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运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0
在互联网行业内,“运营”这个职能发展到一定阶段后,往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 《运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之
……
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处在于:它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读,又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法,还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议,可谓内容完整而全面,同时书中加入了作者亲历的大量真实案例,让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 《运营之光》面世后,广受好评,入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”,评分高达 8.6 分,也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求,在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。 从内容的受众来说,它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议,又有适合 3~5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享,也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望《运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物,并能够在方法论和案例方面做到持续更新。
[ 收起 ]
作者:黄有璨
出版社:电子工业出版社
定价:99
ISBN:7121311542
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书摘 (21 )
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专家力荐 /11
。ly
2018-12-04 08:54:22 摘录
甚至是,如果我连续几次感觉到我被你的标题党欺骗了,我会进而对你这个号或你这个人失去信任,在我眼中,你天然就已经是一个更喜欢哗宠取宠、为了骗点击阅读而丧尽天良的存在。
所以,在三节课这个公众号的运营中我经常会跟三节课的两位相关的实习生讲:我们宁可点击率变差一点,也不要总是试图通过标题给予用户“哗宠取宠”、“博眼球”式的感觉,或者是给他们营造出来一些其实我们的内容给予不了的价值期待。
我喜欢的工作方法是:先找到一个你长期愿意相信的东西,坚守住它,确定一个不可逾越的底线,在此基础上再考虑向一些短期的诱惑去妥协。否则,若无长期坚守,哪怕你短期战绩再辉煌,你在用户眼中很可能也只能成为一个过眼云烟式的枪手。
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阿拉熊猫
2018-07-10 20:33:14 摘录
一个好的想法可以先用AB test 实验
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小洛豹
2018-05-12 17:40:26 摘录
三、建设“一流”教育资源,满足民众教育需求
互联网给学习带来很多变化,互联网时代的教学资源是海量的、多感官的、多维分布
的。老师可以用更多资源来教学,这是人们最直接的感受。教育资源丰富性正在促使“
场信息化的颠覆性变革正悄悄地在发生着”。
教育部印发《教育部2016年工作要点》,要求加快一流大学和一流学科建设,制订“双
流”实施办法。启动实施的“统筹推进两个一流”战略,旨在促进中国大学冲刺到国际
前列,提升我国高等教育综合实力和国际竞争力,为实现“两个一百年”奋斗目标和中国
梦提供有力支撑。一流大学和一流学科建设是建设与改革并重,确定了建设一流师资队伍、
培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、着力推进成果转化五项建设
任务;明确了加强和改进党对高校的领导、完善内部治理结构、实现关键环节突破、构建社会参与机制、推进国际交流合作五项改革任务。该战略,必将推动一批高水平大学和学科进入世界一流行列,提高人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新的水平,也必将拉动中国教育整体质量的提升。这其中必然不可避免地借助互联网这个利器,在与国际
接轨的基础上,超越并引领世界。
我国教育的首要矛盾是,人民群众对优质教育需求与优质教育资源短缺之间的矛盾,党的十八大明确提出,要努力办好人民满意的教育。教育事业事关社会发展大局,事关人民群众的切身利益,保障人人享有接受优质教育的权利,为群众提供更“一流”的教育资源,不断提高教育教学质量,为社会培养更多、更优秀的有用之才。教育资源随人类精神财富、物质财富、教育实践的发展不断积累,成为今天的教育事业得以生存和发展的基础
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丸子来一串
2018-03-30 15:37:07 摘录
1、有坑是常态,人人皆会造坑;
2、挖了坑不可怕,填坑能力是关键
3、尽力做到每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。
4、每次造坑连累了队友,一定要想尽办法弥补,哪怕请客吃饭递手纸。
其实在圈里混久了,你会发现,好团队和烂团队的核心区别,就在于好团队大家互相填坑,而烂团队则是大家互坑。
好团队大家相互填坑,烂团队则是大家互坑
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卡夫卡
2017-08-08 08:30:08 摘录
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看书很慢的象君
2017-08-06 23:16:08 摘录
产品运营
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等)去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。
对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的:
一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);
一个中早期的互联网公司,不需要将运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了“产品运营”
产品
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看书很慢的象君
2017-08-06 23:12:03 摘录
活动运营
至于话动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。
基本上,一个公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种
该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主控和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂);
该公司用户已有一定体量,为了做好用户的维系工作,需要定期策划和落地些括动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站、淘
宝天猫等各种定期购物节)
活动
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看书很慢的象君
2017-08-06 23:11:46 摘录
用户运营
跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增一留存活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
所以,用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)
-用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
-如何让愿意留在这里玩的用户更多(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
-当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
-用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM?短信?Push?)
