了解动机
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱
沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们
的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇
心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，
从对方的行为中寻找潜在的动机。
•询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
•确认感受。通过表示高度理解对方的感
受增强安全感。
•重新描达。当对方说出自己的看法时，
你应当重述他们的 表达，表明自己不但理解其
观点，而且鼓勋他们分享内心的想法。
•主动引导。如果对方还是退缩迟疑、你
应应当 “先发制人”，对他们的想法或感受做出
最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点
•赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
•补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞
同你们共享的部分，然后做出补充。
•比较。当你们的观点相差甚远时，不要
简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看
法进行比较。

放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。

不要把想法和事实混为一谈。有时候，无
法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不
可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于
对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法
便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但
想法毕竞不是事实，这样做等于混淆了主观结
论和客观条件之问的区别。

毫无疑问，了解自己的感受至关重要，要
做到这一点，你应当学会用更准确的词汇来形
容情绪感受。

•1行为关注自己的行为表现。询问：我
是否表现出沉默或暴力应对的方式？
•[感受]确定行为背后的感受，询问：是
什么情绪导致我做出这种行为的？
•[想法]分析感受背后的想法，询问：产
生这种情绪的想法是什么？
• [见闻]寻找想法背后的事实，询问：这
种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思
考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个
因素。

声明一：情绪并不是笼罩在你周身的一层
薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么
振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让
你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，
是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生
情绪的只能而且永远是你自己。
声明二：产生负面情绪后你只有两个选择，
要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出
现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为
它的俘虏。

创建共同目的
1.积极寻找共同目的
和大部分对话技巧一样、当你想重新回到对话中时、必须首先做到从“心”审视自我。在这里，你必领同意和对方取得一致。要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃错误的对话，假装和对方具有共同目的(冷静说明自己的看法，直到对方愿意接受）。在审视自我时，我们必领务力维持对话制，直到找到可满足双方共同目的的解决方案。要做到这一点并不容易。要想停止争论，我们必须摒弃下列想法：我们的选择是绝对最好的和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心。我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种选择，一种能让对话双方都满意的选择。即使在对方想要努力赢得上风的情况下，我们也必明确说明这一承诺。我们坚信对方表现出沉默或暴力是因为他们在对话过程中感到气氛不够安全，我们假定只要营造出更多安全感（通过承诺寻找共同目的的方式），对方一定会充满信心，对话一定会富有成效。
2.识别策略背后的目的
我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。
3.开发共同目的
4.和对方共同构思新策略
总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关生对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
•积极寻找共同目的
做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
•识别策略青后的目的
询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
•开发共同目的
如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“准确地说，我不想让你认为我对你的工
作表现不满意。我希望能继续跟你合作，我认
为你的表现不错，不过工作准时对我来说很重
要，我希望你能在这方面做出一些改进。如果
你能在这个方面稍加关注，其他方面就没有问
題了。”

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂
停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
•打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
•确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

因此，安全感的第一个条件是共同目的。
共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话
中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们
的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让
你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，
共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共
同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开
对话了。
努力关注共同目的出现危机的信号。怎样
才能知道我们要面对的安全问题是由于缺乏共
同目的导致的呢？其实很简单。当共同目的出
现危机时，我们往往会和对方发生争执。对方
强迫我们接受其观点，通常是因为他们觉得我
们想要战胜他们，所以会做出相同的举动。共
同目的出现危机的其他信号包括：自我防御、
绵里藏针（目的出错的沉默应对方式）、无端
指责和老调重弹。要发现这种问题，你可以问
自己这样两个问题：
•对方觉得我在对话中是否关注其目的？
•对方是否信任我的对话动机？

他们很清楚，要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虛伪和欺骗的成分。因此，他们的做法完全不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了

效率低下的自我监控器。的确，我们都很
难监督自己的行为。当我们满脑子都是观点和
理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本
不知道自己在做什么。我们会蛮橫无理地强迫
对方，我们在不该讲话的时候乱发言，我们会
陷入惩罚性的沉默，我们会做各种徒劳无益的
行为一—所有这一切都有冠冕堂皇的理由。

沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，
这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，
总总是会限制观点在对话中的交流。其表现方式
有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在
此列。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和
退缩。
•掩饰是指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式。
暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方
接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是
人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也
会破坏对话的安全气氛。表现形式从口出秽言、
自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、
贴标签和攻击是最常见的三种形式。
•控制是指胁迫对方按照你的思路考虑问
题，表现方式有两种，要么强迫对方接受你的
观点，要么在对话中搞一言堂作风。具体做法
包括经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，
大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用
指令性问题控制对话过程
•贴标签是指把某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。

我们想说的是，其实人们不会因为你表
达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因
为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键
并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和
气氛。如前所述，我们在很小的时候就已经得
出这样的人生结论，说实话和顾面子就像熊掌
和鱼不可兼得。实际上，这种结论背后隐藏的
逻辑是，有些信息是根本不能和某些人共享的。
随着我们慢慢长大，这些无法共享的信息变得
越来越多，直到有一天我们突然发现自己总是
无法顺利展开关键对话。如果我们在这里提出
的假设是正确的，那么问题的关键并不在于信
息本身，而是在于我们无法帮助他人建立安全
接受信息的对话气氛。如果能发现对方什么时
候失去安全感，你就能采取行动做出补救。为
此，我们要面对的第一个挑战是观察对方的安
全感是否出现危机。

学会识别关键对话
有些人善于关注自己的情绪反应，随后才会留意生理上的变化。他们会感到害怕、受伤或愤怒，然后努力做出反应或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器，能告诉你什么时候该后退、放慢节奏，让大脑回归理性思考。
还有些人善于关注行为方式的细微变化。对他们来说，这些变化更像是一种体外感受。他们会发现自己提高嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静。只有当意识到这些信号时，他们才认识到自己的感受发生了变化。