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运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0
在互联网行业内,“运营”这个职能发展到一定阶段后,往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 《运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之
……
[ 展开全部 ]
处在于:它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读,又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法,还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议,可谓内容完整而全面,同时书中加入了作者亲历的大量真实案例,让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 《运营之光》面世后,广受好评,入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”,评分高达 8.6 分,也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求,在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。 从内容的受众来说,它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议,又有适合 3~5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享,也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望《运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物,并能够在方法论和案例方面做到持续更新。
[ 收起 ]
作者:黄有璨
出版社:电子工业出版社
定价:99
ISBN:7121311542
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书摘 (21 )
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.商业逻辑
。ly
2018-12-12 10:26:35 摘录
商业逻辑3:免费+流量or数据变现
逻辑3与逻辑2略有相似,在互联网世界中也是非常常见的
该类产品的商业逻辑是:通过为用户提供产品或服务,慢慢积累起海量访问流量或数据,然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现(即售卖流量,售卖数据等)
与逻辑2相比,逻辑3的主要区别或许在于最后买单者不是用户,而是第三方这类产品的典型是社区。
而这一逻辑的核心往往在于:是否能获取到足够多的用户,用户忠诚度是否足够,是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容,是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
继续逆推,则该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力;
·持续维系住用户形成用户活跃度的能力
·对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。
比如知乎
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。ly
2018-12-12 10:24:53 摘录
商业逻辑2:免费+增值服务
该类产品的商业逻辑是:我为用户免费提供一部分产品或服务,在此基础上通过一部分付费增值服务获得赢利。
这样的产品在互联网世界里是颇为常见的,尤其常见于各类工具类产品(比如我现在用的印象笔记)。它们往往通过免费提供某种服务从而赢得大量用户,之后再通过提供付费增值服务的方式实现赢利。
所以,其核心在于:是否能获取到足够多的用户,是否能够让用户对产品形成依赖,以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。
同样逆推一下,该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·免费试用用户的获取能力;·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
比如印象笔记
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。ly
2018-12-12 10:22:20 摘录
商业逻辑1:直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利
这样的产品商业逻辑最为直接,它们存在的目的就是为了把某些商品或服务直接销售给用户,并从中获利。
它们当中的典型例如品牌电商网站、各种O2O上门服务等。
所以,它的核心在于:是否能找到足够好、足够多的商品,以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去,并确保整体售卖流程的顺畅程度。
所以按照这个逻辑,为了实现利益最大化,逆推回来,该类产品需要运营端具备的核心能力就是:
·商品和货源的选择和拓展能力(即,要有能力找到更优、更多的可售卖商品);·商品包装和营销能力(即,能否以尽可能低的成本把商品卖出去);
·供应链全程服务能力(即,从用户产生下单行为到最后完成消费的全过程服务能力,其中有可能包括了仓储、配送、服务人员管理等环节)
例如,唯品会、聚美优品、当当网等自营电商,运营端往往会被划分成几个子团队:
·品类运营。该团队决定网站内会上线哪些商品分类以及每一阶段主推哪些商品分类,偏策略。
商品运营。该团队主要负责商品的定价定量、上下架(即决定某段时间内库存中该商品的储备数量,备货太多占据仓储成本,备货太少可能影响销售收入)
·供应链团队。该团队主要负责涉及供应商对接、仓储、进出库、物流、配送等相关的所有环节管理。
·营销团队。该团队主要负责定期策划各种大型促销活动和制定相应促销策略,周期性拉动站内销售额上升。每逢类似双十一6·18前后,这个团队是最忙的。
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推荐序 /16
再版序 /18
自序 /20
第0章 引言 /27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐 /32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
.一个人怎样才能做好运营
.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
.两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
.如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
3.4 转化型文案的常见写作方法 /187
.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371
后记&致谢 /381
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第0章 引言 /27
0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28
.运营行业的现状如何
.为什么随着互联网的发展运营越来越重要
.大家对运营的认识发生了哪些改变
.为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐 /32
.为什么运营的薪水较低
.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
.一个人怎样才能做好运营
.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
.两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
.如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
3.4 转化型文案的常见写作方法 /187
.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
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.运营乐趣和“美”何在
第1章 运营是什么 /37
1.1 极度不标准的“运营” /38
.经典的4大运营模块:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
.特别的互联网运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、
.不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异:工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人,到底该如何理解“运营”这个职能 /45
.为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
.作为一个运营从业者,到底该怎么定义和理解“运营”这件事
.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内,“运营”与“市场”的区别与关联 /50
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56
1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59
第2章 运营之“光” /81
2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82
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.目标导向意识
.效率意识
2.2 身为一个运营,我最大的竞争力和“信仰” /86
.一个“不靠谱”的众筹:开放的心态
.运营的两种逻辑:“回报前置”和“回报后置”
.要做好运营,需要有“信仰”
2.3“精益”的运营 /92
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.一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局” /96
