此书摘本创建于：2017-04-10
市场营销
在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如 …… [ 展开全部 ]
- 作者：菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 加里·阿姆斯特朗 (Gary Armstrong)
- 出版社：中国人民大学出版社
- 定价：CNY 79.00
- ISBN：9787300213392
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顾客终身价值。Customer lifetime Value. 维护顾客忠诚，很有经济意义，忠诚的顾客花费更多，停留的时间也更长，研究还显示，你争取一位新顾客，与保留一位老顾客相比，成本要高500元，失去一个客户后果远不止损失一笔订单那样简单，而是意味着失去这位顾客一生中可能会购买的总量。
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顾客参与营销的关键是找到合适的方式，加入消费者的社交谈话，引入有趣和重要的品牌信息。简单的话，不幽默视频制作社交媒体主页，或者建立博客都不够。成功餐饮营销，意味着对消费者的生活和谈话有重要和真实的贡献。参与和社交媒体就是超越你所出售的产品，建立有意义的深刻关系，参与的真正深度体现在围绕品牌产生的评论和社群中。
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新营销注重顾客参与营销（Customer engagement marketing）—— 在形成平台对话，品牌体验和品牌社群中培养直接和持续的客户参与。顾客参与营销不仅仅是向顾客营销，其目标是使品牌成为顾客谈话和生活的重要组成部分。
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大多数顾客并不想要惊喜，他们只是想要便利的体验。
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市场营销：企业为从客户处获得利益回报而为顾客创造价值，并与之建立稳固关系的过程。
