当我和世界各地的公司高层会面时,我提醒他们,如今在营销界最强大的力量已经不是企业了——不是首席执行官,也不是有钱的营销部门。而且我要向唐·德雷柏(Don Draper)致歉,《广告狂人》( Mad Men)那个年代卑劣的、单面镜式的营销已经终结了。现在和未来,拥有真正力量的人们是网络上那些点击着鼠标的消费者们,以及他们广阔的人脉中虚拟和现实里的朋友、熟人。换句话说,拥有真正力量的人就是我们自己。
作为消费者,我们也许会认为是品牌拥有我们,但是在现实中恰恰相反。所以,我要告诉你一个好消息:在我们这个超高速链接的、充斥着推特、 YouTube和维基解密的世界,一个通过点击一下鼠标就能把诡计、骗局或秘密传遍各个角落的世界,消费者比以往拥有更多权利。因此,未来的品牌必须要透明化,并实现自己的承诺。相信我(如果是营销者,最好用笔记下来),达不到这两点要求的品牌会立刻被曝光,并在痛苦中消亡。这也是本书的核心内容。