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此书摘本创建于:2015-11-24

旁观者

《旁观者》是一代管理大师的亲笔自传,这一代的人难以想像的那种神髓、韵味与感觉。《旁观者》的写作的目的就是在于刻画一些特别的人,以及他们的特立独行。可以说是一本短篇故事集 …… [ 展开全部 ]
  • 作者:[美] 彼得.德鲁克
  • 出版社:机械工业出版社
  • 定价:38.00元
  • ISBN:9787111171829
已发布33条书摘
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  • 2016-03-30 摘录自第 268 页
    在我所有有关管理和“工业秩序的解剖”方面的研究中,我认为最重要, 而且最有创意的,即是工厂社区自治和授权给员工。但是,管理阶层则有戒心,深怕“大权旁落”,因此不表赞同。那时的工会更是标准的“为反对而反 对”:如果没有一个显眼而具体的“老板”作为反对的对象,工会的存在还有 什么意义?然而,在第二次世界大战期间通用员工自治的表现,比起今天大 肆鼓吹的“大突破”更好,如有些瑞典的汽车公司企图取代生产线的“创举”。说来,这仍不及美国30年来实行的标准生产线模式,更别提IBM”这家不见得有多宽松的公司已实施40年且成家常便饭的厂房工作团队。此外,第二次世界大战时,在员工自治之下,管理阶层和工会并没有损失一点权威、 特权,地位稳固如昔。我满怀天真地期望这个“工厂社区自治”的建议能成 为我的通用研究计划结论中最令人信服的一点。但是,在通用的管理阶层中,只有威尔逊把它当一回事。今天,美国在为员工谋求薪资保陣和工厂社区自治方面,已有长足的进步,也许应该感谢当年威尔逊采纳我这个“异类”的意见。
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  • 2016-03-30 摘录自第 195 页
    亨利伯伯曾是美国零售业的改革者。他是采取“包君满意,否则退款” 策略的第一人,远在西尔斯百货公司之前。对顾客抱怨方面,亨利伯伯也有一套简单而有效的解决之道。假使有任何顾客来抱怨,服务部门的职员马上记录下来,并保证会联络“顾客服务部 副总”来处理。这时,任何一个年纪在35岁以上、刚好靠近服务柜台的男职员就会前来协助。这位“副总”会先倾听顾客陈述,然后露出惊惶的神情。“我们绝不能让伯恩海姆百货的顾客遭到这样的待遇。马上把那名该死的售货员找来。”最靠近服务柜台的售货员就会被拖过来。那名“副总”于是指着他的鼻子说:“明天开始不用来上班了。”这时,顾客总是会为那个售货员求情。亨利伯伯说:“假如女顾客哭了起来,我们就对那个售货员说,暂时不处分他。我们不希望店里有女人哭泣,这样会影响本店的声誉。”最后,顾客的怨气消了,也离开了,那个“该死的售货员”就可以得到一点酬劳。亨利伯伯又说:“为这么一出剧,我总是愿意多付一点。不过,那次抱怨的始末,还是会调查清楚。不必对顾客的抱怨太认真,但是又不得不加以注。
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  • 2016-03-30 摘录自第 185 页
    有人告诉我,我在商业银行界的表现不凡、大有可为。弗里德伯格公司 也没有亏待我,他们给我的待遇和薪水都很优厚。最后,我决定离开时,他 们使尽全力说服我留下,答应几年后升我做合伙人。见我去意已定,于是给 我一份厚礼一一安排我和内人搭乘两星期的豪华邮轮头等舱,经地中海到纽 约,并聘我做他们驻纽约投资顾问,为期两年。这可是个领干薪的闲差。其实,我总觉得自己做得差强人意,因此不是很喜欢弗里德伯格公司的 工作。但是,我每天还是很想到办公室去,因为那儿的人,不管是公司里的 人或是他们的客户,都特別有趣
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  • 2016-03-30 摘录自第 175 页
    不多久,我们就明白斯大林和他所控制的共产党背离了布雷斯福德的原意。对他们而言,“左翼联合阵线”指的是,俄共的专权独大,使所有的盟友 都在其完全控制当中。我想,布雷斯福德本人相信由于德共拒绝莫斯科方面的命令,支持并容忍德国左派和中间的民主政党,才使#希特勒有机可乘, 但是,他也认为他们在德国政策的错误应该可以教共产党一课一几年后, 他们在法国进行的一样是手足残杀的政策,先使布鲁姆“左翼 联合阵线”政府无能,再将之摧毁
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  • 2016-03-30 摘录自第 149 页
    如果一个伟人的后继者只是庸庸碌碌的髙级官僚或是奴颜婢膝者,之前的伟人不要也罢。一个本身有能力又能提拔后进的领导者,才是真正的“伟 人”与“领导人”。这样的人看来完全不同,举止也和神话中的“伟人”大相 径庭。他并不是靠所谓的“领袖魅力”来领导的。所谓的“领袖魅力”即使不是媒体营造出来的,也是令人反感、虚伪的东西。真正的强人是靠苦千和奉献来领导的,不会大权一把抓,而以建立团队为目的,而且治理事务是靠着正直,而非把人玩弄于股掌之间。这种人不狡黠,简单而诚实.我们却在基辛格身上看不到一丝克雷默的影子。当年,基辛格虽只是个身着二等兵制服的年轻人,但一定展现出过人的才华,才能引起克雷默的注意一克雷默没有多余的时间浪费在傻瓜身上。此外,基辛格也有克雷默自己完全欠缺的能力,如写作和演说的长才,而且机智过人,颇有政治家的风范。外交是为首要、在外交关系中又以力置为最,以及天才外交大臣的重要。事实上,这三点就是基辛格政策
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