不了微博140 个字的瓶颈....................
11.5.4 “段子”策略现在已经不好用了.............................
11.5.5 你把微博当成了一个信息的发布工具吗..........................
11.6 微博营销的数据分析与团队建设...............................
11.6.1 微博营销的数据分析..................................
11.6.2 微博营销的团队建设..................................
11.7 微博营销的未来......................................
第12 章 有声有色的视频营销...................................
12.1 认识视频营销......................................
12.1.1 传统电视广告的劣势..................................
12.1.2 视频营销的优势....................................
12.1.3 视频营销的趋势....................................
12.2 视频营销的3 大要素...................................
12.2.1 创意——视频营销成功的基石........................... 32
12.2.2 视频的制作是关键...................................
12.2.3 视频的传播是核心...................................
第13 章 360°QQ 营销——取之不尽的营销宝库........................
13.1 QQ 营销概述......................................
13.1.1 到底什么是QQ ...................................
13.1.2 QQ 营销的优势...................................
13.1.3 QQ 的主要功能介绍.................................
13.1.4 寻找QQ 上的那些免费的“广告资源”........................
13.2 360°QQ 营销技巧全面解析..............................
13.2.1 广告QQ 账号设置的6 大技巧............................
13.2.2 QQ 聊天的6 大沟通技巧..............................
13.2.3 利用QQ 空间进行营销的具体应用...........................
13.2.4 利用QQ 群进行营销的具体应用............................
13.3 QQ 营销实战案例解析..................................
13.3.1 利用QQ 群结合QQ 空间的日志转载功能推广产品...................
13.3.2 如何利用QQ 的自动回复功能结合百度知道为网站带来精准流量........ 367
13.3.3 如何利用QQ 群推广网络商城.............................
13.3.4 如何利用QQ 群推广本地的线下服务..........................
13.3.5 单个QQ 功能的利用举例...............................
13.4 总结...........................................
第14 章 谁说论坛已死......................................
14.1 谁说论坛营销已死.....................................
14.1.1 新建综合性论坛已经没有机会..............................
14.1.2 在网络营销中的作用不同于其他互联网媒体...................... 3
14.1.3 论坛上话题与人群共存.................................
14.1.4 论坛营销需要在模式上进行创新.............................
14.1.5 论坛上的内容更贴近生活................................
14.1.6 论坛需要团队化、专业化运作..............................
14.2 认识论坛营销.......................................
14.2.1 不得不做论坛营销的6 大理由.............................
14.2.2 从群众中来，到群众中去................................
14.2.3 关于论坛注册与论坛“马甲” .............................
14.2.4 全面覆盖还是单帖引爆全场...............................
15.2.5 论坛营销是一个系统的工作..............................3
14.2.6 规范论坛营销的流程..................................
14.3 神箭八雄——论坛营销的8 个成功要素...........................
14.3.1 好的标题是成功的一半.................................
14.3.2 帖子中要有“引爆点”的基因..............................
14.3.3 能够讲故事的帖子更容易成功..............................
14.3.4 图文并茂的帖子更受欢迎................................
14.3.5 创意是论坛营销的灵魂.................................
14.3.6 要有人做“头羊”.....................387
14.3.7 引诱媒体参与.......................388
14.3.8 巧妙设局引起持续热议.................................
14.4 论坛营销的经验与技巧...................................
第15 章 博客营销已经没落了吗..................................
15.1 走进博客.........................................
15.1.1 博客VS 微博....................................
15.1.2 博客与博客营销....................................
15.1.3 为什么要做博客营销..................................
15.1.4 选择合适的博客平台..................................
15.1.5 打造意见领袖——博客营销的唯一目标..........................
15.2 博客的经营与写作.....................................
15.2.1 优秀的博客要有明确的定位...............................
15.2.2 关于博客的基本设置..................................
15.2.3 持续的高质量博文是博客营销的根本...........................
15.2.4 怎样写一篇高质量的博文................................
15.3 如何推广你的博客.....................................
15.3.1 博客的更新与文章的发布技巧..............................
15.3.2 做好友情链接.....................................
15.3.3 将博客提交到各大搜索引擎...............................
15.3.4 博客的RSS 订阅..................................
15.3.5 怎么被博客平台推荐..................................
15.3.6 如何利用博客圈子进行推广...............................
15.3.7 认真对待博客中的每一个互动......................... 439
15.3.8 如何利用百度的相关产品推广博客...........................
