书入法

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的 …… [ 展开全部 ]

作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德 [美]帕特里克·菲尔德
出版社：北京联合出版公司
定价：49.80
ISBN：7550274908

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作者序言

如果能按照本书所下的定义来理解愤怒,对我们处理争端会有诸多好处。首先,面对别人的愤怒,我们不会将它视为“情绪爆发”、“歇斯底里”或者“神经过敏”,而是会立即开始寻找愤怒背后的深层原因,我们强调解决问题,而不是质疑问题。其次,如果我们能够将别人的愤怒看成是合理的,就会要求自己站在他人的角度思考问题,而不是贬低或诋毁对方,这样从一开始就对能够对别人的关切做出反应,有利于之后解决问题。第三,如果我们知道,愤怒是防卫性的,而不是攻击性的,那就会更愿意去缓解别人的痛苦,这样,我们所做的一切都会缓和关系,而不是恶化冲突。

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收藏 0条评论 2019-08-23 添加

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作者序言

第一章引言

与公众互动的新方式

为什么我们都应该关心愤怒的公众

不易安抚的公众

传统的公共关系策略无济于事

我们需要新的方法

第二章公众为什么感到愤怒

什么是愤怒

人们为什么愤怒

理性愤怒和非理性愤怒

面对愤怒的典型反应

应对愤怒公众的传统观念

第三章一种互利的解决方法

互利方法的六项原则

老塑料工厂

第四章意外事故

说还是不说

互利方法：说出真相

埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还

互利方法：另辟蹊径

第五章企业风险

道康宁乳房植入体争议事件

互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告

第六章价值冲突

魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突

互利方法：平等对话取代发号施令

动物权利（Animal Rights）

互利方法：聆听不同的声音

第七章媒体

处理媒体关系的互利方法

第八章有效领导

致谢

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注解

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