此书摘本创建于：2017-02-28
迪斯尼乐园制造欢乐的七大秘诀
去迪斯尼乐园玩是所有孩子的最大梦想，也是许多大人的愿望，而去过迪斯尼的游客中有近百分之七十会再度光临。探究这神奇王国吸引人潮之处，除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话 …… [ 展开全部 ]
- 作者：托马斯·K.康奈兰
- 出版社：法律出版社
- 定价：10.0
- ISBN：9787503626807
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迪士尼的服务员要区别于福特生产线上的标准化作业工人，支撑他们个性化差异的服务的基础，还靠演技，宾客学浓缩了个体差异与整体服务质量的一致性，所以迪士尼服务的打造要点，可以概括：
共同的核心目标——制造快乐
服务的突破标准——超出用户预期
服务的迭代创新——用户需求、欲望、成见、情绪
服务的场景指南——想象+工程、引导五官融入
服务的流程燃烧效应——台前幕后、客流分配、用户沟通