15.3.9 利用微博推广自己的博客文章..............................
15.3.10 利用微信朋友圈推广自己的博客文章..................... 444
15.3.11 利用IM 推广自己的博客文章............................
15.3.12 让读者主动去传播..................................
15.4 打造个人名博.......................................
15.4.1 你的博客是给谁看的..................................
15.4.2 找一个合适的平台...................................
15.4.3 持续不断地提供价值..................................
15.4.4 博客营销不是一朝之功.................................
15.5 企业的博客营销......................................
15.5.1 为什么很多企业的博客营销往往都是失败的.................. 450
15.5.2 理解真正的企业博客营销................................
15.5.3 企业的形象宣传：企业博客＞企业网站.............. 453
15.5.4 企业博客营销的主流模式................................
15.5.5 企业博客营销的步骤..................................
15.5.6 企业博客营销的核心目标——争夺行业话语权.......................
第16 章 精准的淘宝站外流量神器——电子书推广..........................
16.1 电子书推广概述......................................
16.1.1 什么是电子书推广...................................
16.1.2 电子书的格式.....................................
16.1.3 电子书推广的优势...................................
16.2 如何制作一本有传播力的电子书...............................
16.2.1 分析目标受众对信息的需求...............................
16.2.2 列写作提纲（包括一级和二级） .......................... 4
16.2.3 搜集写作素材.....................................
16.2.4 电子书的写作.....................................
16.2.5 电子书中的广告植入..................................
16.2.6 将电子书转换成PDF 格式..............................
16.3 让电子书像病毒一样传播..................................
16.3.1 电子书发布平台的选择（供读者下载电子书用的平台）...................
16.3.2 电子书传播的6 种实用技巧..............................
16.3.3 关于电子书的病毒式传播................................
16.4 在电子书推广当中遇到的问题说明..............................
16.4.1 电子书推广，价值为王.................................
16.4.2 关于利用电子书构建顾客数据库的问题..........................
第17 章 没事也要找事的事件营销.................................
17.1 没事也要找事的互联网事件营销...............................
17.1.1 什么是互联网事件营销.................................
17.1.2 网络行为的群体性进一步推动了事件营销的发展......................
17.1.3 从“8.15 京苏电商大战”看互联网事件营销的特点..................
17.1.4 成功的互联网事件营销符合哪些规律...........................
17.1.5 这些互联网事件营销不能做...............................
17.2 如何策动一次成功的互联网事件营销.............................
17.2.1 策划互联网事件营销的6 个基本法则..........................
17.2.2 前期的准备工作....................................
17.2.3 互联网事件营销的基本运作流程.............................
17.2.4 策划互联网营销事件时的6 个切入点..........................
17.3 互联网事件营销的6 个操作要点..............................
第18 章 走钢丝的网络危机公关..................................
18.1 互联网环境下的危机公关..................................
18.1.1 说是“战战兢兢”一点都不为过.............................
18.1.2 危机公关在互联网环境下面临的挑战.......................492
18.1.3 全面认识网络危机公关.................................
18.1.4 互联网环境下危机事件的表现形式及公关建议.......................
18.2 网络危机公关处理的8 个基本原则.............................
18.3 处理网络负面信息的3 大模式和7 大实战技巧.......................
18.3.1 处理网络负面信息的3 大模式.............................
18.3.2 处理网络危机事件的7 大实战技巧...........................
18.4 网络危机公关的根本在于“防患于未然” .......................502
18.5 网络危机公关案例——一个小餐饮店的网络危机公关...................503
第19 章 中小企业如何策动一次成功的病毒式营销..........................
19.1 病毒式营销概述......................................
19.1.1 病毒式营销的概念...................................
19.1.2 病毒式营销的3 大特点................................
19.1.3 实施病毒式营销的基本规律...............................
19.1.4 病毒式营销策略的优点.................................
19.2 中小企业病毒式营销的策划............................ 511
19.2.1 确定病毒式营销的目标...................... 512
19.2.2 制造易于传播的病毒..................................
19.2.3 塑造高价值低成本（甚至是零成本）的“利益诱惑”.................. 5
19.2.4 寻找最便捷的传播渠道.................................
19.2.5 启动病毒的传播并实现几何级数的扩散..........................
19.2.6 流量存储——形成自己的鱼塘..............................
19.2.7 营销效果的评价与控制.................................
