要进入某种情绪状态,你可以尽可能多地问问自己“为什么”。通常当你问到第五个“为什么”时,你所期冀的情绪状态就会出现。这就是在丰田生产系统中被大野耐一称为“5问法”的著名方法。他认为这个方法是丰田式科学管理方式的基础。通过问5个“为什么”,人们能够很轻松地发现问题的实质并找出相应的解决方法。
至于人们为什么会依赖某个产品,我们们认为内部触发是核心原因。而问“为什么”则可以帮助我们找出问题的核心假设我们即将推出一款闪亮的新技术——电子邮件,目标用户是一位名叫朱丽的中层经理。我们已经对朱丽进行了详细的用户资料分析,以供解答下列“为什么”:
1.朱丽为什么需要使用电子邮件?
答案:为了接收和发送信息。
2.她为什么要接收和发送信息?
答案:为了分享并即时日获取信息。
3.她为什么想要分享和获取信息?
答案:为了了解她的同事、朋友和家人的生活
4.她为什么想要了解他人的生活?
答案:为了知道自己是否被别人所需要。
5她为什么会在意这一点?
答案:因为她害怕被圈子所抛弃。
现在我们有答案了!恐惧感是她身上最强大的内部触发,因此,我们在设计产品时,应该考虑使它能减轻用户的恐惧心理。当然,如果一开始我们选择的对象不是朱丽,提问的设计和推测的答案也不会是以上这样,那么得出的结论就可能完全不同。唯有当我们能准确把握用户的潜在需求时,才能从中获得有价值的启发。
我们已经了解了用户的烦恼,接下来就该进入下一个环节
验证产品的功效,看看它是否能解决用户的问题。

内部触发的神奇

产品设计者的初衷就是帮助用户解决问题,消除烦恼,换句话说,就是挠挠他们的心头之“痒”。当用户发现这个产品有助于缓解自己的烦恼时,就会渐渐地与之建立稳固且积极的联系。在使用过一段时间之后,产品与用户这二者之间开始形成纽带就像牡蛎中一层层的珍珠质。久而久之,这种纽带会发展为习惯，因为用户只要受到内部触发的刺激，就会转向这个产品来寻求安慰。

然而,内部触发与产品之间的纽带并不是一蹴而就的。有时候你需要频繁使用几个星期或几个月的时间,才能让内部触发发展为行动暗示。外部触发可以培养新习惯,而内部触发造就的情感纽带则可以让新用户变成你产品的铁杆粉丝。

四种外部触发策略：
1、付费型触发（做广告或搜索引擎做推广，有效拉拢用户，缺点是代价不菲）
2、回馈新触发（正面的媒体报道、热门的网络短片，应用商店的重点推荐等，问题是容易昙花一现，不可持久）
3、人际型触发（熟人间推荐、口碑相传，理想的“病毒式增长”）
4、自主型触发（每天都会持续出现，如用户每天都会使用微信）

小结：付费型、回馈型和人际型都是以争取新用户为主要目标，而自主型以驱动用户重复某种行为作为重点，目的是让用户逐渐形成习惯。