用户
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卡夫卡
2017-08-01 06:17:45 摘录
运营工作流程
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卡夫卡
2017-08-01 06:12:22 摘录
如果你还有印象的话.在李叫兽所写的那篇《市场部到底该做什么?)的文章中,大部分关于“市场”这个职能该干的事已经描述得比较完整了。其中,那篇文章终对于“市场部”的职能定义是:创造和管理消费者无形价值的部门。
以一杯果汁十为例,其有形价值包括新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等。
而其无形价值则比如:
消费者选择果汁的时候面临困惑,不知道哪种比较新鲜,但看到XX牌果汁下子知道它过去一直不错,就立马买了,这是品牌简化决策的价值。
晚上加班,这么晚了不想喝咖啡,又不知道喝些什么,突然想到XX果汁的文案“今天又加班,你要喝果汁”,就知道要买果汁了,这是提供消费线索的价值。
过去喝果汁就是喝果汁,但现在拿着XX牌果汁,不光满足好喝的需求,上面写着的“XX新健康主义”,提醒我是一个追求健康的人,让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样,这是提供体验价值。
这种果汁,比星巴克咖啡还贵,更重要的是,大量广告让所有人都知道了这点,买一瓶拿着上班,我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光,这是提供身份象征价值。
而市场要做的事,就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。
如何把别人的内容,通过引用,变成好像是自己的。
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Eric龚震
2017-07-27 10:07:57 摘录
本书特别献给黃佐琨小朋友,你的出现,让我对生活、工作甚至生命都有了很多新的思考,
也让我对一些事情变得更加坚定。
看着你一点点成长,
是件很幸福的事。
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Hi
2017-07-09 22:52:27 摘录
3.活动运营
至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多基本上,一个公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种
该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主控和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂)
该公司用户已有一定体量,为了做好用户的维系工作,需要定期策划和落地些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站、淘宝天猫等各种定期购物节)
4.产品运营
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
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Hi
2017-07-03 22:53:46 摘录
我眼中所谓“好的运营”,至少有3~5年以上经至验,熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段,熟悉各类产品形态,有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据,同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍,甚至可以出一些简单的产品方案。
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王威
2017-06-04 21:13:35 摘录
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再版序 /18
自序 /20
第0章 引言 /27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐 /32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
.一个人怎样才能做好运营
.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
.两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
.如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
3.4 转化型文案的常见写作方法 /187
.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371
后记&致谢 /381
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第0章 引言 /27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐 /32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
.一个人怎样才能做好运营
.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
.两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
.如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
3.4 转化型文案的常见写作方法 /187
.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371
后记&致谢 /381
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自序 /20
第0章 引言 /27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐 /32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
.一个人怎样才能做好运营
.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
.两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
.如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
3.4 转化型文案的常见写作方法 /187
.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371
后记&致谢 /381