19.3 病毒传播过程中的广告语设计................................
第20 章 让天下有免费的午餐——免费营销策略...........................
20.1 “无人不中招”的互联网免费营销策略............................
20.1.1 什么是免费营销策略..................................
20.1.2 哪些情况适合免费营销策略....................... 525
20.1.3 免费营销策略需要把握的5 大基本原则.........................
20.1.4 互联网天然就是最佳的免费营销策略实施的阵地......................
20.2 策划一次成功的互联网免费营销...............................
20.2.1 互联网上有哪些产品最适合“免费赠送”.........................
20.2.2 给你的免费产品塑造超高的价值.................... 529
20.3 收费才是王道——如何从免费转向收费............................
20.4 免费营销的3 大模式...................................
20.5 不可陷入免费营销的误区..................................
第21 章 玩转软文营销——软文高手的实战密码...........................
21.1 认识软文营销.......................................
21.1.1 什么是软文......................................
21.1.2 软文的优势......................................
21.1.3 软文的3 大类型...................................
21.1.4 软文营销的10 个一般技巧..............................
21.1.5 撰写软文的一般步骤..................................
21.1.6 软文推广与软文营销..................................
21.2 软文的写作技巧......................................
21.2.1 新闻类软文写作的8 个技巧..............................
21.2.2 行业类软文的写作...................................
21.2.3 产品类软文的写作...................................
21.3 经典软文模式写作举例...................................
21.3.1 专题软文的写作..................................55
21.3.2 “十大”软文的写作..............................556
21.3.3 内幕软文的写作....................................
21.3.4 生活方式软文的写作..................................
21.3.5 科学性软文的写作...................................
21.3.6 观点类软文的写作............................562
21.3.7 经验分享软文的写作..................................
21.3.8 数据类软文的写作...............................565
21.3.9 问题类软文......................................
21.3.10 故事型软文的写作..................................
21.3.11 访谈型软文的写作..................................
21.4 软文的发布与传播.....................................
21.4.1 软文发布及推广渠道的选择...............................
21.4.2 软文的病毒式传播...................................
21.4.3 利益诱惑——实现软文病毒式传播的利器.........................
21.5 软文营销的补充说明....................................
21.5.1 软文营销的禁忌....................................
21.5.2 写好一篇软文的相关准则................................
21.5.3 软文营销，价值为王..................................
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第0 章 关于互联网精准营销....................................
0.1 你可能会陷入的网络营销误区.................................
0.1.1 是网络还是营销.....................................
0.1.2 把网站做好就是做好了网络营销..............................
0.1.3 网络推广就是网络营销..................................
0.1.4 SEO 就是网络营销的全部...............................
0.1.5 网络营销会成为全部..................................
0.1.6 只要用好一种互联网营销工具即可.............................
0.1.7 网络营销可以帮助企业实现直销策略.......................... 5
0.1.8 网络营销不需要投入或者只需要很小的投入...................... 5
0.2 为什么要精准营销......................................
0.2.1 一次日纯收入1500 元的网络营销...........................
0.2.2 在互联网上为什么要精准营销...............................
0.3 提供价值：网络营销的万能钥匙................................
0.4 执行力：网络营销成功的基石.................................
第1 篇 互联网精准营销的黄金公式
第1 章 定位：互联网精准营销工作的起点..............................
1.1 产品定位——全面、透彻地剖析自己的产品..........................
1.1.1 从整体概念上认识自己的产品...............................
1.1.2 提炼卖点让你的产品与众不同...............................
1.2 消费者定位——你找到你的目标受众了吗...........................2
1.2.1 如何在互联网上选择市场细分变量............................2
1.2.2 细分互联网市场时必须要遵循的4 大基本原则.......................
1.2.3 选择属于你的那块蛋糕..................................
1.3 竞争定位——在竞争中你想扮演一个什么样的角色........................
1.3.1 市场领导者.......................................
1.3.2 市场挑战者.......................................
1.3.3 市场跟随者.......................................
1.3.4 市场补缺者.......................................
第2 章 知己知彼，百战不殆：消费者的网络行为分析.........................
2.1 关于顾客的购买行为.....................................
2.1.1 复杂型的购买行为....................................
2.1.2 解决失衡的购买行为...................................
2.1.3 寻求多样化的购买行为..................................
2.1.4 习惯型的购买行为....................................
