表象问题和真正的问题之间有巨大的差距。 理解偏差，需要向对方提问来进行澄清。常常出现在别人要你解决问题的时候。 隐藏偏差常常出现在与他人产生冲突的时候。要挖掘对方内心的真正需求，找到真正的问题所在。 成因偏差常常出现在解决商业性问题的时候。要搞清楚成因，解决根本问题，而不是只解决表象问题。比如某个客户流程冗余导致管理效率低下，决策速度慢。马上就优化流程，看起来问题可以解决，但实际分析后发现流程冗余的真正原因是组织架构出了问题。如果不改变组织架构，只优化流程，问题还会重现。

我们大部分人的工作,其实都是结果导向型,如果想要多产出价值,除了多花时间以外,还有两种方法,一种是做更高价值的事,另一种则是把事情做得更快。 不妨观察一下你身边那些优秀人士,他们的做事速度往往并没有比你快出很多,可他们更善于判断什么是值得他们花时间的问题。 那么,如何找到真正值得解决的问题呢?只需要记住两点:第一,不是所有的问题都是真正的问题;第二,不是所有真正的问题都值得被解决!