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所以,在三节课这个公众号的运营中我经常会跟三节课的两位相关的实习生讲:我们宁可点击率变差一点,也不要总是试图通过标题给予用户“哗宠取宠”、“博眼球”式的感觉,或者是给他们营造出来一些其实我们的内容给予不了的价值期待。
我喜欢的工作方法是:先找到一个你长期愿意相信的东西,坚守住它,确定一个不可逾越的底线,在此基础上再考虑向一些短期的诱惑去妥协。否则,若无长期坚守,哪怕你短期战绩再辉煌,你在用户眼中很可能也只能成为一个过眼云烟式的枪手。
互联网给学习带来很多变化,互联网时代的教学资源是海量的、多感官的、多维分布
的。老师可以用更多资源来教学,这是人们最直接的感受。教育资源丰富性正在促使“
场信息化的颠覆性变革正悄悄地在发生着”。
教育部印发《教育部2016年工作要点》,要求加快一流大学和一流学科建设,制订“双
流”实施办法。启动实施的“统筹推进两个一流”战略,旨在促进中国大学冲刺到国际
前列,提升我国高等教育综合实力和国际竞争力,为实现“两个一百年”奋斗目标和中国
梦提供有力支撑。一流大学和一流学科建设是建设与改革并重,确定了建设一流师资队伍、
培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传承创新优秀文化、着力推进成果转化五项建设
任务;明确了加强和改进党对高校的领导、完善内部治理结构、实现关键环节突破、构建社会参与机制、推进国际交流合作五项改革任务。该战略,必将推动一批高水平大学和学科进入世界一流行列,提高人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新的水平,也必将拉动中国教育整体质量的提升。这其中必然不可避免地借助互联网这个利器,在与国际
接轨的基础上,超越并引领世界。
我国教育的首要矛盾是,人民群众对优质教育需求与优质教育资源短缺之间的矛盾,党的十八大明确提出,要努力办好人民满意的教育。教育事业事关社会发展大局,事关人民群众的切身利益,保障人人享有接受优质教育的权利,为群众提供更“一流”的教育资源,不断提高教育教学质量,为社会培养更多、更优秀的有用之才。教育资源随人类精神财富、物质财富、教育实践的发展不断积累,成为今天的教育事业得以生存和发展的基础
2、挖了坑不可怕,填坑能力是关键
3、尽力做到每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。
4、每次造坑连累了队友,一定要想尽办法弥补,哪怕请客吃饭递手纸。
其实在圈里混久了,你会发现,好团队和烂团队的核心区别,就在于好团队大家互相填坑,而烂团队则是大家互坑。
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等)去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。
对于一家互联网公司,会设置一个“产品运营”岗位的场景,以下两种情况是比较典型的:
一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个“微群组”功能);
一个中早期的互联网公司,不需要将运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以他就成了“产品运营”
至于话动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。
基本上,一个公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种
该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主控和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂);
该公司用户已有一定体量,为了做好用户的维系工作,需要定期策划和落地些括动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站、淘
宝天猫等各种定期购物节)
跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增一留存活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
所以,用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来?(微博?豆瓣?广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)如何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)
-用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
-如何让愿意留在这里玩的用户更多(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
-当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
-用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM?短信?Push?)
以一杯果汁十为例,其有形价值包括新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等。
而其无形价值则比如:
消费者选择果汁的时候面临困惑,不知道哪种比较新鲜,但看到XX牌果汁下子知道它过去一直不错,就立马买了,这是品牌简化决策的价值。
晚上加班,这么晚了不想喝咖啡,又不知道喝些什么,突然想到XX果汁的文案“今天又加班,你要喝果汁”,就知道要买果汁了,这是提供消费线索的价值。
过去喝果汁就是喝果汁,但现在拿着XX牌果汁,不光满足好喝的需求,上面写着的“XX新健康主义”,提醒我是一个追求健康的人,让短短3分钟喝果汁的时间体验感不一样,这是提供体验价值。
这种果汁,比星巴克咖啡还贵,更重要的是,大量广告让所有人都知道了这点,买一瓶拿着上班,我感觉同事都投来羡慕嫉妒恨的目光,这是提供身份象征价值。
而市场要做的事,就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。
也让我对一些事情变得更加坚定。
看着你一点点成长,
是件很幸福的事。
至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多基本上,一个公司会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景,可能仅有两种
该公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主控和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂)
该公司用户已有一定体量,为了做好用户的维系工作,需要定期策划和落地些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站、淘宝天猫等各种定期购物节)
4.产品运营
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。