第31封信 抱怨只会让优秀沦丧
1.行动并非源于想法，而是源自担负的责任。
2.不管任何理由，领导者都要段然拒绝去责难任何一个人或任何一件事。
责难如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你便失去了立足点和前进的方向，你会变得动弹我，陷入憎恨和挫折的困境之中。
3.在摧毁领导者的领导能力的众多敌人当中，责难是头号敌人。当问题出现时，我不会因此感到愤懑不已，我思考的问题只有一个：怎么做才能让情势好转起来？采取什么行动可以补救或是修复失误？
积极的选择和努力会让情势朝向更高生产力和满意度前进。
4.当坏事降临到我们头上时，我会先停下来问自己一个问题：“我的职责是什么？”。
分析“我的职责是什么”并不意味着自责。
自责与其他责难一样，只会使我陷入愤恨与不满的圈套之中。
事实上，“我的职责是什么”是一个步骤，一个具有强大分析力和自我肯定的步骤。真正的问题不在于他们应该做什么，而在于我应该做什么。
5.我不会自怨自艾，我只会让自己变得更强大。自己的强大，就能削弱别人的影响。
6.我自问：我在哪些方面应该对自己负责？
7.感觉重任在肩，这种压力和使命感能让人不自觉地兴奋起来。责任感可以激发并强化做事的能力，其他任何一件事都不会有这样的功效。
8.只会找借口而不提供解决方式，是无法容忍的。
9.在对话中，拥有权力的人是聆听者，而非陈述者。
陈述者的语调、焦点还有内容，事实上都取决于你倾听的方式。
当你专注地倾听之后，陈述者会更愿意聆听你的意见。
10.真实的倾听是不具任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即作出回应。
11.长久以来，我们就塑造了生活也塑造了自己。
这个过程将会持续下去，我们最终都将为自己的选择负责。就如“目的”决定你的方向，拒绝责难将开拓一条实现目标的大道。