此书摘本创建于：2015-11-24
旁观者
《旁观者》是一代管理大师的亲笔自传，这一代的人难以想像的那种神髓、韵味与感觉。《旁观者》的写作的目的就是在于刻画一些特别的人，以及他们的特立独行。可以说是一本短篇故事集 …… [ 展开全部 ]
- 作者：[美] 彼得.德鲁克
- 出版社：机械工业出版社
- 定价：38.00元
- ISBN：9787111171829
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在我所有有关管理和“工业秩序的解剖”方面的研究中，我认为最重要, 而且最有创意的，即是工厂社区自治和授权给员工。但是，管理阶层则有戒心，深怕“大权旁落”，因此不表赞同。那时的工会更是标准的“为反对而反 对”：如果没有一个显眼而具体的“老板”作为反对的对象，工会的存在还有 什么意义？然而，在第二次世界大战期间通用员工自治的表现，比起今天大 肆鼓吹的“大突破”更好，如有些瑞典的汽车公司企图取代生产线的“创举”。说来，这仍不及美国30年来实行的标准生产线模式，更别提IBM”这家不见得有多宽松的公司已实施40年且成家常便饭的厂房工作团队。此外，第二次世界大战时，在员工自治之下，管理阶层和工会并没有损失一点权威、 特权，地位稳固如昔。我满怀天真地期望这个“工厂社区自治”的建议能成 为我的通用研究计划结论中最令人信服的一点。但是，在通用的管理阶层中，只有威尔逊把它当一回事。今天，美国在为员工谋求薪资保陣和工厂社区自治方面，已有长足的进步，也许应该感谢当年威尔逊采纳我这个“异类”的意见。
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亨利伯伯曾是美国零售业的改革者。他是采取“包君满意，否则退款” 策略的第一人，远在西尔斯百货公司之前。对顾客抱怨方面，亨利伯伯也有一套简单而有效的解决之道。假使有任何顾客来抱怨，服务部门的职员马上记录下来，并保证会联络“顾客服务部 副总”来处理。这时，任何一个年纪在35岁以上、刚好靠近服务柜台的男职员就会前来协助。这位“副总”会先倾听顾客陈述，然后露出惊惶的神情。“我们绝不能让伯恩海姆百货的顾客遭到这样的待遇。马上把那名该死的售货员找来。”最靠近服务柜台的售货员就会被拖过来。那名“副总”于是指着他的鼻子说：“明天开始不用来上班了。”这时，顾客总是会为那个售货员求情。亨利伯伯说：“假如女顾客哭了起来，我们就对那个售货员说，暂时不处分他。我们不希望店里有女人哭泣，这样会影响本店的声誉。”最后，顾客的怨气消了，也离开了，那个“该死的售货员”就可以得到一点酬劳。亨利伯伯又说：“为这么一出剧，我总是愿意多付一点。不过，那次抱怨的始末，还是会调查清楚。不必对顾客的抱怨太认真，但是又不得不加以注。
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有人告诉我，我在商业银行界的表现不凡、大有可为。弗里德伯格公司 也没有亏待我，他们给我的待遇和薪水都很优厚。最后，我决定离开时，他 们使尽全力说服我留下，答应几年后升我做合伙人。见我去意已定，于是给 我一份厚礼一一安排我和内人搭乘两星期的豪华邮轮头等舱，经地中海到纽 约，并聘我做他们驻纽约投资顾问，为期两年。这可是个领干薪的闲差。其实，我总觉得自己做得差强人意，因此不是很喜欢弗里德伯格公司的 工作。但是，我每天还是很想到办公室去，因为那儿的人，不管是公司里的 人或是他们的客户，都特別有趣
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不多久，我们就明白斯大林和他所控制的共产党背离了布雷斯福德的原意。对他们而言，“左翼联合阵线”指的是，俄共的专权独大，使所有的盟友 都在其完全控制当中。我想，布雷斯福德本人相信由于德共拒绝莫斯科方面的命令，支持并容忍德国左派和中间的民主政党，才使#希特勒有机可乘， 但是，他也认为他们在德国政策的错误应该可以教共产党一课一几年后， 他们在法国进行的一样是手足残杀的政策，先使布鲁姆“左翼 联合阵线”政府无能，再将之摧毁
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如果一个伟人的后继者只是庸庸碌碌的髙级官僚或是奴颜婢膝者，之前的伟人不要也罢。一个本身有能力又能提拔后进的领导者，才是真正的“伟 人”与“领导人”。这样的人看来完全不同，举止也和神话中的“伟人”大相 径庭。他并不是靠所谓的“领袖魅力”来领导的。所谓的“领袖魅力”即使不是媒体营造出来的，也是令人反感、虚伪的东西。真正的强人是靠苦千和奉献来领导的，不会大权一把抓，而以建立团队为目的，而且治理事务是靠着正直，而非把人玩弄于股掌之间。这种人不狡黠，简单而诚实.我们却在基辛格身上看不到一丝克雷默的影子。当年，基辛格虽只是个身着二等兵制服的年轻人，但一定展现出过人的才华，才能引起克雷默的注意一克雷默没有多余的时间浪费在傻瓜身上。此外，基辛格也有克雷默自己完全欠缺的能力，如写作和演说的长才，而且机智过人，颇有政治家的风范。外交是为首要、在外交关系中又以力置为最，以及天才外交大臣的重要。事实上，这三点就是基辛格政策