.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
.让自己拥有对于用户的洞察
.学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108
.流程化思维
.精细化思维
.杠杆化思维
.生态化思维
2.6.2 案例:脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116
2.7 一个优秀的运营,到底需要多懂“产品” /124
.懂“产品”到底需要怎么个懂法
.懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130
3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131
.如何能够真正对运营指标负责
.如何才能让事情对自己更加可控
.拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137
.数据对于运营的价值有哪些
.如何通过数据来界定问题到底出在哪里
.如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径
.精细的数据分析帮助你深入了解用户
.数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营 /148
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157
.如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
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3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167
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.什么是转化型文案
.短文案怎么写
.中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手 /195
3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206
.针对用户建立优质成长路径
.针对现有用户进行用户分级,把运营变得更精细化
.针对用户设计面向用户行为的激励体系
.将沉默用户转化为活跃用户
.通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217
.类Geek、发烧友人群,
.目标领域中的顶尖公司、单位、组织等成员
.学生党
.美女
.在某方面的需求强烈程度异于常人的人
.中小V
3.7 关于用户的增长与推广 /223
.依靠内容铺设带来的用户增长
.依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226
3.8.1 8个指导原则详述 /226
.物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同
3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233
3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251
4.1 运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性” /252
.规律一:带着短视的线性思维投入运营工作中,往往很难做好运营
.规律二:一款产品在其早期过于关注用户增长,甚至出现“爆红”等现象,往往反而会加速其死亡
.规律三:早期产品的运营,一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257
.探索期产品
.快速增长期产品
.成熟稳定期产品
.衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262
.商业逻辑
.典型用户行为频次
.用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271
.保证基础业务的顺畅运转
.尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
.确保“最关键用户行为”的发生几率
.核心用户的界定和维系机制的建立
.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278
.创建和初始化
.信任感与价值确立
.社区的去中心化
.社区的“自生长”
4.6 2B类(面向企业提供服务型)产品的运营逻辑与案例 /282
4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282
.B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
.一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
.到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289
第5章 一个运营的职业发展与成长 /299
5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300
.通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
.顶尖的运营对于公关、PR、传播的理解
.产品有各种不同的形态
.关于节奏感
.高级运营应具备梳理框架或体系的能力
.对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后,一个互联网人的未来该在哪里 /303
.建议一:关于如何让自己拥有更多机会和选择
.建议二:关于如何完成个人能力的提升和进阶
.建议三:面临各种不同选择时该如何选择
5.3 运营人的“择业” /310
.我适合哪类运营岗位
.我适合哪类产品
.我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318
.“能够搭建起来一个生态”的能力
.“懂得如何影响用户”的能力
.“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯 /324
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338
.新人小白
.入门型/成长型运营
.骨干型运营
.专家型运营
.高级专家型运营,综合型人才
第6章 一个运营人的自省与思考 /346
6.1 未来十年,互联网行业需要什么样的运营 /347
.需要“能够懂业务”的运营
.需要有宏观视角,能对产品的成长负责的运营
.需要“懂产品”的运营
.需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理” /352
.运营一定要有“套路”吗
.基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上,我对互联网行业的一些建议和思考 /358
尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364
附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371
后记&致谢 /381
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逻辑3与逻辑2略有相似,在互联网世界中也是非常常见的
该类产品的商业逻辑是:通过为用户提供产品或服务,慢慢积累起海量访问流量或数据,然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现(即售卖流量,售卖数据等)
与逻辑2相比,逻辑3的主要区别或许在于最后买单者不是用户,而是第三方这类产品的典型是社区。
而这一逻辑的核心往往在于:是否能获取到足够多的用户,用户忠诚度是否足够,是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容,是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
继续逆推,则该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力;
·持续维系住用户形成用户活跃度的能力
·对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。
该类产品的商业逻辑是:我为用户免费提供一部分产品或服务,在此基础上通过一部分付费增值服务获得赢利。
这样的产品在互联网世界里是颇为常见的,尤其常见于各类工具类产品(比如我现在用的印象笔记)。它们往往通过免费提供某种服务从而赢得大量用户,之后再通过提供付费增值服务的方式实现赢利。
所以,其核心在于:是否能获取到足够多的用户,是否能够让用户对产品形成依赖,以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。
同样逆推一下,该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·免费试用用户的获取能力;·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
这样的产品商业逻辑最为直接,它们存在的目的就是为了把某些商品或服务直接销售给用户,并从中获利。
它们当中的典型例如品牌电商网站、各种O2O上门服务等。
所以,它的核心在于:是否能找到足够好、足够多的商品,以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去,并确保整体售卖流程的顺畅程度。
所以按照这个逻辑,为了实现利益最大化,逆推回来,该类产品需要运营端具备的核心能力就是:
·商品和货源的选择和拓展能力(即,要有能力找到更优、更多的可售卖商品);·商品包装和营销能力(即,能否以尽可能低的成本把商品卖出去);
·供应链全程服务能力(即,从用户产生下单行为到最后完成消费的全过程服务能力,其中有可能包括了仓储、配送、服务人员管理等环节)
例如,唯品会、聚美优品、当当网等自营电商,运营端往往会被划分成几个子团队:
·品类运营。该团队决定网站内会上线哪些商品分类以及每一阶段主推哪些商品分类,偏策略。
商品运营。该团队主要负责商品的定价定量、上下架(即决定某段时间内库存中该商品的储备数量,备货太多占据仓储成本,备货太少可能影响销售收入)
·供应链团队。该团队主要负责涉及供应商对接、仓储、进出库、物流、配送等相关的所有环节管理。
·营销团队。该团队主要负责定期策划各种大型促销活动和制定相应促销策略,周期性拉动站内销售额上升。每逢类似双十一6·18前后,这个团队是最忙的。