我写这本书有一个不同的原因,就是想这能够对推进幸福有所贡献,能够让世界变得更加美好。
我希望通过这本书,使已经建立的企业寻求改变他们做事情的方法,使创业者得到启示,在建立新公司的时候,把追求幸福放在他们经营模式的吸收一些我个人学到的以及我们在美捷步所积累的经验。我希望越来越多的公司可以开始运用幸福科学的研究结论,使自己的生意越来越好,使自己的客户和员工更加幸福。
我希望这本书不仅仅能给你带来幸福,也能让你带给他人更多幸福。
如果幸福是每个人的终极使命,那么如果我们可以改变世界并让每一个
人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗?
我并不知道所有问题的答案。

幸福框架1
实际上,幸福只关乎四样东西:
感到有控制力、
感到进步、
连通性(你关系网的数量及深度)、
愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)。

寻找投资人和董事会成员时要问的10大热点问题

1.你真的需要投资者吗?你能放慢成长速度从而避免融资吗?
2.你的投资者会多积极地参与经营?你希望他们多积极地参与?
3.除了资金,你们的投资者还有什么价值观(人际关系、建议、经验)?
4.你的投资者希望的财务退出机制的时间点是?
5.你的投资者除了财务回报之外,对他们的参与,还希望得到什么?如果有的话,他们的优先次序是什么?
6.你的投资者和董事会认同公司的愿景和使命吗?
7.如果能比预期更快地完成愿景,他们会接受较少的利润吗?
8.你的投资者和董事会在思维上能有多灵活?
9.谁能控制投资者?谁能控制董事会?
10.你的投资者和董事会与公司的核心价值观一致吗?

建立积极的团队,塑造家庭精神
在美捷步,我们一再强调我们的文化,因为我们既是一个团队,也是个家庭。我们想要营造一个友好温暖和令人兴奋的环境。

我们鼓励多元的想法、意见和观点。最好的领导者就是那些以身作则,既是团队的追随者又是团队领导者的人。我们相信在一般情况下,最好的想法和决定来自于基层,来自那些身处一线,离事情或客户最近的人。而一个经理的作用就是“消除障碍”,让他的下属能够成功。这意味着,最好的领导人就像公仆一般,全心为他们所带领的人服务。

而最好的团队成员看到问题时能够积极主动,把公司的问题当做自己的事情去处理,并且无论出现任何挑战,都能与团队其他成员合作解决。他们通常会用积极的态度影响周遭的每一个人,他们努力消除玩世不恭和消极负面的交流。最好的团队成员努力在任何与他们交往的人之间建立和谐的关系。

我们相信,最好的团队就是那些不仅仅是一起工作,而且在工作以外的环境中仍能交往的团队。因为公司许多好的想法都是在办公室外、非正式场合的交流中诞生的。

问问你自己:
你个人是怎样成长的?
你是如何变得专业的?
今天的你比昨天更好吗?
你是怎样让你的同事与下属获得个人发展的?
你是怎样让你的同事与下属在专业领域获得成长的?
你是怎样自我挑战和发展的?
你每天都会学习一些新东西吗?
你有没有规划过,自己最终要成为什么人?
你怎样让你和公司作为一个整体一同成长呢?
你为促进公司的成长尽了最大的努力吗?
同时你帮助过其他人成长吗?
你了解公司的未来愿景吗?

美捷步面试题目的例子
申请人愿意跳出常规思考和行动。
●“举一个你在以前工作时不按常规思考和行动的例子。”
●“你工作中犯的最有价值的一次错误是什么?为什么?
●“告诉我,在你工作职责范围外,注意到而且解决了的一个问题。它是什么，你是怎样处理的？”

申请者比常人更有创造力。
· 你认为你的创造力比常人高或低呢?能举个例子吗
?
·如果这是你在美捷步上班的第一天,你的工作是要让招聘过程变得更加有趣,你会在这8个小时做些什么呢?

申请人尝试解决问题时愿意冒险。
·“你在以前工作时有过冒险的例子吗?结果如何?●“你最后一次违反规章政策完成工作是什么时候?”9

虽然每一条核心价值都由许多元素构成,但我们筛选了最重要的部分组成了以下10条核心价值：
1.通过服务让人们感到惊叹:WOW!
2.拥抱并驱动变革。
3.创造欢乐及一点点搞怪。
4.勇于冒险,敢于创新,开放思想。
5.积极进取和不断学习。
6.通过沟通建立开放和诚实的关系。
7.建立积极的团队,塑造家庭精神
8.追求事半功倍。
9.充满激情和决断力。
10.虚怀若谷。
最理想的是,我们希望这10条核心价值能贯彻到我们所做的一切,包括我们怎样与彼此沟通合作,怎样与我们的客户交流,怎样与我们的供应商和商业伙伴互动。

通常,市场部在估算投资回报率时,都假定一个顾客一生的价值是固定的。而我们把顾客一生的价值看作是一个移动的目标,这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。
很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球,他们其实应该把注意力放在建立关系和信任上。

回首往事,我们能够提前实现目标,其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域:客户服务(促成树立品牌和良好的口碑)、文化(形成10大核心价值)、员工培训和发展(最终导致我们培训团队的产生)。
甚至今天,我们的信仰依然是我们的品牌( Brand)、我们的文化( Culture),还有我们的培训( Pipeline)(我们内部就叫做“BCP”),这些是我们长期战略中唯一的竞争优势。
其他的一切都能而且最终都会被他人复制。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。

2003年底,我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初,我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾,但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训:千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌,提供最优质的客户服务,就不可以外包这个部门。