当说到购物时,其他人的想法就变得重要起来,而且是很重要,即使这些人完全是陌生人。欧维希市场研究咨询公司近期的项问卷调查表明,"61%的被访者表示,他们在购买一件新产品或服务时会查询网上评论、博客或其他网上顾客的反馈。”强力点评(PowerReviews)公司在2008年2月做的一项类似的研究表明,“在每年网购至少4次、花费至少500美元的美国消费者中,有将近一半人在做出购买决定前要参考4～7条顾客评论。他人的观点如此有说服力,即使大多数人都意识到有至少25%的评论是由朋友、公司职员、营销者等写的假评价,也会故意忽略这个事实。伦敦的《泰晤士报》指出,我们天生就是相信他人的,一部分原因是集体信仰会帮助我们和其他人建立联系。简单来说,我们“想要”相信这些信息,即使我们可能也会深深怀疑。