迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道

迪士尼是如何持续提供优质服务?迪士尼是如何年入130亿美元,每天进账3800万美元?迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验?这本内部视角的用户“教科书”,把迪士尼的 …… [ 展开全部 ]
  • 作者:美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
  • 出版社:北京大学出版社
  • 定价:42.00元
  • ISBN:7301270364
实用魔法// 006
  • SasiThara
    2017-05-30 00:26:23 摘录自11页
    如今我们正身处于所谓“体验经济”的新竞争时代。产品和服务在这个新时代里不过是吸引消费者的道具而已。消费者想要的是难忘的体验,公司必须成为创造体验的行家。最精妙的是,派恩和吉尔莫对体验的转瞬即逝属性进行了如下描述:“虽然表演者的演出已经曲终人散,体验的价值去将在每一个参与者的记忆中挥之不去。”
    如上文所说的,体验不仅存在于消费的过程,还存在于消费之后的脑袋中——以及未来很久很久的时间,我会想起并向他人推荐 ——这才是体验的完整流程。签订了合同就万事大吉了吗,稿子发出去就万事大吉了吗?——不,你得证明你传播的价值,至少得给点印象分,否则,下一单去哪里找呢?(=
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