沟通在很多方面都是很重要的。除了满足个人的需求外，有效的沟通还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等。沟通的过程并非一方对另一方的单向模式，而是双向交流的过程：沟通双方自发地发送和接收信息，但有时会被各种类型的噪音干扰。
人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品质提出质化的定义。从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的，也是相互依存的，从内在收获回报的。人际的和非人际沟通都很必要，大多数的关系同时具有这两个部分。质化人际沟通不仅发生在传统方式的交流中，也发生在媒介交往的情境里。社交媒介为沟通带来益处的同时也带来了挑战。
几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；信息具备内容和关系两个向度。此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意：意义是被人主动建构出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；越多沟通不见得越好；沟通不能解决所有的问题；最后，沟通并非天生的特质。
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为；他们不仅能够淮确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应；他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。在跨文化沟通时，需要具备合适的动机、忍受信息的模糊性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。通过社交媒介进行交流也需要一套独特的技巧，可以帮助你线上和线下的人际关系都平稳发展。

复杂度是如何增强沟通能力的:假设有个老朋友最近对你有点不满,你觉得原因可能是你做的某件事冒犯到他了;或是因为他最近的生活不是很顺利导致他有点心烦;当然也有可能是你想太多了,其实亻什么事都没有发生。像这样从不同的角度来思考一个问题,可以让你避免反应过度或者发生误解,而是增加了有建设性地解决这个问题的几率。第三章会对认知复杂度和提升它的方式
进行更为详细的探讨。
同理心从多元角度看待一个情境固然非常重要,但在理解不同的观点之上还有一个步骤。同理心( empathy)是指如同对方那样去感受与经验对方的处境。这个能力实在是太重要了,以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。( Wiemann& Backlund1998)第三章和第七章会为你介绍迅速提升同理心的一套技巧,至于现在,你只需要知道他人如何看待这个世界以及你
对此的感受,对于你成为一个沟通高手来说是十分有用且重要的。
自我监控认知复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人,而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们将观察自身的行为并借此调整自身行动的过程称之为自我监控( self - monitoring)。自我监控者能将自己的意识部分地抽离出来,并以一种超然的眼光看待自己的所作所为,总结出这样的观察结论
“我看起来就像一个白痴,根本不像我自己!,
“我最好赶快说些话。”
“这个方法还不错,我会继续使用它。”
虽然过度的自我监控也会产生问题(请看第二章)但是大致上来说,能够意识到自我的行为并且深知其影响的人要比没有(或不善)自我监控的人沟通更为高明。( Hamachek1987;Daly& Daughton1995)因为他们能更准确地判定他人的情绪状态,更牢固地记忆与他人相关的信息,个性上比较不害羞,
自我监控者甚至意识不到自己的沟通能力

这本书值得一读，十分不错