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每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习， …… [ 展开全部 ]
  • 作者：[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
  • 出版社：机械工业出版社
  • 定价：45.00
  • ISBN：7111564944
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了解动机
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱
沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们
的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇
心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，
从对方的行为中寻找潜在的动机。
•询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
•确认感受。通过表示高度理解对方的感
受增强安全感。
•重新描达。当对方说出自己的看法时，
你应当重述他们的 表达，表明自己不但理解其
观点，而且鼓勋他们分享内心的想法。
•主动引导。如果对方还是退缩迟疑、你
应应当 “先发制人”，对他们的想法或感受做出
最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点
•赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
•补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞
同你们共享的部分，然后做出补充。
•比较。当你们的观点相差甚远时，不要
简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看
法进行比较。
风有约 //
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分享 收藏 0条评论 2022-08-11 添加
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黄米米 //随着大家对各自不同方案的理解加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。换句话说，观点的自由交流最终带来的是这样的结果-整体思维的力量远远大于个体观点的总和。简而言之就是：共享观点库是实现协同效应的前提。
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分享 收藏 0条评论 2020-08-01 添加
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黄米米 //对话高手总是能做到从心开始，换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。 他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做傻瓜式选择。和那些错误地认为只能逃避或对抗的问题解决者不同，对话高手认为无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
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当我们提出这些问题时，我们会影响自己的整个生理机能。当我们开动脑筋思考这些复杂而抽象的问题时，大脑中负责处理问题的部分会意识到，我们现在面对的是复杂的社会问题，而不是生理上遇到的威胁。当大脑开始高速运转分析问题时，我们的身体会把血液从四肢抽离，输送到负责思考的大脑。换句话说，我们正慢慢退出“逃避或对抗”模式，开始理智分析问题了。
单车nic //
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分享 收藏 0条评论 2022-03-02 添加
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黄米米 //在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。 要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容。 -观察对话内容和对话气氛。 -观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 -观察安全问题。 -观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。 -观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。 压力应对暴力式 关注 第三章从心开始 第六章控制想法 第七章陈述观点
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分享 收藏 0条评论 2020-08-08 添加
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当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解。说明你不希望如何，恢复对方的安全感，然后继续展开对话。记住，安全感永远是第一位的。
单车nic //
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分享 收藏 0条评论 2022-03-04 添加
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当你彻底放弃自己的看法，或是表达方式让人感觉非常不自信时，这种做法对你的观点非常不利。记住，表现得谦逊和开放是一回事，但缺乏自信完全是另外一回事。你的表达方式应当给人坦率开放的印象，而不是让人感觉像个紧张不安的废物。
单车nic //
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分享 收藏 0条评论 2022-03-13 添加
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等结束学习生涯之后，我们简直已经达到对别人吹毛求疵的最高境界了。无论别人提出怎样的观点（基于事实和想法），我们都会情不自禁地去挑错。只要找到任何细微差异，我们都会抓住把柄大做文章。这样做根本无法维持健康的对话，只会让我们和对方陷入激烈的争执。
单车nic //
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分享 收藏 0条评论 2022-03-15 添加
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杨喜喜???? //决策的四种方式 一、命令式 种决策经常在两种情况下发 生， 一是外部力量对我们施加命令（我们没有选择权力） ， 二是我们主动把决策权交给他人， 甘愿听他们指挥。 在后一种情况中， 我们并不在乎决策参与， 宁愿让他人代行这种权力。 二、顾问式 顾问式的特点是决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见。 你可以咨询专家、 选民或是任何愿意提出观点的人。 顾问式是一种有效获取观点和支持， 同时又不会影响决策过程的决策方式——至少不会对决策过程产生很大影响。 三、投票式 投票式决策最适用于强调效率的决策场合， 你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。 对决策团队的每个成员来说， 虽然最终做出的选择未必是其最理想的方案， 但他们更关注时间问题， 不愿为此进行永无休止的讨论。 四、共识式 识式既是福音也是梦魇， 它意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。 显然， 这种决策方式的好处是， 它能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。 但应用不当的话， 这种方式也会浪费大量的时间。 共识式决策的应用场合有两种， 一是高风险的复杂问题， 二是每个决策者都必须支持最终选择的问题。
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分享 收藏 0条评论 2020-08-24 添加
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杨喜喜???? //就读这本书的体验来看，这本书和过往其他书不一样的地方之一是在读书的整个过程，都是自我不断反思的过程。而这种反思，让我对于控制自己情绪，进而进行有效沟通有了更深的思考。不得不承认，人在工作中和生活中总是会有所差异，看别人总是比看自己更清楚一些，所以，偶尔读到一本能让自我反省的书是件很美好的事情。 正视自己的缺点或不足需要勇气，而努力改善这种不足需要近乎自虐的坚持。有时候想想，自己蛮幸运的，成长路上，每到一个十字路口，或是贵人或是书，总能让一切开阔起来。这本书对现在的我而言，就起到了这样醍醐灌顶的效果。 这本书实际上讲得就是在双方或一方情绪失控，缺乏安全感的情况下，如何进行有效的沟通，让双方回归理性，进而解决问题。这么一个简单的事情，孕藏着对人性的洞察，对行为模式的剖析。如莎士比亚所说，世事本无好坏，皆因思想使然。所以，对话过程中，如何掌控自己的思维模式，如何观察对方的行为模式，进而营造安全的沟通环境，成为关键对话的核心。仔细想想，身边的很多人，很多事情，都是因为情绪和感受占据了主导，从而关闭了对话的大门。
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杨喜喜???? //第九章主要讲了以下内容： 对话并非决策 在关键对话中， 两个最冒险的阶段是开始时和结束时。 前者是因为你必须想办法营造安全感， 否则问题就会偏离对话轨道； 后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别， 后期执行过程中就会破坏期望， 这种情况往往以两种方式出现。 做出决策通常发生在无人决策的时候，这时候大家都在等待对方做出决定。 双方都会想： “既然都提出了想法， 现在你看着办吧。 因此决策会一拖再拖，永远不会有结果。 决定如何决策 注意千万不要把对话当成决策。对话只是获取双方观点的过程，这个过程会涉及每个对话者，但是即便是允许双方分享观点，鼓励每人说出自己的看法，这样做也并不能表示他们一定会参加决策行为。为避免期望值遭到破坏， 我们必须学会区分对话和决策， 明确指出应当如何决策， 参与决策者有哪些以及为什么这样决定。 权限分明时的决策。 当你具有管理权时， 应当由你决定采用哪种决策方式。 权限不明时的决策。 当管理权限不明确时， 谁来决定决策方式是个棘手的问题。 当决策权限不明 确时， 你应当利用最佳对话技巧获取各方观点， 和他们一起决定如何做出决策。
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分享 收藏 0条评论 2020-08-24 添加
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你完全可以等肾上腺素的负面影响消失，对问题深思熟虑之后再启动对话。也就是说，和对方约定回头再谈并不等于你陷入了沉默应对的状态。这其实是一种很健康的对话方式。
单车nic //
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