公司应该谨慎地管理顾客权益,应该把顾客视为资产,需要管理和使之最大化。但是并非所有顾客,甚至不是所有忠诚的顾客,都是好的投资。令人吃惊的是,一些忠诚顾客可能是无利可图的,而一些不忠诚的顾客倒可能是有价值的。公
同应该争取和留住哪些顾客呢?
公司可以根据潜在盈利性将顾客分类并相应地管理顾客关系。根据顾客的潜在盈利性和忠诚度将顾客划分为四个群体。每个群体需要不同的客户关系管理战略……

顾客终身价值。Customer lifetime Value. 维护顾客忠诚，很有经济意义，忠诚的顾客花费更多，停留的时间也更长，研究还显示，你争取一位新顾客，与保留一位老顾客相比，成本要高500元，失去一个客户后果远不止损失一笔订单那样简单，而是意味着失去这位顾客一生中可能会购买的总量。

顾客参与营销的关键是找到合适的方式，加入消费者的社交谈话，引入有趣和重要的品牌信息。简单的话，不幽默视频制作社交媒体主页，或者建立博客都不够。成功餐饮营销，意味着对消费者的生活和谈话有重要和真实的贡献。参与和社交媒体就是超越你所出售的产品，建立有意义的深刻关系，参与的真正深度体现在围绕品牌产生的评论和社群中。

新营销注重顾客参与营销（Customer engagement marketing）—— 在形成平台对话，品牌体验和品牌社群中培养直接和持续的客户参与。顾客参与营销不仅仅是向顾客营销，其目标是使品牌成为顾客谈话和生活的重要组成部分。

大多数顾客并不想要惊喜，他们只是想要便利的体验。

市场营销：企业为从客户处获得利益回报而为顾客创造价值，并与之建立稳固关系的过程。

欲望有一个人的社会背景所决定。是明确表达的满足需要的指向物。在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。

顾客常常不能准确和客观的判断价值。他们依照感知价值形式。

描述
由买方或卖方自己而非通过独立的批发商来完成批发业务。各个分支机构和办事处可以专门致力于销售或采购。
由制造商建立以改进存货控制、销售和促销。销售分支机构可保管存货，多见于木材、自动化设备和零部件行业。销售办事处也可不保管存货，多见于纺织品和食品杂货行业。
与经纪人和代理商扮演的角色相似，但属于买方组织的一部分。很多零售商在像纽约和芝加哥这样的主要市场中心建立采购部。

代表两家或多家进行互补性产品生产的制造商。与每家制造商签订涵盖定价、分管区域、订单处理、运输服务和担保以及费率等内容的正式书面协议。这种方式通常应用于服装、家具和电器产品等产品线。绝大多数制造商代理商都是小型企业，只雇用几名经验丰富的销售人员。雇用它们的是那些无力建立自己的销售队伍的小型制造商以及通过代理商来开₩新的销售区域或无法维持全职销售人员的区域的大型制造商。
持有契约型授权，销售一家制造商的所有产品。制造商或者对销售业务不感兴趣，或者认为自身不能胜任。销售代理商相当于企业的销售部门，对销售价格、条款和条件等具有重要影响。多用于纺织品、工业机械和设备、煤炭和焦煤、化学制品和金属制品领域。
通常与买方保持长期关系，负责为其进行采购。一般为买方接收、检查、仓储和运送商品。向客户提供有用的市场信息并帮助它们以低廉的价格获取最优质的商品。
持有商品实体并协商交易。它们通常不会被长期雇用。多用于农产品市场，被那些不愿意自己销售产品或者没有参加生产合作社的农业生产者雇用。佣金商人将大批商品运至中心市场，以最优的价格出售，扣除费用和佣金后，将余额返还给制造商

生产合
作社
邮购批
发商
经纪人和代理商
经纪人
m/t佷JĽ5ER有会员所有，收集农产品并在当地市场上销售。合作社的利润在年底分发给会员。它们经常努力提高产品质量，推广合作社品牌，例如阳光少女(Sun-Maid)葡萄干、新奇士橙子或者钻石(Dia田ond)核桃。
向零售客户、产业客户和机构客户寄送产品目录，出售有特色的珠宝、化妆品、特殊食品等小型商品。没有外勤销售人员。主要的客户为郊外小型商业区企业。订单通过邮寄、卡车或其他运输方式交付。
不拥有商品所有权。主要的职能是促成购买和销售，从销售价格中赚取佣金。通常专门针对特定的产品线和顾客类型。
主要的职能是将买方与卖方撮合在一起，并协助洽谈交易。由雇用它们的一方支付佣金，不保管存货，参与融资和风险分担。例如食品经纪人、地产经纪人、保险经纪人和证券经纪人。
代理商比经纪人更持久地代表买方或卖方。分为几种不同的类型。