设计独特、缺乏产品标准、缺乏对产品线的协调管理,是增加产品复杂度的根源之一。“成也萧何败也萧何”:创造性文化是公司出好产品、增强竞争力的关键,但也是滋生复杂度的温床,尤其是成熟的行业,市场的关注重心是价格,而不是差异化的设计。

部门之间的壁垒和目标冲突是复杂度泛滥的催化剂。例如生产、采购部门希望型号越少越好,营销部门希望产品品种多样。有时候设计人员采用独特设计,并不是因为非这样做不可,而是不了解对生产、采购、分销、库存控制、售后服务的影响:分工和部门间的壁垒使设计人员不一定能够接触和理解这些负面影响。

公司要发展,创造性不可或缺;但问题是,不管什么技术,最终都难逃成为大众商品的命运;而一旦成为大众商品,市场竞争白热化,谁能降低复杂度,谁就能更好地控制成本,谁就能领先对手。在摩托罗拉浸淫多年,经历了手机从奢侈品到大众消费品的历程,梅提对这点的认识不可谓不深。