作者的话 IX
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言十94
记住，当你道歉时的首要原则是：当你处在相对的情况，你对这个道歉是什么感觉？如 果某人对你说同样的话，你会相信吗？记住，你不能理直气壮的去道歉。如果没有赢得人们的信任，就算最好的道歉也不会拯 救你。在事情变糟之前的所作所为要比你事后用言语来道歉更重要。如果你己经和客户建立良好的关系，当你说对不起的时候，他们会原谅你的疏忽、会相信你。这条书摘已被收藏0次分享 收藏 0条评价+1
