语言与心意之间的美好关系
我们完成许多事,都是靠语言作为工具,所以我常常提醒孩子们:说话与书写是同样重要的,不要对言不及义毫不在乎。人一旦意识到自己可以珍惜、谨慎地使用语言,就可以体会语言的本质与力量。
我带着孩子从小学习善用语言,想的并不是学好英文很吃香这类的课题,而是无论使用哪一种语言,都不让他们忘记工具与心意之间的美好关系。
开心的时候要说什么?愤怒的时候要如何表达自己?什么样的赞美可以表明真心?不平的时候要如何解释?我希望我的孩子成为快乐的、情尽乎辞的语言运用者,而非受制于劣质语言的被驱使者。我也相信,如果她们能在工作中习惯好好使用语言,所有的工作质量都会随之提升。

用对的、好的语言沟通
记得有一次因为机票的问题,我跟航空公司有了纠纷,几次沟通都没有进展。虽然按照航空公司的明文规定,我有立场上的优势,但对方的代表却非常强硬,她似乎打算极力护卫属下的工作错误。最后,当我觉得问题只不过在原地打转,沦为语法的迷思时,我对那位负责的督导说了一段话：
“虽然我觉得这个处理的方法完全不合理,但我绝不会说我要去消基会控告你们。我只是觉得,如果林小姐透过我们今天所发生的问题,仍然不觉得贵公司的计算机程序设计与服务都有值得改进的地方,那我们就让这个问题停在这里好了,也请把我的后段机位都取消吧。”
不知道为什么,那位资深的工作人员突然在我的陈述后立刻表达了歉意,我们几天来的僵局出现了协调的契机。她非常温和客气地说:“翁太太,真的很对不起!我想请您给我一点时间,让我来想想办法。”
也许,我不应该说“不知道为什么”而有了这样的改变,因为,我一直都很确信语言与沟通的链接关系。在争执中,只要有一方可以透过语言释出真诚的善意,解决的方法自然有可以依附的传输管道。