2.2 顾客网络行为的全面解析...................................
2.2.1 网民在互联网上都干什么.................................
2.2.2 主要上什么样的网站...................................
2.2.3 喜欢什么样类型的信息..................................
2.2.4 喜欢在什么时间上网...................................
第3 章 寻找并借力精准的互联网平台................................
3.1 在互联网上一定要学会借力..................................
3.1.1 每类互联网需求的用户都集中在有限的几个产品中......................
3.1.2 相同细分市场内的用户有相似的网络行为特征........................
3.1.3 你的目标顾客至少同时是一个以上的互联网产品的目标顾客..................
3.1.4 你的目标顾客一定还会有别的需求.............................
3.1.5 能满足目标顾客某种需求的产品不止一种..........................
3.2 如何寻找可以借力的互联网平台................................
3.2.1 分析顾客的网络行为特征是基础..............................
3.2.2 要精准，不跟风.....................................
3.2.3 每一类平台只选择前三名人气最高的............................
3.3 网络营销中的11 个借力技巧................................
3.3.1 第一类：有产品时的借力技巧...............................
3.3.2 第二类：有客户时的借力技巧...............................
3.3.3 第三类：什么都没有时的借力技巧.............................
3.4 你不可不知的8 大可以借力的互联网平台...........................
3.4.1 百度系列相关产品....................................
3.4.2 QQ 系列相关产品...................................
3.4.3 微博..........................................
3.4.4 微信..........................................
3.4.5 论坛（BBS） ....................................
3.4.6 分类信息网站......................................
3.4.7 视频网站......................................75
3.4.8 在线授课平台......................................
第4 章 提供鱼饵：向平台上的用户传递价值.............................
4.1 网络营销中的暴力群发....................................
4.1.1 如何定义暴力群发....................................
4.1.2 暴力群发的主要形式有哪些................................
4.1.3 为什么会有暴力群发...................................
4.1.4 如何正确看待暴力群发..................................
4.1.5 暴力群发不等于网络营销.................................
4.2 网络营销成功的核心：传递价值...........................84
4.2.1 给鱼提供美味的鱼饵...................................
4.2.2 向用户传递价值基于的3 个基础.............................
第5 章 让顾客没有风险：第一次成交的秘密............................8
5.1 顾客的第一次成交为什么有障碍.......................87
5.1.1 对你的产品不了解....................................
5.1.2 这个产品真的是我需要的吗................................
5.1.3 你说的是真的吗.....................................
5.1.4 产品的价值值得我付出各种成本吗............................9
5.1.5 为什么在你这里购买而不是其他人那里购买.........................
5.1.6 为什么要现在就买....................................
5.2 消除顾客成交障碍的实战技巧.................................
5.2.1 针对“不了解产品”这一成交障碍的应对技巧........................
5.2.2 针对“这个产品我是否需要”这一成交障碍的应对技巧....................
5.2.3 关于“你说的是真的吗”这一成交障碍的应对技巧.....................9
5.2.4 关于“是否值得”这一成交障碍的应对技巧.........................
5.2.5 关于“为什么要在你这里买”这一成交障碍的应对技巧...............120
5.2.6 针对“为什么现在就要买”这一成交障碍的应对技巧.....................
5.3 完美的零风险承诺策略....................................
5.3.1 什么是零风险承诺....................................
5.3.2 优秀的产品是零风险承诺的基础..............................
5.3.3 零风险承诺策略的6 种具体运用技巧...........................
5.4 打破坚冰，促成第一次成交..................................
5.4.1 顾客成交的5 种信号..................................
5.4.2 促成顾客第一次成交的基本策略..............................
5.4.3 成交的具体方法.....................................
5.4.4 成交失败的8 个理由..................................
第6 章 把鱼养在自己的鱼塘：客户关系管理.............................
6.1 互联网时代必须要做的客户关系管理..............................
6.2 互联网的客户关系管理实战..................................
6.2.1 CRM 的基础——分析顾客价值.............................
6.2.2 要分门别类地建立顾客数据库...............................
6.2.3 给老顾客更多的特权...................................
6.2.4 全方位挖掘顾客的终身价值................................
6.2.5 学会用各种方法跟顾客沟通................................
6.3 老客户流失管理.......................................
6.3.1 流失客户的原因.....................................
6.3.2 减少顾客流失的5 个方法................................
第2 篇 互联网营销实战
第7 章 互联网环境下市场细分与市场定位..............................
