乐园的领导者在调查这个问题时发现,西方模式下的迪士尼优质服务并没有按预期很好地与中国文化结合。许多中国宾客比西方人要保守得多,有时演职人员的热情亲切让他们感到不适。实际上,宾客学研究显示,百分之九十的本地游客更愿意看别人得到个别接待,而不是他们自己。另外,中国人不善于在接受服务时当场就给予口头赞美,他们更愿意稍后再给演职人员一个小礼物来表达谢意。结果,这就使演职人员难保持高涨的热情。

为了有效地解决这些问题,香港迪士尼乐园构想出了“明星嘉宾计划”项目。这个项目就是让家庭或者团体在参观香港迪士尼乐园时,可以在美国小镇中央大街的市政厅选择一个明星识别包( Star recognitionPack),授予他们团队中的指定一员作为特别嘉宾。明星嘉宾佩戴一个徽章,就会受到特别的关注和礼遇—即在参观期间由演职人员为他创造“魔法时刻”,这些“魔法时刻”包括与卡通角色见面、合影或是共同乘坐游乐设施,还有机会指挥迪士尼乐队等。明星嘉宾还会获得两张赞誉卡( Recognition card),可将它们颁发给提供了最佳服务的两位演职人员。