增长黑客户的反弹情绪,原本对腾讯公司及QQ会员业务的好感也很可能随之荡然无存,“粉
转路人”甚至“粉转黑"
在风险评估后,腾讯彰显出了顶尖互联网公司的气魄与智慧,采用了更加柔性的方法。他们设计了一个推/活动页面,定向推送给这部分购买过“非法服务”的用户在活动页面上,满脸沮丧的“红毛企鹅”出现在画面中央,头上顶着一行标题“拿什么拯救你,我熄灭的会员图标”。页面文案中诚挚地解释了用户头像被熄灭的原因,以此激起用户的惋惜之情。在传达出“是什么”以及“为什么”后,真正的重点落在唤起行动,告诉用户应该“怎么样”。在页面的醒目位置,出现了开通会员的提醒文
案和召唤按钮,并且腾讯承诺,为这部分用户提供八折的优惠折扣|l。
这是一次明智的危机公关,它在给这些用户关起一道门的同时也打开了一扇窗,给遭受损失的用户提供了宣泄的出口和应对的方案。堵不如疏,这部分人之所以愿意花1元钱去淘宝“点灯”,说明他们的确喜爱QQ会员服务;而既然价格是影响用户是否购买官方付费服务的主要因素,那么与其封杀不如转化,为他们提供额外的价格
优惠或许正是这批“准会员”们想要的