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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
  • 出版社：北京大学出版社
  • 定价：42.00元
  • ISBN：7301270364
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引导顾客体验// 100
  • SasiThara
    2017-06-13 02:40:40 摘录自100页
    借助场景讲述故事意味着能得到正确恰当的细节。……遗漏字母和拼错单词都向客人提供关于公司的某些信息，一个带有死链接的网站或者一个无法正常下载的页面也会传达负面信息。
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