从行动的七个阶段的观点出发,引导出设计的七个基本原则:
1.可视性:让用户有机会确定哪些行动是合理的,以及呈现该设备的当前状态。
2.反馈:关于行动的后果,以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。当执行了一个动作之后,很容易确定新的状态。
3.概念模型:设计传达所有必要的信息,创造一个良好的系统概念模型,引导用户理解系统状态,带来掌控感。概念模型同时包括可视性和评估行动的结果
4.示能:设计合理的示能,让期望的行动能够实施。
5.意符:有效地使用意符确保可视性,并且很好地沟通和理解反馈。
6.映射:使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则,尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射。
7.约束:提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动,容易理解。

现在我们知道了,行动的七个阶段:一个是目标,三个执行步骤,和三个评估步骤(图2.2)。
1.目标(确立意图)
2.计划(确定方案)
3.确认(行动顺序)
4.执行(实施行动)
5.感知(外部世界的状态)
6.诠释(知觉作用)
7.对比(目标与结果)

设计师如何帮助消除这个心理鸿沟?我们需要更深入地探究人的行为心理学。基本的工具在前面已经讨论过:我们可以使用意符、约東、映射和概念模型来消除执行的沟壑,也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。

良好的概念模型是产品易于理解、令人愉悦的关键:良好沟通是建立良好的概念模型的关键。

反馈:一些让你知道系统正在处理你的要求的方式。反馈必须是即时的:即使延迟1/10秒就会令人不安。如果拖延太久,人们经常会放弃,而选择其他的活动。反馈还必须提供信息。

如果能清楚理解控制、行为和预期结果之间的映射，控制和结果之间的关系最容易了解。自然的映射,我指的是利用空间类比得到直接的理解。分组和邻近是格式塔心理学的重要原则,可以用于匹配控制与功能:相关控件应该组合在一起,而且控件应该靠近所要控制的对象。

我把示能的符号提示功能叫作意符。示能决定可能进行哪些操作。意符则点明操作的位置。这两者我们都需要。“意符”这个词指的是能告诉人们正确操作方式的任何可感知的标记或声音。
总结一下：
示能是人和环境之间可能的互动。有些示能是可见的,另有一些不是。
预设的用途经常表现为意符,但经常模棱两可。
意符是一种提示,特别告诉用户可以采取什么行为,以及应该怎么操作。意符必须是可感知的,否则它们不起作用。
在设计中,意符比示能更重要,因为它们起到沟通作用,告知用户如何使用这款设计。一个意符可以是词语、图形化的插图,或仅仅只是预设用途明确的一个装置。富有创造力的设计师将设计中的意符部分串联成一个连贯的体验。大多数情况下,设计师可以专注于意符的设计。

“示能”这个词,是指一个物理对象与人之间的关系(无论是动物还是人类,甚至机器和机器人,它们之间发生的任何交互作用)。示能是物品的特性与决定物品预设用途的主体的能力之间的关系。此外,关于有形物品如何传达出人们与它们互动的重要信息,这个特性被吉普森命名为“示能”。示能是存在的,即使它们是不可见的。对于设计师来说示能的可见性至关重要:可见的示能对操控提供了有力线索。

以人为本的设计是一种设计理念。意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。这种理解主要通过观察。人们往往并不知道自己的真正需求,也不清楚他们将要面对的困难。定义所设计对象的规格就是设计最困难的一个部分,因而以人为本的设计原则就是尽可能地避免限定问题,然后不断地反复验证,寻找问题的真相。解决方法就是快速测试不同的概念,每次测试后都有所改进,从而找到问题所在,产品最终才能真正满足用户需求。

★工业设计:是一种专业的服务,为使用者和生产者双方的利益而创造和开发产品与系统的概念和规范,旨在优化功能、价值和外观。(来自美国工业设计协会网站。)
★交互设计:重点关注人与技术的互动。目标是增强人们理解可以做什么,正在发生什么,以及已经发生了什么。交互设计借鉴了心理学、设计、艺术和情感等基本原则来保证用户得到积极的、愉悦的体验。
★体验设计:设计产品、流程,服务,以及事件和环境的实践,重点关注整体体验的质量和愉悦感。

好的设计有两个重要特征:可视性( discoverability)及易通性(undestanding)。可视性指:所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的,在什么位置及如何操作。易通性指:所有设计的意图是什么,产品的预设用途是什么,所有不同的控制和装置起到什么作用