复杂度是如何增强沟通能力的:假设有个老朋友最近对你有点不满,你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他了;或是因为他最近的生活不是很顺利导致他有点心烦;当然也有可能是你想太多了,其实亻什么事都没有发生。像这样从不同的角度来思考一个问题,可以让你避免反应过度或者发生误解,而是增加了有建设性地解决这个问题的几率。第三章会对认知复杂度和提升它的方式
进行更为详细的探讨。
同理心从多元角度看待一个情境固然非常重要,但在理解不同的观点之上还有一个步骤。同理心( empathy)是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。这个能力实在是太重要了,以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。( Wiemann& Backlund1998)第三章和第七章会为你介绍迅速提升同理心的一套技巧,至于现在,你只需要知道他人如何看待这个世界以及你
对此的感受,对于你成为一个沟通高手来说是十分有用且重要的。
自我监控认知复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人,而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们将观察自身的行为并借此调整自身行动的过程称之为自我监控( self - monitoring)。自我监控者能将自己的意识部分地抽离出来,并以一种超然的眼光看待自己的所作所为,总结出这样的观察结论
“我看起来就像一个白痴,根本不像我自己!,
“我最好赶快说些话。”
“这个方法还不错,我会继续使用它。”
虽然过度的自我监控也会产生问题(请看第二章)但是大致上来说,能够意识到自我的行为并且深知其影响的人要比没有(或不善)自我监控的人沟通更为高明。( Hamachek1987;Daly& Daughton1995)因为他们能更准确地判定他人的情绪状态,更牢固地记忆与他人相关的信息,个性上比较不害羞,
自我监控者甚至意识不到自己的沟通能力