7.1 互联网环境下的市场细分与消费者分析.............................
7.1.1 互联网环境下为什么要进行市场细分............................
7.1.2 互联网环境下有哪些市场细分的标准............................
7.1.3 我国互联网环境下的消费者分析..............................
7.1.4 中国互联网用户的特征及变化趋势分析...........................
7.2 如何在互联网上选择自己的目标顾客........................... 16
7.2.1 互联网上决定企业选择目标市场的6 大因素........................
7.2.2 企业选择目标市场的5 大范围策略............................
7.3 差异化：互联网环境下定位的核心....................... 166
7.3.1 工具1：来自于产品本身的差异化........................... 1
7.3.2 工具2：来自于服务方面的差异化.............................
7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差异化............................
7.3.4 工具4：价格方面形成的差异化..............................
7.3.5 工具5：其他营销要素形成的差异化...........................
第8 章 多姿多彩的网络广告....................................
8.1 “食之有味，弃之确实可惜”的网络广告............................
8.1.1 什么是网络广告.....................................
8.1.2 能用网络广告做什么...................................
8.1.3 不一样的网络广告....................................
8.1.4 不得不做——网络广告的10 个优势...........................
8.1.5 网络广告并不是完美无缺的................................
8.1.6 什么样的网络广告不能投放................................
8.2 降龙十八掌——网络广告的18 种形式............................
8.2.1 见龙在田——横幅广告.................................1
8.2.2 飞龙在天——CPA 广告模式..............................
8.2.3 鸿渐于陆——定向广告..................................
8.2.4 龙跃在渊——浮动广告..................................
8.2.5 羝羊触藩——弹出式广告.................................
8.2.6 潜龙勿用——富媒体广告.................................
8.2.7 利涉大川——CPC 广告................................
8.2.8 神龙摆尾——视频广告..................................
8.2.9 密云不雨——CPM 广告................................
8.2.10 突如其来——游戏内置广告...............................
8.2.11 双龙取水——EDM 直投广告.............................
8.2.12 鱼跃于渊——论坛板块广告...............................
8.2.13 震惊百里——竖幅广告.................................
8.2.14 损则有孚——文本链接广告...............................
8.2.15 时乘六龙——旗帜广告.................................
8.2.16 龙战于野——CPS 广告...............................
8.2.17 履霜坚冰——按钮广告.................................
8.2.18 亢龙有悔——电子邮件广告...............................
8.3 网络广告的13 个投放技巧.................................
8.4 网络广告的效果评估.....................................
8.4.1 网络广告效果评估要用到的指标..............................
8.4.2 网络广告评估的重要意义和基本原则............................
8.4.3 网络广告效果评估的方法.................................
第9 章 有公信力的网络新闻营销..................................
9.1 网络新闻与网络新闻营销...................................
9.1.1 新闻营销与广告相比具备无法比拟的优势..........................
9.1.2 网络改变了传统新闻的时间观...............................
9.1.3 网络新闻有很强的层次感.................................
9.1.4 互联网环境下的新闻被越来越多地循环利用.........................
9.1.5 网络新闻更强调互动性..................................
9.1.6 受众对获取网络新闻有什么样的预期.................. 208
9.1.7 用户在获取网络新闻时的3 大行为特征..........................
9.2 写一篇有公信力的网络新闻..................................
9.2.1 创作一个有冲击力的网络新闻标题........................ 209
9.2.2 写一个出色的网络新闻提要................................
9.2.3 吸引用户关注新闻要素的6 大技巧............................
9.2.4 制作搜索引擎喜欢的标题、新闻提要、导语等...................... 2
9.3 网络新闻营销实战......................................
9.3.1 网络新闻营销第一步——挖掘新闻源......................... 21
9.3.2 网络新闻营销的8 大实战策略..............................
第10 章 邮件营销——网络营销的鼻祖...............................
10.1 全面解读邮件营销.....................................
10.2 进行邮件营销的4 大基础.................................
10.3 进行邮件营销的4 大基本原则...............................
10.4 不会没落的邮件营销....................................
10.5 邮件营销的步骤和具体操作技巧...............................
10.5.1 怎样建立邮箱列表...................................
10.5.2 关于邮件格式和邮件内容的设计.............................
10.5.3 利用相关技术进行邮件的发送..............................
10.5.4 邮件营销效果的反馈与评估...............................
