在你走向任何人、告诉他们]为何某事做不到、为何耽搁、为何出问题之前,先停下来,听听你心里的声音。与你的显示器上的橡皮鸭交谈,或是与猫交谈。你的辩解听起来合理,还是愚蠢?在你老板听来又是怎样?在你的头脑里把谈话预演一遍。其他人可能会说什么?他们是否会问:“你试了这个吗或是“你没有考虑那个吗?”你将怎样回答?在你去告诉他们坏消息之前,是否还有其他你可以再试一试的办法?有时,你其实知道他们会说什么,所以还是不要给他们添麻烦吧。要提供各种选择,而不是找借口。不要说事情做不到;要说明能够做什么来挽回局面。不要害怕提出要求,也不要害怕承认你需要帮助。在你大声说出它们之前,先设法把蹩脚的借口清除出去。如果你必须说,就先对你的猫说。