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运营之光
在互联网行业内,“运营”这个职能发展到一定阶段后,往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。 《运营之光:我的互联网运营方法论与自白》尤其难得之处在于
……
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:它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读,又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法,还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议,可谓内容完整而全面,同时书中加入了作者亲历的大量真实案例,让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 从内容的受众来说,它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议,又有适合3~5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享,也有更适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望它可以成为面向互联网运营从业者和创业者们的一本经典读物。
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作者:黄有璨
出版社:电子工业出版社
定价:59.00元
ISBN:7121298090
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书摘 (21 )
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1.1 极度不标准的“运营” 13
。ly
2018-11-06 15:54:39 摘录
电商类产品的运营比较特别,它分为几块。
一是关于商品和品类的运营,
要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖,售卖过程中要重点去推哪几款商品,
商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等。
二是各种促销活动的策划和落地执行,比如各种6.18节、双十一节、双十二节之类的。
三是推广和流量建设,这部分也会跟数据打交道比较多,需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
四是一些用户关怀和用户维系的东西,类似传统行业的CRM,比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。
最后就是一些基础的东西,比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。
平台类产品的运营是比较讲究的,因为平台的运营特别注重节奏”
例如,淘宝或滴滴出行这样的产品
一开始无论司机或商户太多了,还是买家和乘客太多了,可能都会是问题——
会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。
所以,平台类产品的运营会特别关注“节奏”
什么时候要拉什么人进来,拉多少合适,都很考究。
此外,平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家,可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类,然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后,必须针对用户的不同特征进行精细化运营。
然后,平台类产品在渡过了一个发展临界点后
会非常注重品牌,所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。
电商类产品 平台类产品的运营概述
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。ly
2018-11-06 15:17:05 摘录
用户运营跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增 留存活跃 传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数精英用户数用户停留时间等。
所以,
用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)
-如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)
-用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
-如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
-当用户量慢慢多起来,比如达到几百万的时候,
-如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(
如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
-用户如果出现流失怎么办(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM?短信?Push?)
用户运营的职能
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。ly
2018-11-06 15:12:42 摘录
1.内容运营
内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是
围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,
持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。
-我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?
-需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGCPGC?)
-我的内容如何组织和展现?(题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)
-如何在已有基础做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)
-我现有的内容如何能够更容易,更高频地被用户所消费?
(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信?Push?)
-我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)
-如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)
内容运营的职能
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第0章 引言 1
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的? 2
0.2 运营这件事的苦与乐 7
第1章 运营是什么? 12
1.1 极度不标准的“运营” 13
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能? 21
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 27
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 34
第2章 运营之“光” 38
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂? 39
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” 43
2.3 “精益”的运营 50
2.4 运营的“做局”与“破局” 55
2.5 我做运营的3个底层工作方法 61
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” 69
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 79
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉? 80
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 87
3.3 关于内容的运营 101
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 101
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续? 107
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续? 111
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”? 122
3.4 转化型文案的常见写作方法 144
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手? 155
3.6 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 164
3.6.1 8个指导原则详述 165
3.6.2 懂球帝的教科书级运营案例 174
3.6.3 简书的“神转折大赛”活动案例 186
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 198
4.1 运营运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” 199
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 205
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径? 211
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系? 221
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 229
第5章 一个运营的职业发展与成长 235
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里? 236
5.2 互联网运营的能力模型与成长路径 240
5.3 运营人的“择业” 247
5.4 我的8年运营生涯 256
5.5 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里? 272
第6章 一个运营人的自省与思考 281
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营? 282
6.2 我的运营观和运营“伦理” 288
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 295
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 302
后记&致谢 309
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第0章 引言 1
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的? 2
0.2 运营这件事的苦与乐 7
第1章 运营是什么? 12
1.1 极度不标准的“运营” 13
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能? 21
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 27
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 34
第2章 运营之“光” 38
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂? 39
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” 43
2.3 “精益”的运营 50
2.4 运营的“做局”与“破局” 55
2.5 我做运营的3个底层工作方法 61
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” 69
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 79
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉? 80
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 87
3.3 关于内容的运营 101
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 101
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续? 107
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续? 111
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”? 122
3.4 转化型文案的常见写作方法 144
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手? 155
3.6 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 164
3.6.1 8个指导原则详述 165
3.6.2 懂球帝的教科书级运营案例 174
3.6.3 简书的“神转折大赛”活动案例 186
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 198
4.1 运营运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” 199
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 205
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径? 211
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系? 221
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 229
第5章 一个运营的职业发展与成长 235
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里? 236
5.2 互联网运营的能力模型与成长路径 240
5.3 运营人的“择业” 247
5.4 我的8年运营生涯 256
5.5 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里? 272
第6章 一个运营人的自省与思考 281
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营? 282
6.2 我的运营观和运营“伦理” 288
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 295
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 302
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第0章 引言 1
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的? 2
0.2 运营这件事的苦与乐 7
第1章 运营是什么? 12
1.1 极度不标准的“运营” 13
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能? 21
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 27
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 34
第2章 运营之“光” 38
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂? 39
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” 43
2.3 “精益”的运营 50
2.4 运营的“做局”与“破局” 55
2.5 我做运营的3个底层工作方法 61
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” 69
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 79
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉? 80
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 87
3.3 关于内容的运营 101
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 101
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续? 107
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续? 111
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”? 122
3.4 转化型文案的常见写作方法 144
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手? 155
3.6 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 164
3.6.1 8个指导原则详述 165
3.6.2 懂球帝的教科书级运营案例 174
3.6.3 简书的“神转折大赛”活动案例 186
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 198
4.1 运营运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” 199
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 205
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径? 211
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系? 221
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 229
第5章 一个运营的职业发展与成长 235
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里? 236
5.2 互联网运营的能力模型与成长路径 240
5.3 运营人的“择业” 247
5.4 我的8年运营生涯 256
5.5 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里? 272
第6章 一个运营人的自省与思考 281
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营? 282
6.2 我的运营观和运营“伦理” 288
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 295
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一是关于商品和品类的运营,
要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖,售卖过程中要重点去推哪几款商品,
商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等。
二是各种促销活动的策划和落地执行,比如各种6.18节、双十一节、双十二节之类的。
三是推广和流量建设,这部分也会跟数据打交道比较多,需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
四是一些用户关怀和用户维系的东西,类似传统行业的CRM,比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。
最后就是一些基础的东西,比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。
平台类产品的运营是比较讲究的,因为平台的运营特别注重节奏”
例如,淘宝或滴滴出行这样的产品
一开始无论司机或商户太多了,还是买家和乘客太多了,可能都会是问题——
会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。
所以,平台类产品的运营会特别关注“节奏”
什么时候要拉什么人进来,拉多少合适,都很考究。
此外,平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家,可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类,然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后,必须针对用户的不同特征进行精细化运营。
然后,平台类产品在渡过了一个发展临界点后
会非常注重品牌,所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。
所以,
用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)
-如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)
-用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
-如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
-当用户量慢慢多起来,比如达到几百万的时候,
-如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(
如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
-用户如果出现流失怎么办(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM?短信?Push?)
内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是
围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,
持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。
-我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?
-需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGCPGC?)
-我的内容如何组织和展现?(题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)
-如何在已有基础做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)
-我现有的内容如何能够更容易,更高频地被用户所消费?
(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信?Push?)
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