此书摘本创建于：2016-09-12
关键对话
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公 …… [ 展开全部 ]
- 作者：（美）科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
- 出版社：机械工业出版社
- 定价：39.00元
- ISBN：9787111378457
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位置#1905·第7章陈述观点
如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确,是为了做出最佳决策而不是强追他人服从于你,那你就能虚心地接受他人的观点。
位置#2150·第8章了解动机
四种有效的倾听技巧营造安全感,让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是:询问观点、确认感受、重新描述和主动引导
位置#2362·第9章开始行动
通常,我们有四种决策方式,即命令式、顾问式、投票式和共识式。
位置#2511·第10章案例分析
当管理者遇到下属盲目顺从,或者说是拍马屁的情形时,他们常常会犯两种错误,一是错误判断对方害怕说实话的原因,二是鲁莽地批评对方的做法。
位置#2720·第11章综合应用
第一个能带来重要变化的法宝是注意观察,它指的是,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中,光是这一点就足以带来巨大的变化
位置#2732·第11章综合应用
营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过,对话的基础是观点的自由交流,而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。
位置#2885·后记《关键对话》
各位读者无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧,因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读完本书之后,他们只不过变得更为积极主动。 -
不要把想法和事实混为一谈。
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威功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自已的看法、分享自己的感受、说出自已的猜测。
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当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。
马丁·路德·金 -
在糟糕的企业中,表现不佳者无人关注,充其量被换到另一个岗位继续混事儿。在一般的企业中,最终要面对各种问题的是老板。但是在优秀的企业中,每个人都会督促其他人承担责任,无论对方的职位有多高、权力有多大。