10.5.5 对邮件营销的计划进行调整...............................
10.6 如何提升邮件营销的效果..................................
10.6.1 避免误区.......................................
10.6.2 注重细节.......................................
10.6.3 邮件营销需要掌握的7 大原则.......................... 24
第11 章 还原真实的微博营销...................................
11.1 到底什么是微博......................................
11.1.1 微博真的是缩小版的博客吗................ 245
11.1.2 到底什么是微博....................................
11.1.3 微博的特点是什么...................................
11.1.4 到底什么样的微博才算真正成功的微博..........................
11.1.5 理解微博营销.....................................
11.2 先给你的微博化妆.....................................
11.2.1 关于微博的定位....................................
11.2.2 怎样全方位地给一个微博化妆..............................
11.2.3 关于会员的开通....................................
11.2.4 争取给你的微博加一个“V” ............................2
11.2.5 关于微博“粉丝”的增加与优化.............................
11.3 微博的运营........................................
11.3.1 微博运营的内容策略——紧抓人性............................
11.3.2 互动与交流——微博首先是一个社交媒体.........................
11.3.3 微博发布的时间技巧..................................
11.3.4 如何制造一条有爆发力的微博..............................
11.3.5 用微博打造一个个人品牌................................
11.3.6 如何利用微博搜索做好微博营销.............................
11.4 怎样做企业微博......................................
11.4.1 每一个微博账号的后面都是一个活生生的人........................
11.4.2 关于建立企业的微博矩阵................................
11.4.3 跟你的“粉丝”真正地互动起来.............................
11.4.4 关于微博时代的危机公关................................
11.4.5 微博内容要和品牌相关.................................
11.4.6 要传播正能量.....................................
11.4.7 不要把微博当成广告发布平台..............................
11.4.8 远离“段子”文化................................306
11.5 容易陷入误区的微博营销..................................
11.5.1 “粉丝”数只是一个传说................................
11.5.2 转发量高也未必有高的影响力..............................
11.5.3 链接、长微博也许解决不了微博140 个字的瓶颈....................
11.5.4 “段子”策略现在已经不好用了.............................
11.5.5 你把微博当成了一个信息的发布工具吗..........................
11.6 微博营销的数据分析与团队建设...............................
11.6.1 微博营销的数据分析..................................
11.6.2 微博营销的团队建设..................................
11.7 微博营销的未来......................................
第12 章 有声有色的视频营销...................................
12.1 认识视频营销......................................
12.1.1 传统电视广告的劣势..................................
12.1.2 视频营销的优势....................................
12.1.3 视频营销的趋势....................................
12.2 视频营销的3 大要素...................................
12.2.1 创意——视频营销成功的基石........................... 32
12.2.2 视频的制作是关键...................................
12.2.3 视频的传播是核心...................................
第13 章 360°QQ 营销——取之不尽的营销宝库........................
13.1 QQ 营销概述......................................
13.1.1 到底什么是QQ ...................................
13.1.2 QQ 营销的优势...................................
13.1.3 QQ 的主要功能介绍.................................
13.1.4 寻找QQ 上的那些免费的“广告资源”........................
13.2 360°QQ 营销技巧全面解析..............................
13.2.1 广告QQ 账号设置的6 大技巧............................
13.2.2 QQ 聊天的6 大沟通技巧..............................
13.2.3 利用QQ 空间进行营销的具体应用...........................
13.2.4 利用QQ 群进行营销的具体应用............................
13.3 QQ 营销实战案例解析..................................
13.3.1 利用QQ 群结合QQ 空间的日志转载功能推广产品...................
13.3.2 如何利用QQ 的自动回复功能结合百度知道为网站带来精准流量........ 367
13.3.3 如何利用QQ 群推广网络商城.............................
13.3.4 如何利用QQ 群推广本地的线下服务..........................
13.3.5 单个QQ 功能的利用举例...............................
13.4 总结...........................................
第14 章 谁说论坛已死......................................
14.1 谁说论坛营销已死.....................................
14.1.1 新建综合性论坛已经没有机会..............................
14.1.2 在网络营销中的作用不同于其他互联网媒体...................... 3
14.1.3 论坛上话题与人群共存.................................
14.1.4 论坛营销需要在模式上进行创新.............................
14.1.5 论坛上的内容更贴近生活................................
14.1.6 论坛需要团队化、专业化运作..............................
