此书摘本创建于：2017-04-10
市场营销
在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如 …… [ 展开全部 ]
- 作者：菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 加里·阿姆斯特朗 (Gary Armstrong)
- 出版社：中国人民大学出版社
- 定价：CNY 79.00
- ISBN：9787300213392
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在这一章中,我们将向你介绍市场营销的基本概念。我们先从“什么是市场营销”这一基本问题入手。简单地说,市场营销就是管理有价值的顾客关系。市场营销的目的是为顾客创造价值,并获得顾客回报。然后,我们将讨论市场营销过程的五个步骤从理解顾客需求,到设计顾客导向的市场营销战略和方案,再到建立顾客关系和为企业获取价值。最后,我们讨论在新的数字、移动和社交媒体时代影响市场营销的主要趋势和力量。理解这些基本概念并形成自己的感悟,将为你以后的学习打下坚实的基础。
让我们从亚马逊公司的市场营销实例开始。亚马逊是迄今为止全球领先的网络营销者。你一定好奇,它的成功秘诀是什么?实际上,根本没有秘诀。亚马逊彻底为顾客着迷,它对创造顾客价值和关系有着发自内心的激情,顾客则以购买和忠诚回馈它。营销的基本思想是企业通过为消费者创造价值来实现盈利,这一主题将贯穿本章乃至全书。测试 -
公司应该谨慎地管理顾客权益,应该把顾客视为资产,需要管理和使之最大化。但是并非所有顾客,甚至不是所有忠诚的顾客,都是好的投资。令人吃惊的是,一些忠诚顾客可能是无利可图的,而一些不忠诚的顾客倒可能是有价值的。公
同应该争取和留住哪些顾客呢?
公司可以根据潜在盈利性将顾客分类并相应地管理顾客关系。根据顾客的潜在盈利性和忠诚度将顾客划分为四个群体。每个群体需要不同的客户关系管理战略……横坐标是预计的忠诚度，纵坐标是潜在的盈利性，可以划分为四个象限，分别为挚友，藤壶，蝴蝶，陌生人。这是一套比较科学的用户分群方法。
