位置#1905·第7章陈述观点
如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确,是为了做出最佳决策而不是强追他人服从于你,那你就能虚心地接受他人的观点。

位置#2150·第8章了解动机
四种有效的倾听技巧营造安全感,让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是:询问观点、确认感受、重新描述和主动引导

位置#2362·第9章开始行动
通常,我们有四种决策方式,即命令式、顾问式、投票式和共识式。

位置#2511·第10章案例分析
当管理者遇到下属盲目顺从,或者说是拍马屁的情形时,他们常常会犯两种错误,一是错误判断对方害怕说实话的原因,二是鲁莽地批评对方的做法。


位置#2720·第11章综合应用
第一个能带来重要变化的法宝是注意观察,它指的是,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中,光是这一点就足以带来巨大的变化

位置#2732·第11章综合应用
营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过,对话的基础是观点的自由交流,而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。

位置#2885·后记《关键对话》
各位读者无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧,因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读完本书之后,他们只不过变得更为积极主动。