14.2 认识论坛营销.......................................
14.2.1 不得不做论坛营销的6 大理由.............................
14.2.2 从群众中来，到群众中去................................
14.2.3 关于论坛注册与论坛“马甲” .............................
14.2.4 全面覆盖还是单帖引爆全场...............................
15.2.5 论坛营销是一个系统的工作..............................3
14.2.6 规范论坛营销的流程..................................
14.3 神箭八雄——论坛营销的8 个成功要素...........................
14.3.1 好的标题是成功的一半.................................
14.3.2 帖子中要有“引爆点”的基因..............................
14.3.3 能够讲故事的帖子更容易成功..............................
14.3.4 图文并茂的帖子更受欢迎................................
14.3.5 创意是论坛营销的灵魂.................................
14.3.6 要有人做“头羊”.....................387
14.3.7 引诱媒体参与.......................388
14.3.8 巧妙设局引起持续热议.................................
14.4 论坛营销的经验与技巧...................................
第15 章 博客营销已经没落了吗..................................
15.1 走进博客.........................................
15.1.1 博客VS 微博....................................
15.1.2 博客与博客营销....................................
15.1.3 为什么要做博客营销..................................
15.1.4 选择合适的博客平台..................................
15.1.5 打造意见领袖——博客营销的唯一目标..........................
15.2 博客的经营与写作.....................................
15.2.1 优秀的博客要有明确的定位...............................
15.2.2 关于博客的基本设置..................................
15.2.3 持续的高质量博文是博客营销的根本...........................
15.2.4 怎样写一篇高质量的博文................................
15.3 如何推广你的博客.....................................
15.3.1 博客的更新与文章的发布技巧..............................
15.3.2 做好友情链接.....................................
15.3.3 将博客提交到各大搜索引擎...............................
15.3.4 博客的RSS 订阅..................................
15.3.5 怎么被博客平台推荐..................................
15.3.6 如何利用博客圈子进行推广...............................
15.3.7 认真对待博客中的每一个互动......................... 439
15.3.8 如何利用百度的相关产品推广博客...........................
15.3.9 利用微博推广自己的博客文章..............................
15.3.10 利用微信朋友圈推广自己的博客文章..................... 444
15.3.11 利用IM 推广自己的博客文章............................
15.3.12 让读者主动去传播..................................
15.4 打造个人名博.......................................
15.4.1 你的博客是给谁看的..................................
15.4.2 找一个合适的平台...................................
15.4.3 持续不断地提供价值..................................
15.4.4 博客营销不是一朝之功.................................
15.5 企业的博客营销......................................
15.5.1 为什么很多企业的博客营销往往都是失败的.................. 450
15.5.2 理解真正的企业博客营销................................
15.5.3 企业的形象宣传：企业博客＞企业网站.............. 453
15.5.4 企业博客营销的主流模式................................
15.5.5 企业博客营销的步骤..................................
15.5.6 企业博客营销的核心目标——争夺行业话语权.......................
第16 章 精准的淘宝站外流量神器——电子书推广..........................
16.1 电子书推广概述......................................
16.1.1 什么是电子书推广...................................
16.1.2 电子书的格式.....................................
16.1.3 电子书推广的优势...................................
16.2 如何制作一本有传播力的电子书...............................
16.2.1 分析目标受众对信息的需求...............................
16.2.2 列写作提纲（包括一级和二级） .......................... 4
16.2.3 搜集写作素材.....................................
16.2.4 电子书的写作.....................................
16.2.5 电子书中的广告植入..................................
16.2.6 将电子书转换成PDF 格式..............................
16.3 让电子书像病毒一样传播..................................
16.3.1 电子书发布平台的选择（供读者下载电子书用的平台）...................
16.3.2 电子书传播的6 种实用技巧..............................
16.3.3 关于电子书的病毒式传播................................
16.4 在电子书推广当中遇到的问题说明..............................
16.4.1 电子书推广，价值为王.................................
16.4.2 关于利用电子书构建顾客数据库的问题..........................
第17 章 没事也要找事的事件营销.................................
17.1 没事也要找事的互联网事件营销...............................
17.1.1 什么是互联网事件营销.................................
17.1.2 网络行为的群体性进一步推动了事件营销的发展......................
17.1.3 从“8.15 京苏电商大战”看互联网事件营销的特点..................
17.1.4 成功的互联网事件营销符合哪些规律...........................
