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在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何
……
[ 展开全部 ]
融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 补充大量关于全球营销的全新内容。 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
[ 收起 ]
作者：菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 加里·阿姆斯特朗 (Gary Armstrong)
出版社：中国人民大学出版社
定价：CNY 79.00
ISBN：7300213391
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第1篇 定义市场营销和市场营销过程
公司应该谨慎地管理顾客权益,应该把顾客视为资产,需要管理和使之最大化。但是并非所有顾客,甚至不是所有忠诚的顾客,都是好的投资。令人吃惊的是,一些忠诚顾客可能是无利可图的,而一些不忠诚的顾客倒可能是有价值的。公
同应该争取和留住哪些顾客呢?
公司可以根据潜在盈利性将顾客分类并相应地管理顾客关系。根据顾客的潜在盈利性和忠诚度将顾客划分为四个群体。每个群体需要不同的客户关系管理战略……
LukeL
//
横坐标是预计的忠诚度，纵坐标是潜在的盈利性，可以划分为四个象限，分别为挚友，藤壶，蝴蝶，陌生人。这是一套比较科学的用户分群方法。
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2020-04-30 添加
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第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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第2篇 理解市场和顾客价值
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第3章 分析市场营销环境
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引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
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案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
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第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
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引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 甲骨文公司：掌握大数据
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第5章 消费者市场与消费者购买行为
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引例 GoPro:成为英雄！
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案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
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第6章 组织市场与组织购买者行为
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引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
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案例 思科系统：通过协作解决商业难题
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第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
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第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
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引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
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案例 多芬：建立无处不在的客户关系
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
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第9章 新产品开发与产品生命周期战略
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引例 谷歌：新产品旋风
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案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
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第10章 定价:理解和获得消费者价值
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引例 杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
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案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
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第11章 定价战略
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引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮
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第12章 营销渠道:递送顾客价值
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引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
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案例 康宁：供应链创新
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第13章 零售与批发
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引例 沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
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案例 西尔斯:你为什么要来这里购物？
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第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
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引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
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案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
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第15章 广告与公共关系
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引例 GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
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案例 好事达：让车险广告大战更加混乱
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第16章 人员销售和销售促进
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引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
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案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
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第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
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引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
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案例 Pinterest：又一次网络革命
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第4篇 拓展市场营销
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第18章 创造竞争优势
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引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
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案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
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第19章 全球市场
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引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活
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第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
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引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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案例 Warby Parker：有目标的眼镜
还没有人在此章节添加过书摘，赶紧来抢第一吧！
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附录 营销计划
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营销计划：导论
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营销计划实例：冰莹饮料公司
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第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
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第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
案例 甲骨文公司：掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄！
案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
案例 多芬：建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌：新产品旋风
案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价:理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
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第12章 营销渠道:递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
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引例 沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
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第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
案例 好事达：让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
案例 Pinterest：又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
案例 Warby Parker：有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司
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第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
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第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
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引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
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第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
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第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄！
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第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
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引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
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第9章 新产品开发与产品生命周期战略
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营销计划实例：冰莹饮料公司
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第1篇 定义市场营销和市场营销过程
同应该争取和留住哪些顾客呢?
公司可以根据潜在盈利性将顾客分类并相应地管理顾客关系。根据顾客的潜在盈利性和忠诚度将顾客划分为四个群体。每个群体需要不同的客户关系管理战略……
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
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第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软：适应快速变化的数字营销环境
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引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
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引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴
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第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
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引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
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引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
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引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
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