在组织内部，大家都有相同的奋斗目标：向购买并使用我们产品和服务的人提供服务。我们偶要做到令宾客满意——说服他们再次光顾并像其他人推荐我们——否则就要承担最终失去他们的风险。

当你问到所属的组织面临的挑战是什么？……迪士尼面临着一模一样的挑战：√ 低迷的经济限制了消费 √ 商业上的成功孕育了竞争，竞争的残酷一如既往 √ 组织的成功离不开强大的员工队伍 √ 如今，每个组织偶不能单打独斗 √ 最后是老生常谈的服务难题。客户的维系需要guest满意，但是guest的满意是一个不断变化的目标。消费者的要求比以往任何时候都要高，而且他们认为理当如此。迪士尼未来的发展需要宾客的经常性光顾。未来去与他们，公司必须将服务标准提升至每位宾客都满意的高度。

在组织内部,大家都有相同的奋斗目标:向购买并使用我们产品和服务的人提供服务。我们都要做到令宾客满意——说服他们再次光顾并向其他人推荐我们—否则就要承担最终失去他们的风险。