17.1.5 这些互联网事件营销不能做...............................
17.2 如何策动一次成功的互联网事件营销.............................
17.2.1 策划互联网事件营销的6 个基本法则..........................
17.2.2 前期的准备工作....................................
17.2.3 互联网事件营销的基本运作流程.............................
17.2.4 策划互联网营销事件时的6 个切入点..........................
17.3 互联网事件营销的6 个操作要点..............................
第18 章 走钢丝的网络危机公关..................................
18.1 互联网环境下的危机公关..................................
18.1.1 说是“战战兢兢”一点都不为过.............................
18.1.2 危机公关在互联网环境下面临的挑战.......................492
18.1.3 全面认识网络危机公关.................................
18.1.4 互联网环境下危机事件的表现形式及公关建议.......................
18.2 网络危机公关处理的8 个基本原则.............................
18.3 处理网络负面信息的3 大模式和7 大实战技巧.......................
18.3.1 处理网络负面信息的3 大模式.............................
18.3.2 处理网络危机事件的7 大实战技巧...........................
18.4 网络危机公关的根本在于“防患于未然” .......................502
18.5 网络危机公关案例——一个小餐饮店的网络危机公关...................503
第19 章 中小企业如何策动一次成功的病毒式营销..........................
19.1 病毒式营销概述......................................
19.1.1 病毒式营销的概念...................................
19.1.2 病毒式营销的3 大特点................................
19.1.3 实施病毒式营销的基本规律...............................
19.1.4 病毒式营销策略的优点.................................
19.2 中小企业病毒式营销的策划............................ 511
19.2.1 确定病毒式营销的目标...................... 512
19.2.2 制造易于传播的病毒..................................
19.2.3 塑造高价值低成本（甚至是零成本）的“利益诱惑”.................. 5
19.2.4 寻找最便捷的传播渠道.................................
19.2.5 启动病毒的传播并实现几何级数的扩散..........................
19.2.6 流量存储——形成自己的鱼塘..............................
19.2.7 营销效果的评价与控制.................................
19.3 病毒传播过程中的广告语设计................................
第20 章 让天下有免费的午餐——免费营销策略...........................
20.1 “无人不中招”的互联网免费营销策略............................
20.1.1 什么是免费营销策略..................................
20.1.2 哪些情况适合免费营销策略....................... 525
20.1.3 免费营销策略需要把握的5 大基本原则.........................
20.1.4 互联网天然就是最佳的免费营销策略实施的阵地......................
20.2 策划一次成功的互联网免费营销...............................
20.2.1 互联网上有哪些产品最适合“免费赠送”.........................
20.2.2 给你的免费产品塑造超高的价值.................... 529
20.3 收费才是王道——如何从免费转向收费............................
20.4 免费营销的3 大模式...................................
20.5 不可陷入免费营销的误区..................................
第21 章 玩转软文营销——软文高手的实战密码...........................
21.1 认识软文营销.......................................
21.1.1 什么是软文......................................
21.1.2 软文的优势......................................
21.1.3 软文的3 大类型...................................
21.1.4 软文营销的10 个一般技巧..............................
21.1.5 撰写软文的一般步骤..................................
21.1.6 软文推广与软文营销..................................
21.2 软文的写作技巧......................................
21.2.1 新闻类软文写作的8 个技巧..............................
21.2.2 行业类软文的写作...................................
21.2.3 产品类软文的写作...................................
21.3 经典软文模式写作举例...................................
21.3.1 专题软文的写作..................................55
21.3.2 “十大”软文的写作..............................556
21.3.3 内幕软文的写作....................................
21.3.4 生活方式软文的写作..................................
21.3.5 科学性软文的写作...................................
21.3.6 观点类软文的写作............................562
21.3.7 经验分享软文的写作..................................
21.3.8 数据类软文的写作...............................565
21.3.9 问题类软文......................................
21.3.10 故事型软文的写作..................................
21.3.11 访谈型软文的写作..................................
21.4 软文的发布与传播.....................................
21.4.1 软文发布及推广渠道的选择...............................
21.4.2 软文的病毒式传播...................................
21.4.3 利益诱惑——实现软文病毒式传播的利器.........................
21.5 软文营销的补充说明....................................
21.5.1 软文营销的禁忌....................................
21.5.2 写好一篇软文的相关准则................................
21.5.3 软文营销，价值为王..................................