当今时代的新挑战在于如何充分利用新的数字技术,打造全新的客户体验。除了销售过程本身,企业在售前及售后都会与客户发生接触。你要想的是,如何借助数字技术提升客户体验全过程?亚马逊就是最好的老师,要知道贝佐斯本人对客户体验的热忧是无与伦比的。在其职业生涯早期,贝佐斯曾经结识了一位聪慧过人的数学家大卫E.肖。他凭借自已开发的算法,创办了一家投资公司,让贝佐斯见识了算法的巨大威力。从此以后,贝佐斯就致力于借助新技术,不断提升客户体验。值得注意的是,他总是从客户体验出发,从如何更好地服务客户的角度,对技术提出要求;然后再思考如何利用传感器、算法及软件等技术方式来实现。