位置#1905·第7章陈述观点
如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确,是为了做出最佳决策而不是强追他人服从于你,那你就能虚心地接受他人的观点。

位置#2150·第8章了解动机
四种有效的倾听技巧营造安全感,让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是:询问观点、确认感受、重新描述和主动引导

位置#2362·第9章开始行动
通常,我们有四种决策方式,即命令式、顾问式、投票式和共识式。

位置#2511·第10章案例分析
当管理者遇到下属盲目顺从,或者说是拍马屁的情形时,他们常常会犯两种错误,一是错误判断对方害怕说实话的原因,二是鲁莽地批评对方的做法。


位置#2720·第11章综合应用
第一个能带来重要变化的法宝是注意观察,它指的是,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中,光是这一点就足以带来巨大的变化

位置#2732·第11章综合应用
营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过,对话的基础是观点的自由交流,而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。

位置#2885·后记《关键对话》
各位读者无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧,因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读完本书之后,他们只不过变得更为积极主动。

不要把想法和事实混为一谈。

威功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自已的看法、分享自己的感受、说出自已的猜测。

当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。
马丁·路德·金

在糟糕的企业中,表现不佳者无人关注,充其量被换到另一个岗位继续混事儿。在一般的企业中,最终要面对各种问题的是老板。但是在优秀的企业中,每个人都会督促其他人承担责任,无论对方的职位有多高、权力有多大。

要想鼓励观点的自由交流,帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式,你应当了解他们的行为动机,应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。然后,你可以使用四种有效的倾听技巧,从对方的行为中寻找潜在的动机。


询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
重新描述。当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。
主动引导。如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时,应当注意以下几点
·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
·补充。如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充
比较。当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。

和对方讨论棘手问题时,或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点,你应当采用综合陈述法。

分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探表述。承认这些结论只是你的想法,不要假装是事实。·

鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力,试试下面的方法。

行为方式回顾：

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话,问问自己在做什么。
·我是否陷入了沉默或暴力应对方式

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
导致这种行为的情绪感受是什么?
分析感受背后的想法。
学会质疑你的结论,寻找感受背后其他的可能鲜释
造成这种情绪出现的想法是什么?寻找想法背后的事实。回到事实本身,放弃绝对表达,区别客观事实和主
观想法的区别
形成这种想法的事实依据是什么?
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法


改变主观臆断
你应当询问自己以下问题
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
一个理智而正常的人为什么会这样做?
我的真实目的是什么?
要想实现这些目的现在我该怎么做?

行为方式回顾
要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程,避免随之出现的激动行为,你应当级一级地沿着行为方式模型向前反推。这个过程需要费点儿脑力,首先你应当停止当前的做法,然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的
[行为]关注自己的行为表现。询问
我是否表现出沉默或暴力应对的方式?

[感受]确定行为背后的感受,询问
是什么情绪导致我做出这种行为的?

[想法]分析感受背后的想法,询问
产生这种情绪的想法是什么

[见闻]寻找想法背后的事实,询问这种想法的形成有何依据?

暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时,你应当暂停对话,营造安全气氛安全感一旦恢复,你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机
共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的?是否认同你的对话动机?
●互相尊重一在对话过程中,对方是否感到你尊重他们?在必要时向对方道歉当你的做法破坏尊重感时,应当向对方道歉。


利用对比法消除对方的误解当对方误解你的目的或意图时,利用对比法消除误会。先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样。


提出共同目的
当和对方目的不一致时,利用四步法营造共同目的:
积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构思新策略

在关键对话过程中,人们很难准确地意识到会发生什么情况,很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时,我们的做法往往会适得其反,下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。注意观察
要想打破这种错误行为的怪圈,你应当学会注意观察以下内容:
观察对话内容和对话气氛。
观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
观察安全问题。
观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

首先,关注你的真实目的实际上。

格瑞塔并没有失去理智地去为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下来,脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊尴尬,甚至有些气恼,但她很快深吸一口气,回应道:“嗯,这个问题提得好,我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题,谢谢你这样做,这说明你对我非常信任。”
哇!这番话简直让我们大吃一惊。几乎就在转瞬之间,她竟然能从杀气腾腾的魔头变成充满好奇心的合作伙伴。

对话的第一个原则:从“心”开始。即审视你的内心。对自己有个正确的认识。下意识的改变自己多年形成的沟通习惯----争辩不休，沉默不语，自以为是......第一步是要改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的，我们总是简单的认为，只要搞定麻烦制造者，一切都会好起来的。要搞定双方的问题，则从自己开始，在自我身上找原因。 富则越富，贫者越贫。

对话时,要确定自己的目标，对目标的关注表现在两个方面。
首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少种可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
其次，对话高手从来不做傻瓜式选择，即非此即彼，非黑即白式的选择。
无论多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题,这些问题既可以在意识到对话失控时提出,也可以在准备展开关键对话时提出。
这些问题包括：
①我希望为自己实现什么目标?
②我希望为对方实现什么目标?
③我希望为我们之间的关系实现什么目标?

询问完自己这些目标之后,还有一个重要的问题不要遗漏：

要想实现这些目标我该怎么做？

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:1高风险;2不同观点;3激烈情绪。
普通对话容易升级成关键对话。


沉默是失败之母。


关键对话最直接的好处是改善你的人际关系。
这个人际关系包含的是多方面的，比如说你和你的上司，你和你的妻子，你与你的朋友。


关键对话的核心在于，百分之百的坦诚，以及百分之百的尊重。

何为傻瓜式的选择滴单面表示反对，把公司搞伴的路，第二，沉默接受错误决定，不管公司是否因此遭殃。


在和他儿展开充满风险，富有争议和令人情绪激动的对话时，对话后手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息，包括自己和他人的信息。这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们愿意并且能够积极和对方分享。

何为对话？即两人或多人之间的观点的自由交流。

观点的自由交流，最终带来的是这样的结果，整体思维，最终选择的力量远远大于个人观点的总和，简而言之就是共享观点库是实现协同效应的前提。