此书摘本创建于：2017-03-01
关键冲突
《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立 …… [ 展开全部 ]
- 作者：科里·帕特森, 约瑟夫·格雷尼, 罗恩·麦克米兰, 艾尔·史威茨勒
- 出版社：机械工业出版社
- 定价：45.00元
- ISBN：9787111381310
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无论潜在原因是什么,如果你想打破传统,提高行为标准,改变过去那种一成不变的管理规定,记住一定要让人们了解这些情况。你必须公布明确的通知,重新设定期望标准,而且你的做法不能让大家感到反感。
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显然,要想最大程度地减少他人违反承诺的行为,你必须具备足够的耐心,有冷静辨别问题轻重缓急的能力以及准确描述问题的能力。
模式表明问题具有历性,这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会响他人对你的行为预测,最终破坏他们对你的尊重和信任。
选择正确问题的方式
CPR思维法—关注内容、模式和关系。
通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题。
询问自己内心的真实需求,这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系,以此确定最重要的问题。 -
规定、系统和程序,这些都是鼓励实现变革的方式,如果人们不知道如何消除彼此之间的行为差异以及由此产生的失望感,那么这些方式本身根本无法正常发挥作用。组织机构的生存需要不断的变革,而变革需要设定新的期望值。无论你是否喜欢,最终肯定有人会违背新的期望值。对于那些无法兑现新承诺的人来说,如果你不能直接面对他们,那任何备忘录,任何规定或任何系统都无法解决问题。因为这些制度毕竟是死的,而人是活的。
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我的问题是喜欢把所有问题都压在心底,我无法表达愤怒,而是慢慢在内心郁结痛苦。
伍迪·艾伦
最重要的是,你能学会如何避免陷入极端,摆脱要么沉默要么爆发的宿命。当你充分掌握面对关键冲突的技巧之后,你完全可以挣脱恐惧的羁绊,解决长期形成的心理问题。
关键冲突是指就责任问题和对方展开的面对面交流,也就是说,当别人让你感到失望时,你必须具备直接和对方开诚布公地进行沟通的能力。如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。 -
总而言之,如果你发现自己一直纠缠于同一个问题无法自拔,那很可能是因为没有抓到本质,忽略了真正需要解决的核心问题。
