<p>初读本书，重读了两遍服务的神奇魔法中共同目标的力量，其中的一段商业评论，引出了一点思绪</p><p>。共同目标是如此简单又强有力，想起刚进百胜餐饮的时候，一开始学习的都是这个企业的文化，一度还称其为洗脑。后来在实际的管理工作当中，尤其是每每陷入困境的时候，回想起这些为达到愿景而努力的共同目标，另外的思路就此打开。企业中不同的声音是为这个共同目标去努力的，那就搜索能用上的资源集中起来解决问题，达成这个共同目标。虽然过程中需要很多运营技巧，各种受挫，但有纲领性的东西作为指导，心里还是坚定而踏实的。</p><p>“领导会去世，产品会过气，市场会改变，新科技会出现，管理模式的潮流来来去去，但是一个伟大公司的核心思想永恒不变，并成为公司运营灵感和指导方针的源泉。”</p><p>虽然道理很简单，往往运用到实际解决 ……[ 展开全部 ] 问题的时候差强人意，因为共同目标作为指引，实际是需要在问题场景当中发挥想象力来集中资源解决实际问题。懂得了方法论，越应该去尝试应证它在实际是否可行。</p><p>脑海中遍历了许多商业和人物的故事，它们的共通之处都是有一个简单又伟大的共同目标，或叫终极目标。激励着一段段传奇故事的发生，引用书里的一段话:虽然终极目标不变，但是它会激励改变。事实是，终极目标无法实现，这说明组织机构不可能停止前进的步伐。好的思想值得反复把玩，继续阅读。</p>
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<p>有关Disney服务的书起码有十几二十本，但那都是“他传”。这也说明Disney的服务已经被广泛认可并成为服务业的范本。</p><p><br></p><p>这本书是自传～由内部员工撰写，更具有客观性。如作者所说，Disney所处的行业是经济下行时人们首先考虑削减开支的目标，是可有可无的开支，而Disney主题乐园在全球开业数量和营收却快速上升。作者把他们的秘诀总结为各种“魔法”。</p><p><br></p><p>魔法一，员工是第一关。据说Disney并没有高于市场基准的工资请高水平的人，而是努力给来应聘的准员工留下优秀的第一印象。随后是各种层次的培训，树立共同目标，让“会表演的员工”服务客户。</p><p><br>& ……[ 展开全部 ] lt;/p><p>魔法二，深研客户。所谓客户满意实际上就是超出客户预期。要想只通过一次超出预期就让客户满意是不现实的，只有通过一系列各种细节上超出预期才可能让这种感觉持久。</p><p><br></p><p>魔法三，场景布置。在什么情况下发生什么事的学问。</p><p><br></p><p>魔法四，建立和不断完善流程。“流程就是产品”点出了我潜意识里存在但说不出的概念。</p><p><br></p><p>最后，以上任何一种魔法当然不可能单独起到效果，整个合是落地的举措。Disney使用矩阵来平衡，解决改进措施而避免了一项进步带来另外十项问题。</p><p><br></p><p>本书对团队建设十分有建设意义，具体例子也比较多，可以参考。</p>
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仍然觉得有收获。这次主要新体会到的点是在&quot;增进&quot;文化上。这应该是来自日本，被不少美国企业所采纳。中国人普遍好像没这耐心。

海底捞说我你学不会。迪士尼认为自己是可以被学会的。所以有了迪士尼学院，这是这家公司的全球职业培训部门。一家动画起家的公司，居然还打造了一个全球范围内最被认可的职业发展培训品牌，也是奇葩了。“魔法”背后有一套方法论支撑。这就是西方（企业）人的思维方式，没有什么学不会的，只是是否学到了基因里，是否坚持学，是否有创新与因地制宜精神地学。

还没去过迪士尼。看了这本书之后倒想去以身试“法”啦。

所以这也是营销之一种。