此书摘本创建于：2017-01-21
迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道
迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼 …… [ 展开全部 ]
- 作者：美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
- 出版社：北京大学出版社
- 定价：42.00元
- ISBN：9787301270363
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借助场景讲述故事意味着能得到正确恰当的细节。……遗漏字母和拼错单词都向客人提供关于公司的某些信息，一个带有死链接的网站或者一个无法正常下载的页面也会传达负面信息。
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米奇十诫：1.了解你的受众 2.站在宾客的立场 3.请结合管理人流队伍4.建立“威里”（weinie）视觉磁场 5.使用视觉符号沟通：语言不总是由单词构成的。使用色彩、形状和形体这些共通语言，通过场景来进行交流 6.避免超载——设置开关键：不要用数据轰炸顾客，昂踏马需要信息的时候，让他们选择他们所需。7.一次讲一个故事 8.避免矛盾，保持定位 9.每一丁点的服务，都要成千上万倍的付出。10.坚持下去：永不满足，始终妥善维护场景。
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优质服务的提示：1.留下难忘的第一印象（向求职者和新员工提供正确的讯息）2.首先传递组织的精神和灵魂 3.运用服务式语音，穿着服务式服装 4.制定基本行为规范 5.建立表扬文化。
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文化建设的六点提示：1.要简明 2.要普遍使用 3.要可量化 4.提供培训与指导 5.征集图案鬼成员的反馈意见与想法 6.表彰和奖励
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“你永远没有第二次机会留下第一印象。” 上班第一天，你做的第一件事是什么？……但不论采用何种方式，我们始终利用迪士尼的品牌和文化来塑造良好的第一印象，确保求职者尽早了解公司对新员工的期望。……现在问自己一个问题，你所在的工作场所的设置和体验向求职者和新员工传达出哪些信息呢？
