18·管理的实践
对管理层的要求
最重要的是,新技术将不会造成管理者过剩,或是被纯技术人员取代相反,未来会需要更多的管理者。管理的领域将会大幅扩大,许多现在被视为基层员工的人未来将必须有能力担负起管理工作。绝大多数的技术人员都必须了解管理工作的内容,并且从管理者的角度来看事情和思考。无论在任
何阶层,对于管理者的责任和能力、他的愿景、他在不同风险中抉择的能力、他的经济知识和技能、他的管理管理者及管理员工和工作的能力,以及他的决断力等各方面的要求将会越来越高。
新技术不但不会造成垄断的情况,反而会要求高度的分权、弹性和自主管理。在新科技的时代,任何社会如果试图排斥自主企业的自由管理作风这个社会便将痛苦地消亡。任何一个试图将责任和决策集中于高层的企业也将同样如此。

第3章管理层面临的挑线:17
自动化和工人
许多人都认为,新科技出现后,机器人将取代人力,这种说法大错特错。事实上新科技出现后,一定会雇佣更多的人,尤其是技术高超、训练有素的人员。
20年前,大家都认为大量生产的技术,即过去的工业革命会导致许多人失业。今天,我们]知道凡是引进大量生产技术的地方,工作机会都快速增加。但是许多人仍然相信,大量生产作业以非技术性员工取代了技术性员工,今天我们业已知道了这种说法的谬误。举例来说,美国是最大规模采用
大量生产方式的国家,但在不同种类的员工中,训练有素的技术员工无论在数量或比例上都成长最快。目前发生的技术改变将会把这个过程更往前推进一大步,不但不会导致
劳动力过剩,反而会需要大量技术高超、训练有素的人力
需要管理者来思考规划,需要训练有素的技师和工人来设计新工具,并且生产、维修、操作这些工具。的确,我们几乎可以确定,无论在任何国家,这样的转变如果要快速普及,主要障碍就在于受过训练的人力不足。
同样,只有大企业才能采用新技术的说法也是不正确的,更不用提新技术会排挤小公司和独立企业,导致大企业独占市场的说法了。在某些产业中,新技术或许的确扩大了最具经济效益的单位的规模,而在其他许多产业中(例如生产生铁的产业),很可能新技术反而能让较小的生产单位具备经
济效益。
最后,新技术将导致资本需求剧增的说法也不对。诚然,生产工人的人均投资将会上升,但由于企业将需要更多的技术人员和管理人员,员工的人均投资根本不会增加。而且根据我们的经验,似乎也没有迹象显示每单位产出的平均投资会大幅增加。

什么是自动化
自动化并不是以“技术”为其特征。就像其他技术一样,自动化主要是各种观念构成的体系,它的技术方面是其结果,而非原因。
新科技强调的是流程,把流程看成整合而协调的整体,目
的是产生最佳流程——能以最低的成本和最小的投入,稳定地生产出最多样的产品。的确,流程中的变化和波动越少,则能生产的产品种类可能就越多。
最后,新科技包含了一种控制的观念,试图在手段和目的、投入和产出之间保持平衡。自动化要求预先建立起重要机制,因此,对于生产流程能够有预先设定并自我启动的控制机制。
有时候,也可能需要复杂的控制机制,例如实施“回馈”的做法,将流程的成果回馈到前一个生产阶段,以确保流程顺畅,并在必要的时候修正流程。
最简单的例子就是蒸汽机的“安全阀”,锅炉中的大量蒸汽会将安全阀往上推,直到开启的气孔释放了过量蒸汽,降低了锅炉中的蒸汽气压,于是安全阀又下降至原本的位置,并关闭气孔。在生物世界里,腺体也是依据这个原理运作的,而高射炮的电子控制系统也利用了回馈原则。
不过,这类控制机制在自动化技术中只扮演次要角色,最重要的还是流程中内建的控制功能,通过剔除流程无法处理的状况,或调整流程以产出计划中的成果,而保持流程顺畅。

第3章管理层面临的挑战
新工业命一自动化:科学幻想和现实一一什么是自动化一概念性的原理,不是技术或精巧的装置--自动化和工动化、计划和垄断--对管理层的要求
在即将来临、我们称之为“自动化”的工业革命中,管理层将面临第一个大考验,也将面对最艰巨的任务。
今天,许多科幻小说都对自动化有所描绘,试图为读者描绘出这场噩梦—一群在科技专家的乐园中,完全不需要人类来做决定、负责任或管理,“电脑”会自行操控按钮,创造财富,并分配财富。这类小说还特别指出,由于新科技需要庞大的资本支出,因此只有大企业才负担得起巨额投资。尤其在欧洲,我们被告知此后将不再有竞争,因而产生的大型独占企业势必走向国有化,而且未来的按钮工厂将不再有工人。(虽然始终没有人告诉我们,假如每个人都被迫无所事事,那么進来购买工厂不断吐出的商品?)未来的工厂唯一还需要的人力是纯技术人员—电子工程师、理论物理学家、数学家或清洁工,但却不需要管理人员。
难怪这类推测多数都出自于控制型经济和中央计划型经济的倡导者口中—在欧洲尤其如此,因为目前对于未来的一切预测都完全出自于规划家昨天催促我们接受的那张处方。由于身在自由世界的我们不再认为规划家开的药方有效,他们企图以这是不可避免的趋势为借口,迫使我们接受同样的
药方。