刘强东:一切的失败都是人不行！

志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也。

农村电商:

围绕电商和金融。
无非把东西卖给农村，然后从农村拉回来优质的农产品。
从田地直接到餐桌，生鲜电商。

冷链的高成本，决定生鲜电商早期必须做高品质、客单价高的产品。

食品生鲜现在盘子很小，但未来增长空间巨大！

就像搜索引擎在信息获取上人人平等，电商在商品选择上人人平等，为社会带来公平和效率。在线下北京能够买到的品牌，四川小县城根本买不到，但电商可以买到，还可以送到家。越偏远的地方商品价格越贵，京东渠道下沉的价值就越大，打破原来层层加价的分销体系。

长安之星面包车出发，他穿着京东红色工服

(肩部和袖子是黑色的)，自己买的蓝色牛
仔裤，腰上系着印有"京东商城"的腰包，
用于放现金、PDA.POS机。

1980年出生的刘官俊，做过11年理发
师、每天早晨8点半工作到晚上9点，每给一
位男士理发能提成7.ら元、女士则是25元，月
收入2000多，但整天被关在屋子里，看不到
阳光他受够了，干上圆通配送员的第一
天，他感觉"像飞出笼子的小鸟，₩久没见
到太阳了"

刘官俊花了1.4万元买了这辆二手的长安
之星面包车圆通绵竹站每天有600多单订
单，4个配送员平均每人每天送订单150单，
高峰期是2oo单有时候，他不到一分钟就送
出一单，包裹扔在门口，没见到客户就走
人。圆通配送员每单提成0，5元、不管大小，
底薪600元，油补300元，电话费150元，一个
月收入30(爿)多元在圆通干了三个月后，

いĮ八속i：刘强东亲述创业之路

制度可以复制，组织架构可以复制，企业文化是没法复制的。如果是制度能够维持企业基业长青，直接复制制度好了。企业能够基业长青，绝对不是标准化的东西维持的，一定是非标准化的东西，精神层面上的。

也和他息息相关，这个特点到现在一直存

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90后王武做事勇猛、个性张扬、无所
顾忌，锦江速递中心ıoo多人，配送员从
ńo后、7o后、Įţo后、90后都有，有来自农
村的，也有来自城市的，有的是为了拼命
挣钱，也有人是为了在这里拿社保，还有
特别喜欢京东而加入的，鱼龙混杂，管理
难度非常大，但王武的鬼点子很多。

配送员说，王武很有办法对付他们。
王武坚持犯错以教育为主，跟配送员摆龙
门阵，配送员暗暗焦急，没法送货就没法
挣钱面单没有签字，他就要求配送员把
名字抄100遍，如果有客户投诉，就让配
送员写总结报告，要求sn门字以上。配送
员宁可罚款也不愿意写，坐在办公桌前绞
尽脑汁

王武现在买了房了、车子，他觉得自

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变成了我拿标准1.2、只来判断，你拿
标准A、B.C来判断，你不能说123是
错的，也不能说ABC是错的。

京东按照九宫格来进行人才盘点，
1是业绩差，潜力差，百分百要淘汰
的；2是业绩差，潜力一般吕是业绩一
般，潜力一般4是业绩差，潜力好，
要么是放错了位置，要么是刚进来
是公司中坚力量，业绩不错，潜力不
错；八是业绩好，潜力没了，是公司老
黄牛；7是潜力好，业绩表现中等吕是
业绩好，潜力中等，9是业绩好，潜力
也好。京东未来升职、加薪、分配期权
都向7.8、0的人才倾斜。

人才盘点的第一场是CX0级会议，
盘点副总裁们。刘梦挨个打电话给CX0
们说明会议精神，最后一关是刘强东

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中国教育让刘强东从小养成寻找唯一答案的思维方式：黑与白、好与坏、对与错。美国教育给刘强东最大的触动是，教授的问题90％没有标准答案，启发学生从不同视角思考。他意识到，要学习开放的思维和心态，不要老想着改变别人。

能力会让你达到巅峰 但只有品德能让你留在那里

2008年4月，后来成为京东通信采销部高级总监的唐诣深加入京东。此前他在一家大型零售连锁店工作，没有人教他做任何事情，坐在那里也没有人帮他安排工作，他想学东西，看别人是如何下采购单、结算的，对方就把他支走，小唐，你去财务那里看看，款结出来没有？等他回来，人家的操作也完成了。在京东，就有同事一直给他讲，把自己手上的工作放在一边，先教他怎么用系统，如果不明白，还可以继续问。

2009年以前，京东的绩效考核主要是看业绩，刘强东意识到这种考核是片面的，需要引入价值观考核，他自己借鉴了通用电气的人才评价模型，搭建了框架：纵轴是业绩能力，横轴是价值观。价值观很好，业绩也很好的人，是金子；大部分员工是能力不错、价值观也不错，属于钢；价值观不错，但是能力差一点的，则是铁。有一种是能力很强，但是价值观不过关的，是铁锈。能力不行，价值观也不行的是废铁。

京东扩张到深圳，需要在深圳建站。于是找当地韵达快递站，和站长谈京东的条件。韵达站长说:好。
第二天，他带着深圳韵达站的全体兄弟，把衣服一换，韵达消失，京东深圳站成立。怎么谈成的？
京东说:我们给装空调。
韵达站连电风扇都没有。